Работете съвместно в смесена реалност с полева услуга и отдалечена помощ
Съвет
За да си сътрудничите с други потребители, включително да анотирате в тяхната среда, вижте Използване на мобилни екипи за анотиране в потребителска среда (предварителен преглед).
Ако вашата организация използва Dynamics 365 Field Service за управление на работни поръчки за полеви услуги, вашите служители на първа линия могат да видят своите резервации за полеви услуги и бързо да се обадят на отдалечен сътрудник, използвайки Dynamics 365 Remote Assist.
Чрез интегриране на Field Service и Dynamics 365 Remote Assist можете:
- Стартирайте мобилното приложение Remote Assist директно от резервациите в мобилното приложение Field Service чрез дълбоки връзки.
- Да преглеждате съответната информация за работна поръчка.
- Да публикувате информацията за обажданията на Remote Assist в свързаната времева линия на работната поръчка.
В тази статия изследваме как полеви техник може да използва мобилното приложение Remote Assist, за да се обади на експерт за помощ при завършване на работна поръчка. Също така проучваме изискванията за настройване и използване на Remote Assist и Field Service на a HoloLens.
Предварителни изисквания
Преди да започнете, се уверете, че сте подготвили настройката:
- Подписка Dynamics 365 Field Service .
- Dynamics 365 Field Service инсталирано мобилно приложение.
- Dynamics 365 Remote Assist инсталирано мобилно приложение.
- Най-малко два ресурса, които могат да се резервират, с тип ресурс User. Един за техника (работник на първа линия) и друг за отдалечения сътрудник. И двамата потребители се нуждаят от лиценз за полева услуга, който им дава достъп и до отдалечена помощ. За повече информация относно настройването на потребители и даването на лицензи вижте Настройване на потребители и права за достъп.
Активиране на интеграцията на Dynamics 365 в мобилното приложение Remote Assist
За да разрешите интеграцията, влезте в мобилното приложение за отдалечена помощ с идентификационните данни, които използвате за мобилното приложение Field Service.
След като влезете, активирайте интеграцията на Dynamics 365. Изберете Разрешаване на функция от изскачащия прозорец или я включете в Настройки.
Стартиране на отдалечена помощ от мобилното приложение Field Service
Когато техник влезе в мобилното приложение Field Service, той вижда планираната си работа за този ден. За да разговарят с отдалечен сътрудник, те могат да стартират мобилното Dynamics 365 Remote Assist приложение от работната поръчка.
Изберете Още опции (...) и изберете Отдалечена помощ.
Създаване на обаждане в Dynamics 365 Remote Assist
По подразбиране приложението предлага да се обадите на контакта за поддръжка, посочен в работната поръчка. Можете да търсите в директорията за други потребители.
Отдалеченият сътрудник получава повикването, както всяко друго повикване на Teams.
Техникът може да споделя това, което вижда през камерата на мобилното си устройство, като прави анотации, ако е необходимо. Отдалеченият сътрудник може да прави анотации в Teams. За повече информация вижте Анотиране на споделената среда на техника.
За повече информация относно осъществяването на повиквания вижте Осъществяване на повиквания между Dynamics 365 Remote Assist мобилни устройства и Microsoft Teams.
Публикуване на регистър на повикванията за отдалечена помощ
След като техникът приключи разговора, той може да осчетоводи повикването като дейност в времевата скала на работната поръчка.
Документирането на повикванията за отдалечена помощ може да помогне на вашата организация да разбере по-добре предизвикателните проблеми и да реагира на тях.
Настройване на Field Service за HoloLens
Ако техникът е оборудван с, HoloLens той може да преглежда и взаимодейства с резервации и работни поръчки на своето устройство за смесена реалност.
За повече информация вижте Актуализиране на резервация на полева услуга в Отдалечена помощ в HoloLens.
За повече информация относно използването на функцията за отдалечена помощ вж HoloLens HoloLens.
Достъп до таблото за повиквания за отдалечена помощ от полевата услуга
Полевата услуга предоставя бърз достъп до таблото за управление на повикванията.
В областта Услуги , под Приложения засмесена реалност изберете Табло за повиквания, за да отворите таблото.