Informació general de l'arquitectura del Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

El Dynamics 365 Channel Integration Framework versió 2.0 proporciona un marc extensible per integrar sistemes d'integració de telefonia informàtica (CTI) de tercers per atendre els vostres clients amb més enfocament i agilitat.

1 - Microsoft Dynamics 365
Power Platform entorn on l'aplicació Dynamics 365 Channel Integration Framework és present per crear i administrar les configuracions necessàries perquè un canal de telefonia interactuï amb l'aplicació basada en models del Dynamics 365.

2 - Aplicacions multisessió
L'espai de treball servei d'atenció al client i l'omnicanal per a aplicacions servei d'atenció al client exposen la subfinestra Marc d'integració de canals del Dynamics 365 per allotjar el canal de telefonia.

3 - Adaptador de marc d'integració de canals
L'adaptador marc d'integració de canals permet la comunicació entre l'aplicació basada en models del Dynamics 365 i les capacitats del canal de telefonia.

4 - giny de Comunicació basada en web
El canal de telefonia està allotjat a la giny que proporciona el Dynamics 365 Channel Integration Framework. Podeu allotjar el canal de telefonia que trieu.

5 - Proveïdor de canals de telefonia
El canal de telefonia és el servei que voleu integrar i interactuar amb Power Platform l'entorn mitjançant el Dynamics 365 Channel Integration Framework. Les capacitats d'un canal són específiques del proveïdor del canal; El Dynamics 365 Channel Integration Framework és agnòstic pel que fa al funcionament del canal.

Consulteu també

Requisits del sistema del Dynamics 365 Channel Integration Framework

Informació general del marc d'integració de canals del Dynamics 365