Споделяне чрез

ЧЗВ за Dynamics 365 Customer Insights

  • Статия

Тези често задавани въпроси отговарят на въпроси относно новото комбинирано продуктово предлагане на Customer Insights.

Обща информация

  1. Какво е новото Dynamics 365 Customer Insights?

    Новото Dynamics 365 Customer Insights предложение комбинира самостоятелните Dynamics 365 Customer Insights и Dynamics 365 Marketing приложения в едно предложение. Въпреки че името е непроменено, новото предложение Customer Insights е разширено, за да включва както приложенията Customer Insights – Journeys (по-рано Dynamics 365 Marketing), така и Customer Insights – Data (по-рано самостоятелните клиентски прозрения).

    SKU и диаграма за промяна на името.

  2. Защо Dynamics 365 Marketing и текущите Dynamics 365 Customer Insights приложения се комбинират в едно предложение?

    За да предоставим най-голяма стойност на потребителите и да им дадем възможност за най-персонализирано изживяване, ние комбинираме силата на единния клиентски профил с възможността да организираме пътуванията на клиентите в реално време, във всяка точка на контакт с клиентите, в едно, просто предложение на ниски цени. Новото, комбинирано предложение опростява лицензирането, за да улесни клиентите да купуват и използват приложенията, докато бизнесът им расте.

  3. Кога новото предложение за клиентски прозрения е общодостъпно (GA)?

    Новото комбинирано предложение Customer Insights ще бъде общодостъпно на 1 септември 2023 г. По това време новите клиенти ще могат да закупят само комбинираното предлагане.

  4. Какви текущи сертификати са въведени за новото предложение Customer Insights?

    Текущият изпит MB-260: Microsoft Customer Data Platform Specialist и изпит MB-230: Microsoft Dynamics 365 Marketing Functional Consultant няма да бъдат комбинирани в този момент, но те ще бъдат преименувани, за да отразят промените в продукта.

Наличност

  1. Кога и как ще бъде достъпна информацията за клиентите?

    Customer Insights ще бъде достъпен за закупуване от 1 септември 2023 г. чрез каналите Enterprise Agreement, CSP и Web Direct.

  2. Актуализираната оферта достъпна ли е в цял свят?

    • Актуализираното продуктово предложение се предлага в следните географски райони: САЩ, Обединеното кралство, Обединени арабски емирства, Азиатско-тихоокеански регион, Австралия, Бразилия, Канада, Европа, Франция, Швейцария, Япония и Индия.
    • Германия, Корея и Южна Африка, които в момента предлагат само самостоятелния Customer Insights SKU, ще продължат да имат достъп до самостоятелния (т.е. отделно лицензиран Dynamics 365 Marketing и Dynamics 365 Customer Insights) лицензионен модел за следващия цикъл на подновяване на договора.

  3. Дали тази оферта е достъпна за САЩ GCC или други суверенни облаци?

    Предлагането на продукти все още не е достъпно за US GCC, GCC High DoD или други суверенни облаци, но може да бъде в бъдеще.

Функционалност

  1. Има ли промени във функционалността на продукта поради консолидирането на офертата?

    Няма да има промени във функционалността на продукта поради консолидирането на продуктовото предлагане.

    • Ще продължим да инвестираме в нови възможности, които ще позволят по-силен, базиран на прозрения маркетинг, което ще улесни маркетолозите да събират прозрения от данни с един от най-тясно интегрираните продукти на платформата за клиентски данни и платформата за автоматизация на маркетинга на пазара.
    • Новите клиенти ще могат да се възползват от маркетинговите възможности в реално време. Обърнете се към следващия въпрос за повече подробности.

  2. Могат ли клиентите да имат достъп както до изходящ, така и до маркетинг в реално време с новата оферта Customer Insights?

    Новите клиенти ще имат достъп само до маркетинговия модул в реално време. Текущите изходящи клиенти, осигуряващи нови среди, също ще получат модула в реално време само по подразбиране, но могат да добавят изходящи с помощта на UX. Научете повече за модула само за маркетинг в реално време: Често задавани въпроси за маркетинговия преход в реално време

  3. Защо има преход от изходящ маркетинг към опит само за маркетинг в реално време?

    Като се има предвид силното приемане сред клиентите и ефективните резултати, задвижвани от маркетинга в реално време, ще инвестираме по-дълбоко в маркетинговите възможности в реално време като бъдещето на маркетинга.

    • Маркетингът в реално време позволява високо персонализирана оркестрация на пътешествие на клиента в реално време във всички точки на контакт с клиентите, в допълнение към по-ефективния маркетинг, базиран на сегмента.
    • Въпреки че предлага множество различни възможности, маркетингът в реално време предлага и подобрени възможности, налични в изходящия маркетинг, като например точкуване на олово и форми. Маркетингът в реално време подобрява производителността чрез оптимизиране на работните процеси на маркетолозите.

Ценообразуване и лицензиране

  1. Как се лицензира новият Customer Insights?

    Подобно на самостоятелните решения Dynamics 365 Marketing и Dynamics 365 Customers Insights, новото комбинирано предложение Customer Insights се продава по модел на предплатен капацитет, където капацитетът се обединява на ниво клиент.

    Предишният модел имаше четири единици капацитет, докато новият модел има само следните две единици капацитет:

    1. Хората взаимодействаха (еквивалентно на предишното звено за "продаваем контакт" в Dynamics 365 Marketing), което захранва използването на Customer Insights – Journeys. Обърнете се към въпрос пет по-долу за определението на хората взаимодействат.
    2. People Unified (еквивалент на предишния "профилен" измервателен уред в Dynamics 365 Customers Insights), който захранва Customer Insights – Data. Обърнете се към въпрос 4 за дефиницията на Обединени хора.

    Всички клиенти трябва да започнат с базовия SKU, или минимално, необходимо количество от 10 000 People Interacted и 100 000 People Unified. Този базов SKU е на цена $1,700 на клиент на месец (ptpm) за нови клиенти на Dynamics 365 или на намалена цена от $1,000 ptpm за съществуващи, отговарящи на условията клиенти на Dynamics 365. След закупуване на базовия SKU, клиентите могат да закупят допълнителни SKU за капацитет на всяка единица капацитет, ако е необходимо.

  2. Как клиентите купуват допълнителен капацитет?

    Допълнителните капацитети на SKU на People Interacted и People Unified се продават самостоятелно и отделно един от друг. Клиентите имат гъвкавостта да избират колко Клиентски прозрения – Пътувания и Клиентски прозрения – Данни, които биха искали да използват.

    Ако клиентът избере да използва само Customer Insights – Data и да не използва Customer Insights – Journeys, тогава този клиент ще трябва да плати само за допълнителен капацитет на People Unified и няма да взаимодейства с хора.

  3. Какъв лиценз трябва на клиентите, за да използват Customer Insights?

    Няма предпоставки за закупуване на актуализираните Dynamics 365 Customers Insights. Клиентите се нуждаят от лиценз за новите клиентски прозрения и лицензи за всеки допълнителен капацитет.

  4. Какво да направя, ако имам нужда от повече от четири инсталации на приложения за Customer Insights - Journeys приложенията или Customer Insights - Data приложенията?

    Базовият лиценз (Dynamics 365 Customer Insights или Dynamics 365 Customer Insights Прикачи, ако отговаряте на условията за прикачване на цени) позволява четири инсталации на всяко приложение. Ако трябва да инсталирате някое от приложенията повече от четири пъти, закупете допълнителни базови лицензи. Например, ако трябва да инсталирате приложението шест пъти, закупуването на Customer Insights - Journeys две базови приложения ви дава право на общо осем инсталации на Customer Insights - Journeys приложението.

  5. Как определяте обединението на хората?

    People Unified е ребрандиране на "профилния" метър на съществуващото приложение Customer Insights. Профилът представлява уникално признат индивид, който се създава чрез колекция от дефинирани източник на данни комплекти от няколко системи.

    Базовият лиценз включва право на капацитет по подразбиране от 100 000 души обединени.

  6. Как определяте взаимодействието между хората?

    People Interacted е ребрандиране на измервателния уред за "продаваем контакт" в съществуващото приложение Dynamics 365 Marketing. Взаимодействано лице е всяко Dataverse лице (като контакт, потенциален клиент, акаунт или профил в Insights), с което се взаимодейства.

    • Човек се счита за "взаимодействал", когато с него се взаимодейства чрез изходящо взаимодействие или входящо взаимодействие, като например попълване на формуляр чрез маркетингов уебсайт.
    • Взаимодействието може да бъде изпратено чрез готови канали, налични в Customer Insights - Journeys (например имейли, SMS или насочени известия), други канали на Microsoft (например ACS) или системи на трети страни, интегрирани с Customer Insights - Journeys (например други доставчици на SMS).

    Как мога да увелича или намаля капацитета си за обединени хора или взаимодействащи хора?

    Клиентите могат да увеличат капацитета си за People Unified или People Interacted по всяко време по време на абонамента си; намаления обаче могат да се правят само на датата на годишнината от тяхното споразумение. Клиентите трябва да следват стандартните правила за избраната от тях програма за лицензиране (например EA, SCE, CSP).

    Вижте Търговско лицензиране за повече информация.

  7. Можете ли да закупите само самостоятелния продукт или Dynamics 365 Customer Insights продукт на Dynamics 365 Marketing, а не другия?

    На 1 септември 2023 г. само новото комбинирано предложение Customer Insights ще бъде достъпно за нови клиенти.

    Съществуващите, самостоятелни клиенти на Dynamics 365 Marketing и/или Customers Insights ще имат възможност да подновят съществуващото си лицензиране за един договорен цикъл, преди да преминат към новото комбинирано лицензиране на Customer Insights. Това подновяване обаче трябва да бъде договорено преди 1 септември 2025 г.

  8. Какво се случва с клиентите, които имат само Dynamics 365 Marketing или Dynamics 365 Customer Insights лиценз или са лицензирали и двете приложения?

    След GA на 1 септември 2023 г. съществуващите клиенти могат да изберат да останат и да подновят самостоятелния лицензионен модел за друг договорен цикъл. Това подновяване трябва да бъде направено по време на преходния прозорец на офертата, който ще продължи до 1 септември 2025 г., с окончателна дата на падежа на договора, която не може да продължи след 1 септември 2027 г. В края на подновения договорен период клиентите ще трябва да преминат към новото лицензиране на Customer Insights.