PMF: Problemes d'inici de sessió i de contrasenya
S'aplica a: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Última modificació del tema: 2013-01-11
A continuació s'exposen les preguntes dels usuaris sobre els assumptes d'inici de sessió i de contrasenyes.
Preguntes
Com puc corregir aquest error: "HTTP 500 Error intern" o bé "El codi d'autenticació del LiveID ha tornat un error 0x8004920a, que indica que hi ha un problema amb la configuració del servidor. Comproveu el registre de l'aplicació per obtenir informació detallada i solucionar el problema."?
Com puc canviar la contrasenya?
Què passa si he oblidat la contrasenya?
Per què no em puc connectar al meu compte des del programa de correu del dispositiu mòbil ni el de l'escriptori després del restabliment o canvi de la contrasenya?
Com puc corregir aquest error: "No s'ha pogut iniciar la sessió."?
Què faig si no puc iniciar la sessió al correu electrònic?
Encara no puc iniciar la sessió al correu electrònic a l'Outlook Web App.
L'adreça web que utilitzo ha deixat de funcionar.
Per què no puc iniciar la sessió al compte de l'Outlook Web App?
Per què se'm demana informació de perfil quan inicio la sessió al compte de l'Outlook Web App?
Com puc solucionar el problema de bucle de tancament de sessió que tinc al Safari?
Respostes
Com puc corregir aquest error: "HTTP 500 Error intern" o bé "El codi d'autenticació del LiveID ha tornat un error 0x8004920a, que indica que hi ha un problema amb la configuració del servidor. Comproveu el registre de l'aplicació per obtenir informació detallada i solucionar el problema."?
Suprimiu les galetes i els fitxers temporals del navegador web i torneu a provar d'iniciar la sessió. Per obtenir més informació, vegeu la secció HTTP 500 Error intern.
Preguntes
Com puc canviar la contrasenya?
Per obtenir més informació sobre com canviar la contrasenya, vegeu Canvi de contrasenya del vostre compte.
Preguntes
Què passa si he oblidat la contrasenya?
Si no recordeu la contrasenya, haureu de restablir-la per accedir al compte. En funció de la configuració del compte, és possible que aparegui Heu oblidat la contrasenya? o un enllaç similar a la pàgina de canvi de contrasenya. En aquest cas, utilitzeu aquest enllaç per obtenir ajuda en el restabliment de la contrasenya. Si no podeu restablir la contrasenya d'aquesta manera, poseu-vos en contacte amb el centre de suport.
Preguntes
Per què no em puc connectar al meu compte des del programa de correu del dispositiu mòbil ni el de l'escriptori després del restabliment o canvi de la contrasenya?
Heu d'actualitzar el valor de la contrasenya a la configuració del vostre programa de correu del dispositiu mòbil o el de l'escriptori (per exemple, Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook o Windows Live Mail) cada cop que canvia la vostra contrasenya.
Per solucionar-ho, assegureu-vos que la contrasenya introduïda a la configuració del vostre dispositiu mòbil o a la del programa de correu de l'escriptori coincideixi amb la contrasenya actual que utilitzeu per iniciar la sessió a l'Outlook Web App. Per obtenir més informació, vegeu la secció Canvi de contrasenya del vostre compte.
Preguntes
Com puc corregir aquest error: "No s'ha pogut iniciar la sessió."?
Pot ser que obtingueu aquest error si:
Heu provat d'iniciar la sessió al vostre compte massa vegades amb una adreça electrònica o contrasenya incorrectes.
Esteu experimentant algun problema de duplicació del Windows Live ID.
Per resoldre el problema, cerqueu un enllaç a la pàgina d'inici de sessió per tal de reinicialitzar la contrasenya. Si no veieu cap enllaç per reinicialitzar o recuperar la contrasenya, poseu-vos en contacte amb el centre de suport.
Preguntes
Què faig si no puc iniciar la sessió al correu electrònic?
Heu d'iniciar la sessió al vostre compte a l'Outlook Web App la primera vegada que hi accediu. Si vau iniciar la sessió correctament la primera vegada però no podeu iniciar-la més endavant, proveu una de les accions següents:
Utilitzeu l'adreça electrònica completa amb el nom de domini (exemple: toni@contoso.com) quan inicieu sessió al vostre compte.
Comproveu que esteu utilitzant el nom d'inici de sessió correcte. El nom d'inici de sessió pot incloure només el vostre nom d'usuari (per exemple, Tony) o bé pot ser la vostra adreça de correu electrònic completa (per exemple tony@contoso.com). L'administrador us ha de proporcionar aquesta informació de compte un cop s'hagi creat el vostre compte.
Preguntes
Encara no puc iniciar la sessió al correu electrònic a l'Outlook Web App.
Si sabeu que esteu utilitzant el Windows Live ID correcte però tot i així no podeu iniciar la sessió, potser ja heu iniciat la sessió en un altre servei mitjançant un altre compte del Windows Live ID.
Tanqueu la sessió a totes les aplicacions, com ara el Windows Live Messenger, en les quals hàgiu iniciat la sessió amb un compte del Windows Live diferent del compte que utilitzeu per iniciar la sessió i consultar el correu electrònic. A continuació, torneu a iniciar la sessió al vostre compte. Per obtenir informació sobre com determinar l'adreça web que heu de fer servir per iniciar la sessió al vostre compte, vegeu Com iniciar la sessió en el correu electrònic mitjançant un navegador web.
Preguntes
L'adreça web que utilitzo ha deixat de funcionar.
Si éreu un client del BPOS i heu realitzat la transició al Microsoft Office 365, aneu a http://mail.office365.com (pot ser que la pàgina estigui en anglès) per iniciar la sessió a l'Outlook Web App.
Per obtenir informació sobre com determinar l'adreça web que heu de fer servir per iniciar la sessió al vostre compte, vegeu Com iniciar la sessió en el correu electrònic mitjançant un navegador web.
Preguntes
Per què no puc iniciar la sessió al compte de l'Outlook Web App?
Si feu clic a Tanca la sessió i el navegador continua esperant que finalitzi el tancament de sessió, tanqueu la finestra del navegador.
Preguntes
Per què se'm demana informació de perfil quan inicio la sessió al compte de l'Outlook Web App?
La primera vegada que inicieu la sessió al correu electrònic de l'Outlook Web App, pot ser que se us demani que empleneu la vostra informació de perfil. Si el compte es va crear abans del 25 d'octubre de 2007, se us demanarà que torneu a emplenar la vostra informació del perfil. Un cop hàgiu emplenat la informació del perfil i hàgiu acceptat el contracte de serveis del Windows Live i la declaració de privadesa, no se us tornarà a demanar aquesta informació i hauríeu de poder iniciar la sessió i utilitzar el compte com ho faríeu normalment.
Preguntes
Com puc solucionar el problema de bucle de tancament de sessió que tinc al Safari?
Si esteu utilitzant un navegador web Safari per accedir al compte i trobeu un problema de bucle de tancament de sessió quan feu clic a Tanca la sessió, vegeu la secció Bucle de tancament de sessió al navegador Safari.
Preguntes
I si en vull saber més?
Si teniu més preguntes, podeu consultar aquests enllaços: