Share via

Често задавани въпроси за чат на естествен език в Copilot в Dynamics 365 Продажби

  • Статия

Тези често задавани въпроси (ЧЗВ) са предназначени да ви помогнат да разберете въздействието на AI върху функцията за чат на естествен език в Copilot в Dynamics 365 Sales.

Какво е естествен език чат в Copilot?

Възможността потребителите да задават въпроси на естествен език, за да получат точни данни от своите записи за продажби в Dynamics 365. Те могат да задават въпроси в страничния панел на Copilot или страницата на Copilot (потапящ изглед). След това копилотът в Dynamics 365 Sales показва данни въз основа на таблиците и записите, до които имат достъп Dataverse.

Поддържан тип данни

Данните, които се намират в таблиците, се наричат структурирани данни. Данните, които присъстват в статични документи, като например файлове на Word, PDF файлове и публично достъпно съдържание, се наричат неструктурирани данни. Тази функция поддържа въпроси относно структурираните данни, които са налични в тях Dataverse.

Как е предназначен да се използва чатът на естествен език?

Тази функция помага на продавачите да бъдат по-ефективни и ефективни. Продавачите могат да използват ежедневния език, за да задават въпроси за продажбите относно своите записи за продажби в Dynamics 365 и да използват определени терминологии за продажби, за да получат отговори, без да се налага експортиране и анализиране на записи. Потребителите могат да задават следните въпроси:

Въпроси относно данните за продажбите

Потребителят може да направи запитване за записи за продажби, които са налични в Dynamics 365, като например партньори, контакти, потенциални клиенти и възможности. Например, следните въпроси могат да бъдат зададени за генериране на отговори.

  • Кой е основният контакт за Adventure Works?
  • Какви са възможностите за сметка Adventure Works?
  • Кои сметки се намират в Redmond WA?
  • Колко възможности бяха затворени?
  • Показване на всички възможности с прогнозна стойност по-голяма от $20,000
  • Кой е собственикът на рекорда на Lidman Anna lead?
  • Какво е името на фирмата за контакт с Нанси Андерсън?
  • Какъв е имейл адресът на Contact Nancy Anderson?
  • Каква е Служебен телефон за Нанси Андерсън?
  • Какво е имейл идентификатор на акаунт Adventure Works?
  • Какъв е телефонният номер на акаунта Adventure Works?
  • Какъв е адресът на акаунта Adventure Works?
  • Покажи ми възможността на винарска изба Кохо?
  • Покажи ми всички възможности, притежавани от Аманда Донъли
  • Колко сметки имат 50 или по-малко служители с годишен приход от повече от два милиона долара.
  • Кои са сметките, които нямат никакви възможности?
  • Какви възможности се очаква да приключат това тримесечие с прогнозни приходи от по-малко от два милиона.

Не сте ограничени до въпросите или сценариите в предишния списък. Мислете за сценариите като модели, които Copilot в Dynamics 365 Sales може да обработи. Всички таблици на Dynamics 365 Sales, които следват тези модели, са разрешени за тази функционалност.

Въпроси със специфична за продажбите терминология

Една от основните характеристики на Copilot в Dynamics 365 Sales е специфичното за продажбите чат изживяване, което дава възможност на продавачите да станат продуктивни, като предоставят всякаква информация, изисквана от CRM, чрез прост чат интерфейс на естествен език. Продавачите могат да използват общи условия и фрази за продажба, за да задават въпроси и да получават отговори от системата, без да се налага да навигират през множество екрани, да експортират данни и да анализират. Тази функция спестява време и усилия на продавачите, което им позволява да се съсредоточат върху своите клиенти и перспективи. Условията за продажба, които Copilot поддържа, са процент на реализация, цикъл на сделката, тръбопровод, размер на сделката, процент на печалба и стойност на сделката. Ето някои примерни въпроси, които можете да зададете:

  • Какъв е обменният курс за възможности, принадлежащи на клиента "Приключенски работи"?
  • Какъв е процентът на печалба за "Кени Смит"?
  • Коя сметка има най-висок процент на реализация
  • Кой водещ източник има най-висок процент на реализация
  • Кои маркетингови кампании са генерирали потенциални клиенти, които имат най-висок процент на реализация
  • Кои са първите три кампании, сортирани по проценти на реализация?
  • Какъв е тръбопроводът за "Приключенски произведения"?
  • Покажи текущия ми тръбопровод
  • Какъв е средният размер на сделката за успешни възможности?
  • Какво е средното време на цикъла на сделката за успешни възможности?
  • Какво е средното време за затваряне на възможност с приходи от над 2 млн.?
  • Кой продукт SKU има най-дългите дни на реализация
  • Покажи ми моите топ 10 сметки по стойност
  • Кои продукти са се продавали най-много този месец в сравнение с миналия месец
  • Кои продукти се продават най-много за клиенти с годишен приход над 20 млн.

Как беше оценена функцията? Какви показатели се използват за измерване на ефективността?

Способността беше тествана върху набор от набори от данни за въпроси и отговори, които бяха внимателно подбрани в различни сектори. Персонализирани набори от данни за вредни и злоупотребяващи подкани и отговори бяха използвани за оценка на ефективността и изхода на резултатите.

Какви са ограниченията на чата на естествен език? Как потребителите могат да сведат до минимум въздействието на тези ограничения?

Функцията за чат работи само на английски език, което ще засегне клиентите, които използват локализирано съдържание.

Какви оперативни фактори и настройки позволяват ефективно и отговорно използване на функцията за естествен език?

Системата не предоставя никаква настройка или персонализиране на крайния потребител, за да промени поведението на системата. Функцията ще бъде активирана, след като copilot е активиран. Следвайте тези процедури, за да се възползвате максимално от тази функция:

  • Уверете се, че данните в Dynamics 365 са последователни и с високо качество.
  • Бъдете ясни и точни с въпроса си, за да избегнете двусмислието.
  • Ако въпросът е за запис на продажби, предоставете съответния контекст. Например, покажете ми собственика на възможността "abc".
  • Използвайте контролата за избор на записи "/", за да изберете точния запис.
  • Избягвайте да искате лична информация и информация, до която нямате достъп, въз основа на настройките за разрешение на вашата фирма. Ние уважаваме настройката за разрешение за данни на вашата компания.
  • Имайте реалистични очаквания - Докато вторият пилот може да генерира впечатляващи отговори, важно е да запомните, че това не е човешко. Той може не винаги да разбира контекста перфектно или да предоставя напълно точна информация.