Preguntes freqüents sobre el Dynamics 365 Remote Assist Mobile
Com puc saber quina versió estic utilitzant?
Al Menú principal del Dynamics 365 Remote Assist Mobile, aneu a Informació i, a continuació, cerqueu el número de versió a la secció Versió de l'App.
Tècniques per millorar l'experiència de seguiment i detecció de superfícies
- Desplaceu el telèfon de banda a banda al començament d'una videotrucada.
- Intenteu desplaçar el telèfon més lentament.
- Col·loqueu anotacions al camp de visió del dispositiu i eviteu fer molts moviments sobtats.
- Eviteu minimitzar sovint l'aplicació i reobrir-la mentre hi hagi anotacions presents.
Limitacions que poden dificultar el seguiment i la detecció precisa de superfícies
- Superfícies planes sense textura, com ara un escriptori blanc.
- Entorns amb una il·luminació tènue o molt brillant.
- Superfícies transparents o reflectants, com el vidre.
- Superfícies dinàmiques o mòbils.
En quins tipus de trucades pot participar un usuari del Dynamics 365 Remote Assist Mobile?
- Puc fer trucades a un usuari del Teams per a escriptori? Sí.
- Puc fer trucades a un usuari del Teams per a mòbils? Sí.
- Puc fer trucades a un usuari dels Teams mitjançant un navegador? De moment no.
- Puc fer o participar en una trucada en grup o en una trucada amb tres o més participants? Sí.
- Puc participar en una reunió? De moment no.
Si els col·laboradors remots (receptors de trucades) tenen tant el Dynamics 365 Remote Assist Mobile com el Teams per a mòbils instal·lats als seus dispositius, poden respondre a les trucades al Dynamics 365 Remote Assist Mobile?
Si rebeu una trucada entrant en un dispositiu en el qual tant el Dynamics 365 Remote Assist com el Teams per a mòbils estan instal·lats, la trucada es rebrà al Teams per a mòbils, tret que desactiveu les notificacions de trucades entrants des de l'aplicació mòbil del Teams.
Nota
Quan es fa una trucada del Dynamics 365 Remote Assist Mobile a un col·laborador remot i el col·laborador remot utilitza el Teams per a mòbils per respondre, el col·laborador remot tindrà les mateixes capacitats que tindria al Dynamics 365 Remote Assist Mobile, excepte que el col·laborador remot no pot compartir l'espai. Més informació aquí.
Quina és la mida de l'aplicació Dynamics 365 Remote Assist Mobile?
Segons el dispositiu i la plataforma (iOS o Android), la mida de baixada de l'aplicació (dades transferides) oscil·larà entre els 70 i els 120 MB. Quan s'ha baixat l'aplicació, el paquet de l'aplicació es descomprimeix i s'instal·la, i és possible que la mida final del dispositiu sigui més gran.
El Dynamics 365 Remote Assist Mobile admet l'accés extern (federació)?
No. En aquest moment, l'accés extern (federació) no està admès per a les trucades amb usuaris del Remote Assist Mobile. Podeu obtenir més informació sobre la federació aquí.
Pot un usuari del Dynamics 365 Remote Assist Mobile unir-se a una trucada amb un usuari del Teams que és un convidat a l'inquilí de l'usuari del Remote Assist?
Sí. Podeu obtenir més informació sobre l'accés de convidat aquí.
El Dynamics 365 Remote Assist Mobile admet l'opció de mirar el canal de vídeo en directe des de la càmera posterior, així com la cara del tècnic des de la càmera frontal?
No, de moment aquesta opció només és possible des de la càmera frontal.
El Dynamics 365 Remote Assist Mobile admet les imatges dins d'una imatge perquè els tècnics puguin veure la cara del col·laborador remot a la pantalla del dispositiu?
Sí, només a les trucades individuals entre el Dynamics 365 Remote Assist Mobile i el Teams per a escriptori i el Teams per a mòbils. De moment aquesta funció no està disponible a les trucades entre dos usuaris del Dynamics 365 Remote Assist Mobile o trucades de grup.
Durant una trucada, els tècnics poden utilitzar alhora l'aplicació Dynamics 365 Remote Assist Mobile i la llanterna del seu dispositiu?
De moment no.
A quins països o regions està admès el Dynamics 365 Remote Assist Mobile?
Per als dispositius iOS i Android, el Dynamics 365 Remote Assist Mobile està disponible a la majoria de països i regions, excepte a Cuba, l'Iran, Corea del Nord, el Sudan, Síria i la regió de Crimea.
Nota
A la Xina, l'aplicació Dynamics 365 Remote Assist Mobile només està disponible als dispositius iOS, però no als dispositius Android. En concret, el Dynamics 365 Remote Assist Mobile no està disponible a Vianet 21, però pot estar disponible per mitjà de la connexió a un inquilí global fora de la Xina on estigui disponible el Dynamics 365 Remote Assist Mobile. Encara estem treballant per fer que el Dynamics 365 Remote Assist estigui disponible als dispositius Android a la Xina. Per obtenir més informació, poseu-vos en contacte amb D365rafb@microsoft.com.
Quines llengües admet el Dynamics 365 Remote Assist Mobile?
Búlgar (Bulgària), català, txec (República Txeca), danès (Dinamarca), alemany (Alemanya), grec (Grècia), anglès (Austràlia), anglès (Canadà), anglès (Regne Unit), anglès (Estats Units), espanyol (Espanya), estonià (Estònia), basc, finès (Finlàndia), francès (Canadà), francès (França), gallec, croat (Croàcia), hongarès (Hongria), indonèsia (Indonèsia), italià (Itàlia), japonès (Japó), kazakh (Kazakhstan), coreà (Corea), lituà (Lituània), letó (Letònia), malai (Malàisia), noruec Bokmål (Noruega), neerlandès (Països Baixos), polonès (Polònia), portuguès (Brasil), portuguès (Portugal), romanès (Romania), rus (Rússia), eslovac (Eslovàquia), eslovè (Eslovènia), Serbi (ciríl·lic, Sèrbia), serbi (llatí, Sèrbia), suec (Suècia), tailandès (Tailàndia), turc (Turquia), ucraïnès (Ucraïna), vietnamita (Vietnam), xinès (simplificat, Xina), xinès (Hong Kong RAE), xinès (tradicional).
Com puc enviar comentaris al Dynamics 365 Remote Assist Mobile?
Els tècnics poden proporcionar comentaris o fer sol·licituds directament a l'aplicació mòbil del Dynamics 365 Remote Assist. El fet de proporcionar comentaris dins de l'aplicació és la millor manera que l'equip del Dynamics 365 Remote Assist Mobile té per poder solucionar el vostre problema, ja que és possible utilitzar els registres de l'aplicació per veure si hi ha algun problema per part nostra. L'equip del Dynamics 365 Remote Assist Mobile valora els vostres comentaris i s'esforça per introduir millores significatives a l'aplicació.
L'aplicació Dynamics 365 Remote Assist Mobile permet enviar comentaris de les següents maneres:
- Seleccioneu la icona Menú principal.
- Seleccioneu Comentaris.
- Escriviu els vostres comentaris.
Nota
Els usuaris del Dynamics 365 Remote Assist Mobile també poden proporcionar comentaris al nostre equip al Fòrum de la comunitat del Dynamics 365 Remote Assist per al Dynamics 365 Remote Assist o al Portal d'idees del Dynamics 365 Remote Assist per al Dynamics 365 Remote Assist Mobile.