Configurar la compatibilitat per als proveïdors de canals individuals i múltiples

Amb el Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, les organitzacions poden configurar proveïdors de canals únics i múltiples (proveïdors de xat propi i de telefonia de tercers) a l'aplicació Omnicanal per al Dynamics 365 servei d'atenció al client. Això permet als agents treballar simultàniament en diverses sessions atenent a diferents clients en diferents canals on cadascuna d'aquestes sessions pertany a un proveïdor diferent. Els agents poden canviar a través d'aquestes sessions segons sigui necessari. L'omnicanal per a servei d'atenció al client ofereix una configuració de proveïdor de canals proveïts, però, podeu afegir altres registres de proveïdor de canals i configurar-los.

Consideracions

A continuació us indiquem algunes coses que cal tenir en compte quan creeu o inicieu sessions quan teniu diversos proveïdors de canals a la vostra organització:

• Les sessions que s'inicien mitjançant les API del Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 s'associen amb el proveïdor del canal. Es notifica als proveïdors sobre els esdeveniments de la sessió iniciada per ells.

• Els proveïdors només poden obrir pestanyes noves a les sessions que han iniciat.

• Els proveïdors no poden canviar de sessió ni tancar sessions de manera programàtica.

• Els agents poden canviar i tancar sessions manualment. Com a pràctica recomanada, recomanem que les sessions s'iniciïn després de rebre el consentiment de l'agent mitjançant una notificació de brindis.

• Si una sessió de proveïdor no està enfocada i hi ha un esdeveniment nou en aquesta sessió, com ara un missatge nou no llegit d'un client, podeu utilitzar l'API requestFocusSession per mostrar a l'agent que la sessió que no està enfocada requereix atenció.

Iniciar una sessió inicial (per defecte) quan l'organització utilitza un proveïdor d'un sol canal

Si la vostra organització utilitza un únic proveïdor de canal, podeu utilitzar el setMode mètode per iniciar una sessió inicial.

Truqueu al mètode Microsoft.CIFramework.setMode(1) des del codi del vostre proveïdor per fer visible el tauler de comunicació. Pots afegir el mètode al final del codi d'inicialització, de manera que el giny sigui visible des del moment en què es carrega el proveïdor de canals.

També podeu escoltar l'esdeveniment onSessionClosed per mostrar la comunicació giny quan es tanca l'última sessió. D'aquesta manera, podeu assegurar-vos que el giny de comunicació sigui visible tot el temps, tant si una sessió està oberta com si no.

Iniciar una sessió d'inici (per defecte) quan l'organització utilitza diversos proveïdors de canals

Si teniu diversos proveïdors de canals a l'organització, el giny de comunicació no serà visible a la sessió d'inici, ja que la sessió d'inici no està associada a cap proveïdor de canal específic. A més, el mètode setMode no és compatible amb la pàgina d'inici . Per tant, heu de crear una sessió predeterminada per mostrar una experiència de marcador al giny, escriptoris digitals de conversa a la pestanya de l'aplicació, etc.

Per crear una sessió per defecte, feu el següent:

1. Utilitzeu el mètode createSession per crear una sessió amb les pestanyes d'aplicació rellevants i carregar-les juntament amb el giny.
2. Utilitzeu el mètode Microsoft.CIFramework.setMode(1) al codi del proveïdor, al final de la secció d'inicialització. Això garanteix que el giny sigui visible des del moment en què es carrega el proveïdor del canal.

Consulteu també

Novetats del Dynamics 365 Channel Integration Framework
Configurar proveïdors de canals al Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Porteu el vostre propi canal de missatgeria personalitzat