Cerca i registres oberts de converses entrants
En aquest tutorial, demostrem com podeu cercar i obrir registres al Dynamics 365 en una trucada entrant mitjançant les API del Dynamics 365 Channel Integration Framework.
La mostra cobreix quatre escenaris:
El número de contacte del client coincideix amb un registre del Dynamics 365. El registre es recupera mitjançant l'API searchAndOpenRecords .
El número de contacte del client coincideix amb diversos registres del mateix tipus d'entitat al Dynamics 365. Els registres es recuperen mitjançant l'API searchAndOpenRecords .
El número de contacte del client coincideix amb diversos registres de diversos tipus d'entitat al Dynamics 365. Els registres de l'entitat Compte i Entitat de contacte cerquen el número de contacte de la trucada entrant i, a continuació, els resultats de la cerca es mostren a la consola.
El número de contacte del client no coincideix amb cap registre del Dynamics 365, de manera que cerquem i obrim resultats buits i, a continuació, creem un registre nou per al client mitjançant l'API createRecord .
Requisits previs
- Visual Studio 2017.
- Cal una subscripció vàlida Microsoft Azure per publicar l'aplicació d'exemple a l'Azure.
Important
Aquest tutorial és una continuació de Introducció a la creació d'un giny de comunicació senzill. Si no has creat un simple Hola Món! giny encara que es pot allotjar al Dynamics 365 Channel Integration Framework, us suggerim que el llegiu primer.
Construeix el giny
Obriu el giny bàsic que heu creat seguint els passos esmentats a Comenceu a crear una comunicació senzilla giny el Visual Studio 2017.
Obriu el
Index.cshtmlfitxer i substituïu el codi del fitxer amb el codi que es mostra a continuació.
<!DOCTYPE html>
<style>
.button {
background-color: #4FAFCD;
border: none;
color: white;
padding: 15px 32px;
text-align: center;
text-decoration: none;
display: inline-block;
font-size: 16px;
margin: 4px 2px;
cursor: pointer;
height: 55px;
width: 200px;
font-size: 12px;
}
</style>
<html>
<body>
<br /><br />
<!--Replace <ORG-URL> in the script tag below with the URL of your Dynamics 365 instance -->
<script type="text/javascript" src="<ORG-URL>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js" data-crmurl="<ORG-URL>" data-cifid="CIFMainLibrary">
</script>
<script>
function singlematch() {
// The customer phone number matches one contact in Dynamics 365
var contactno = "555-5555"; // The contact number to be searched
var entityname = "account"; // Entity type whose records are to be searched
Microsoft.CIFramework.searchAndOpenRecords(entityname, "?$select=name,telephone1&$filter=telephone1 eq '" + `${contactno}` + "'" + "&$search=" + `${contactno}`, false).then(
function success(result) {
res = JSON.parse(result);
// Display the name and telephone number of the retrieved contact on the console
console.log(`Record values: Name: ${res[0].name}, Telephone number: ${res[0].telephone1}`);
},
function (error) {
console.log(error.message);
}
);
}
function multiplematchsingletype() {
// More than one contacts are matched with same phone number
// Search and show search results on console
var contactno = "555-5555"; // The contact number to be searched
var entityname = "account"; // Entity type whose records are to be searched
Microsoft.CIFramework.searchAndOpenRecords(entityname, "?$select=name,telephone1&$filter=telephone1 eq '" + `${contactno}` + "'" + "&$search=" + `${contactno}`, false).then(
function success(result) {
res = JSON.parse(result);
count = Object.keys(res).length;
// Print all the retrieved records on the console
while (count >= 1) {
console.log(`Record values: Name: ${res[count - 1].name}, Telephone number: ${res[count - 1].telephone1}`);
count = count - 1;
}
},
function (error) {
console.log(error.message);
}
);
}
function multiplematchmultipletype() {
// More than one records are matched with the same phone number. These records belong to different entity types
// Search and show search results on console
var contactno = "555-5555"; // The contact number to be searched
// Set the value of searchOnly parameter to True if you only want to get results of the search as a promise result and not open the record or search page. More information: https://learn.microsoft.com/dynamics365/customer-engagement/developer/channel-integration-framework/reference/microsoft-ciframework/searchandopenrecords#parameters.
Microsoft.CIFramework.searchAndOpenRecords("contact", "?$select=fullname,telephone1&$filter=telephone1 eq '" + `${contactno}` + "'" + "&$search=" + `${contactno}`, true).then(
function success(result) {
res = JSON.parse(result);
count = Object.keys(res).length;
// Print all the retrieved records on the console
while (count >= 1)
{
console.log(`Contact entity record values: Name: ${res[count - 1].fullname}, Telephone number: ${res[count-1].telephone1}`);
count = count - 1;
}
}, function (error) {
console.log(error.message);
});
Microsoft.CIFramework.searchAndOpenRecords("account", "?$select=name,telephone1&$filter=telephone1 eq '" + `${contactno}` + "'" + "&$search=" + `${contactno}`, true).then(
function success(result) {
res = JSON.parse(result);
count = Object.keys(res).length;
// Print all the retrieved records on the console
while (count >= 1)
{
console.log(`Contact entity record values: Name: ${res[count - 1].name}, Telephone number: ${res[count - 1].telephone1}`);
count = count - 1;
}
}, function (error) {
console.log(error.message);
});
}
function nomatch() {
// Search and show empty search results
// Create new contact based on the details of the incoming call
// Associate new contact to session
var contactno = "000040000025"; // The contact number to be searched
var callername = "Contoso Ltd.";
Microsoft.CIFramework.searchAndOpenRecords("account", "?$select=name,telephone1&$filter=telephone1 eq '" + `${contactno}` + "'" + "&$search=" + `${contactno}`, false).then(
function success(result) {
res = JSON.parse(result);
console.log(res);
// Check if the JSON response returned by the request is empty
if (Object.keys(res).length == 0) {
console.log("No records with contact number as " + contactno);
console.log("Creating a new Account record");
// Creating new Account record
var entityLogicalName = "account";
var data = {
"name": callername,
"telephone1": contactno
}
var jsondata = JSON.stringify(data);
// use createRecord API to create a new entity record
Microsoft.CIFramework.createRecord(entityLogicalName, jsondata).then(
function success(result) {
res = JSON.parse(result);
// Print the AccountID of the created Account record on the console
console.log("Account record created with ID: " + res.id);
})
}
else {
console.log(`Record values: Name: ${res[0].name}, Telephone number: ${res[0].telephone1}`);
}
},
function (error) {
console.log(error.message);
}
);
}
</script>
<button class="button" type="button" onclick="singlematch()">One matching record</button><br /><br />
<!-- singlematch() method is invoked when you click on "One matching record" button. This returns the record which has the same phone number as the number of the incoming call -->
<button class="button" type="button" onclick="multiplematchsingletype()">More than one matching records of same type</button><br /><br />
<!-- multiplematchsingletype() method is invoked when you click on "More than one matching records of same type" button. This returns the all records of one particular entity type, which have the same phone number as the number of the incoming call -->
<button class="button" type="button" onclick="multiplematchmultipletype()">More than one matching records of different types</button><br /><br />
<!-- multiplematchmultipletype() method is invoked when you click on "More than one matching records of different types" button. This returns the all records of mutliple entity types, which have the same phone number as the number of the incoming call -->
<button class="button" type="button" onclick="nomatch()">No match</button><br /><br />
<!-- nomatch() method is invoked when you click on "No match" button. If there is no existing record with the same phone number as the number of the incoming call, it uses the details of the incoming call to create a new record -->
</body>
</html>
Publicar i configurar el giny
Seguiu els passos esmentats a Publica i configureu el giny per publicar el giny. Els giny publicats haurien de tenir aquest aspecte:
Consulteu també
Construeix un giny de comunicació senzill
Codi d'exemple per a la integració softphone
Preguntes freqüents
Comentaris
Properament: al llarg del 2024 eliminarem gradualment GitHub Issues com a mecanisme de retroalimentació del contingut i el substituirem per un nou sistema de retroalimentació. Per obtenir més informació, consulteu: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Envieu i consulteu els comentaris de