Преглед на Dynamics 365 Field Service

Бизнес приложението Dynamics 365 Field Service помага на организациите да предоставят обслужване на мястото, където се намират клиентите. Приложението съчетава автоматизация на работния поток, алгоритми за планиране и мобилност за подготовка за успех на мобилните работници, когато са на обекта с клиенти и решават проблеми.

Приложението Field Service ви позволява да:

• Подобрите честотата на решаване на проблема от първия път
• Изпълните повече обаждания за услуги на техник на седмица
• Управлявате последваща работа и да се възползвате от допълнителни и кръстосани възможности за продажби
• Намаляване времето за пътуване, пробега и амортизацията на превозното средство
• Организирате и проследите решаването на клиентските проблеми
• Съобщите на клиентите прецизно време на пристигане
• Предоставите на техника на терен прецизна хронология за клиента и оборудването
• Поддържате актуална информация за клиентите относно състоянието на тяхното обаждане за услуга и кога проблемът ще бъде решен
• Планирате посещения на обекта в удобно за клиента време
• Избегнете неработно време на оборудването чрез превантивна поддръжка

Примери за организации, които използват приложението, за да управляват своите сценарии за полеви услуги:

• Производство - Производител на медицински изделия продава машини на болници и клиники и използва приложението за управление на услугите за поддръжка през целия живот на машините.
• Комунални услуги - Компания за комунални услуги за оптични кабели използва приложението, за да реагира на прекъсвания чрез изпращане на техници в проблемните области.
• Доставчик на здравни услуги в домашни условия използва приложението за планиране и изпращане на здравни работници за администриране на лекарства и други грижи за множество пациенти.
• Поддръжка на оборудването - Мениджърът на съоръжения използва приложението за предоставяне на услуги по поддръжка и ремонт на отоплително и охлаждащо оборудване.

Ключови възможности

Възможностите на Field Service включват:

• Работни поръчки за определяне на сервизната работа, необходима предимно (но не изключително) на местата на клиентите.
• Инструменти за планиране и изпращане за управление на ресурсите и оборудването, необходими за обслужване на клиенти, визуализиране на срещи на място и оптимизиране на графиците за обслужване с ефективно маршрутизиране и съвпадение на уменията на ресурсите.
• Комуникационни инструменти за подобряване на сътрудничеството между обслужване на клиенти агенти, диспечери, полеви техници, клиенти и други заинтересовани страни.
• Лесно за използване мобилно приложение , което води техниците през промени в графика и сервизната работа.
• Възможности за управление на активи, за да следите клиентското оборудване и историята на обслужването.
• Превантивна поддръжка чрез автоматично генериране на повтарящи се срещи за поддръжка на оборудването.
• Възможности за инвентаризация, закупуване и връщане за управление на запасите от камиони, заявки за поръчки за покупка и изпълнение и връщане на продукти.
• Възможности за фактуриране за генериране на фактури въз основа на продукти и услуги, доставени на клиенти.
• Проследяване на времето, за да ви помогне да проследявате как ресурсите прекарват времето си, независимо дали пътуват, в почивка или работят.
• Анализ за отчитане на ключови показатели за ефективност за управление на работни поръчки, планиране на дейности и взаимодействие с клиенти.

Роли на Field Service

Приложението Field Service предоставя инструменти за тези ключови роли в екипа ви за услуги:

• обслужване на клиенти агенти сортират входящите заявки и определят кога да създадат работни поръчки за посещения на място. Агентите използват приложението предимно чрез уеб браузър.
• Мениджърите на услуги проследяват показателите за ефективност и контролират предоставянето на услуги, като намират начини за повишаване на ефективността и стандартизиране на процесите. Мениджърите на услуги използват приложението предимно чрез уеб браузър.
• Диспечерите преглеждат и планират работни поръчки и ги присвояват на ресурси в таблото за планиране чрез търсения за наличност на ресурси и чрез напълно автоматизираната Resource Scheduling Optimization добавка за Dynamics 365 Field Service. Диспечерите използват приложението предимно чрез уеб браузър.
• Полевите техници управляват възложените им работни поръчки с помощта на мобилното приложение на телефон или таблет и извършват поддръжка и ремонт на място в обектите на клиентите.
• Мениджърите на инвентара гарантират, че полевите техници имат това, от което се нуждаят, за да завършат своите сервизни обаждания. Мениджърите на инвентар също се занимават с върнати продукти и закупуване на нов инвентар. Мениджърите на инвентар използват приложението предимно чрез уеб браузър.

Използване на приложението Field Service

Работните поръчки описват работата, което даден техник трябва да извърши на клиентското местоположение. В приложението Field Service типичен жизнен цикъл на работна поръчка изглежда така:

1. Работните поръчки се генерират от случаи за услуга, поръчки за продажби, имейли, телефонни обаждания, споразумения за услуги, уеб портали или данни на Интернет на нещата (IoT) и след това се показват във Field Service. Работните поръчки обикновено се групират по географска територия и бизнес линии. Подробностите на работна поръчка се състоят от контролен списък със задачи, части за използване, труд за фактуриране на клиента и нужни умения.

   Повечето работни поръчки също включват местоположение, базирано на свързан клиентски акаунт и/или оборудване, което има нужда от внимание. Това местоположение насочва техника на терен от задача към задача. И накрая входящите работни поръчки, които са маркирани като готови за присвояване, се предават на диспечер за планиране.

   

2. Интерактивно табло на графика помага на диспечерите да присвояват работни поръчки към най-добрите ресурси, базирано на местоположение, наличност, набор от умения, приоритет и други. Това се прави чрез метод на ръчно плъзгане и пускане, асистент за полуавтоматично планиране или напълно автоматично чрез Resource Scheduling Optimization.

   Таблото на графика показва всеки ресурс, независимо дали е служител, предприемач или оборудване, и неговите планирани работни поръчки. Ресурси и техните присвоени задачи също се показват на карта заедно с маршрутите и моделите на трафик в реално време. Таблото на графика може да се разширява и може да се използва за планиране на всичко в Dynamics 365, включително работни поръчки, поръчки за продажби, проекти и персонализирани обекти. Microsoft 365 Освен това интеграцията позволява изпращане по имейл и обаждания по skype до наличните ресурси.

   

3. Лесно за използване мобилно приложение за iOS,, Android и устройства с Windows води полевите техници през процеса на разрешаване на възложените работни поръчки. За всяка работна поръчка техникът на терен може да преглежда важна информация, като местоположение, инструкции стъпка по стъпка, клиентски активи и хронология на услугите и може да използва устройството си, за да направи снимки или видеоклипове или да запише цифров подпис на клиента. Техниците на терен могат също автоматично да изтеглят важна информация на своите устройства за работа офлайн, когато няма интернет.

   След извършването на работата техниците могат да обозначат работната си поръчка като завършена или като изискваща последващо действие. Диспечерът може да види тази промяна на таблото на графика.

4. Докато техниците подават завършени работни поръчки, хронологията на услуги за оборудването и нивата на инвентар се актуализират автоматично. Това позволява на мениджърите да управляват и проследяват нужния инвентар, както и да проследяват движението на части от поръчка към инвентар до монтаж на обекта.

   Ако например част от оборудването е монтирана на клиентско местоположение по време на монтаж или ремонт, системата ще документира намаляването в инвентара от свързания склад или камион и ще документира частта като нов клиентски актив заедно с подробностите за монтаж/ремонт. Затварянето на работна поръчка след това ще генерира фактура за всички използвани части и труд.

Допълнителни ресурси

Разгледайте изследванията на анализаторите и други ресурси, за да научите повече за тях Dynamics 365 Field Service.