Sdílet prostřednictvím

Odstraňování potíží Azure Backup Serveru

  • Článek

Informace v následujících tabulkách slouží k řešení chyb, ke kterým dochází při používání Azure Backup Serveru.

Základní řešení potíží

Než začnete řešit potíže s Microsoft Azure Backup Serverem (MABS), doporučujeme provést následující ověření:

Konfigurace antivirového softwaru pro server MABS

MABS je kompatibilní s nejoblíbenějšími antivirovými softwarovými produkty. Abyste se vyhnuli konfliktům, doporučujeme následující kroky:

  1. Zakázat monitorování v reálném čase – zakázat monitorování v reálném čase antivirovým softwarem pro následující:
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\XSD Složky
    • C:\Program Files<MABS Installation path>\Temp Složky
    • Písmeno jednotky moderního svazku úložiště záloh
    • Repliky a protokoly přenosu: Chcete-li to provést, zakažte monitorování dpmra.exev reálném čase, které se nachází ve složce Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM\bin. Monitorování v reálném čase snižuje výkon, protože antivirový software prohledá repliky pokaždé, když SE MABS synchronizuje s chráněným serverem, a kontroluje všechny ovlivněné soubory pokaždé, když MABS použije změny replik.
    • Konzola pro správu: Pokud se chcete vyhnout dopadu na výkon, zakažte monitorování procesucsc.exe v reálném čase. Proces csc.exe je kompilátor jazyka C# a monitorování v reálném čase může snížit výkon, protože antivirový software kontroluje soubory, které csc.exe proces generuje při generování zpráv XML. CSC.exe se nachází v následujících cestách:
      • \Windows\Microsoft.net\Framework\v2.0.50727\csc.exe
      • \Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\csc.exe
    • V případě agenta MARS nainstalovaného na serveru MABS doporučujeme vyloučit následující soubory a umístění:
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent\bin\cbengine.exe jako proces.
      • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\MARS\Microsoft Azure Recovery Services Agent jako složku.
      • Pomocné umístění (pokud nepoužíváte standardní umístění).
  2. Zakázat monitorování v reálném čase na chráněném serveru: Zakažte monitorování dpmra.exe, která se nachází ve složce C:\Program Files\Microsoft Data Protection Manager\DPM\bin, na chráněném serveru.
  3. Konfigurace antivirového softwaru pro odstranění napadených souborů na chráněných serverech a serveru MABS: Chcete-li zabránit poškození dat replik a bodů obnovení, nakonfigurujte antivirový software tak, aby infikované soubory odstranil, a ne automaticky je mazat nebo řadit do karantény. Automatické čištění a karanténa můžou způsobit, že antivirový software upraví soubory a provede změny, které MABS nedokáže rozpoznat.

Měli byste spustit ruční synchronizaci s konzistencí. Zkontrolujte úlohu pokaždé, když antivirový software odstraní soubor z repliky, i když je replika označená jako nekonzistentní.

Instalační složky MABS

Výchozí instalační složky pro DPM jsou následující:

  • C:\Program Files\Microsoft Azure Backup Server\DPM\DPM

Můžete také spustit následující příkaz a najít cestu k instalační složce:

Reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Setup"

Zadané neplatné přihlašovací údaje trezoru

Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
Registrace do trezoru Zadané neplatné přihlašovací údaje trezoru. Soubor je poškozený nebo nemá nejnovější přihlašovací údaje přidružené ke službě Recovery Service. Doporučená akce:
  • Stáhněte si soubor s nejnovějšími přihlašovacími údaji z trezoru a zkuste to znovu.
    (NEBO)
  • Pokud předchozí akce nefungovala, zkuste stáhnout přihlašovací údaje do jiného místního adresáře nebo vytvořit nový trezor.
    (NEBO)
  • Zkuste aktualizovat nastavení data a času, jak je popsáno v tomto článku.
    (NEBO)
  • Zkontrolujte, jestli soubor c:\windows\temp obsahuje více než 65 000 souborů. Přesuňte zastaralé soubory do jiného umístění nebo odstraňte položky ve složce Temp.
    (NEBO)
  • Zkontrolujte stav certifikátů.
    a. Otevřete spravovat certifikáty počítače (v Ovládací panely).
    b. Rozbalte uzel Osobní a jeho certifikáty podřízeného uzlu.
    c. Odeberte certifikát nástrojů Windows Azure.
    d. Zkuste registraci zopakovat v klientovi Azure Backup.
    (NEBO)
  • Zkontrolujte, jestli jsou zavedeny nějaké zásady skupiny.
  • Pokud chcete zabránit chybám při registraci trezoru, ujistěte se, že máte nainstalovaného agenta MARS verze 2.0.9249.0 nebo vyšší. Pokud ne, doporučujeme stáhnout a nainstalovat nejnovější verzi odsud.

Replika je nekonzistentní

Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
Backup Replika je nekonzistentní Ověřte, že je v Průvodci skupinou ochrany zapnutá možnost automatické kontroly konzistence. Další informace o možnostech replikace a kontrolách konzistence najdete v tomto článku .
  1. V případě zálohování stavu systému nebo BMR ověřte, že je na chráněném serveru nainstalovaná služba Windows Server Backup.
  2. Zkontrolujte problémy související s místem ve fondu úložiště DPM na serveru DPM nebo Microsoft Azure Backup Server a přidělte úložiště podle potřeby.
  3. Zkontrolujte stav služby Stínová kopie svazku na chráněném serveru. Pokud je v zakázaném stavu, nastavte jeho ruční spuštění. Spusťte službu na serveru. Pak se vraťte do konzoly DPM/Microsoft Azure Backup Server a spusťte synchronizaci s úlohou kontroly konzistence.

Vytvoření bodu obnovení online se nezdařilo

Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
Backup Vytvoření bodu obnovení online se nezdařilo Chybová zpráva: Agent windows Azure Backup nemohl vytvořit snímek vybraného svazku.
Alternativní řešení: Zkuste zvětšit místo na svazku repliky a bodu obnovení.

Chybová zpráva: Agent Windows Azure Backup se nemůže připojit ke službě OBEngine
Alternativní řešení: Ověřte, že v seznamu spuštěných služeb v počítači existuje obEngine. Pokud služba OBEngine není spuštěná, spusťte službu OBEngine pomocí příkazu "net start OBEngine".

Chybová zpráva: Šifrovací heslo pro tento server není nastavené. Nakonfigurujte šifrovací heslo.
Alternativní řešení: Zkuste nakonfigurovat šifrovací heslo. Pokud selže, proveďte následující kroky:
  1. Ověřte, že pomocné umístění existuje. Toto je umístění uvedené v registru ,HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Azure Backup\Config, s názvem ScratchLocation by měl existovat.
  2. Pokud pomocné umístění existuje, zkuste se znovu zaregistrovat pomocí starého přístupového hesla. Kdykoli nakonfigurujete šifrovací heslo, uložte ho do zabezpečeného umístění.

    Původní a externí server DPM musí být zaregistrované ve stejném trezoru.

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Obnovení Kód chyby: CBPServerRegisteredVaultDontMatchWithCurrent nebo Přihlašovací údaje trezoru Chyba: 100110

    Chybová zpráva: Původní a externí server DPM musí být zaregistrované ve stejném trezoru.    		 Příčina: K tomuto problému dochází, když se pokoušíte obnovit soubory na alternativní server z původního serveru pomocí možnosti Externí obnovení DPM a pokud obnovovaný server a původní server, ze kterého se data zálohují, nejsou přidružené ke stejnému trezoru služby Recovery Services.

    Alternativní řešení: Pokud chcete tento problém vyřešit, ujistěte se, že původní i alternativní server jsou zaregistrované ve stejném trezoru.

    Selhání úloh vytváření bodů obnovení online pro virtuální počítač VMware

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Backup Úlohy vytvoření online bodu obnovení pro virtuální počítač VMware selžou. Aplikace DPM zjistila chybu z VMware při pokusu o získání informací o changeTracking. ErrorCode – FileFaultFault (ID 33621)
    1. Resetujte sadu CTK na VMware pro ovlivněné virtuální počítače.
    2. Zkontrolujte, že se ve VMware nepoužívá nezávislý disk.
    3. Zastavte ochranu ovlivněných virtuálních počítačů a znovu je nastavte tlačítkem Aktualizovat .
    4. Spusťte cc pro ovlivněné virtuální počítače.

    Operace agenta selhala kvůli chybě komunikace se službou koordinátora agenta DPM na serveru.

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Nabízení agentů na chráněné servery Operace agenta selhala kvůli chybě komunikace se službou DPM Agent Coordinator na <serveru ServerName>. Pokud doporučená akce zobrazená v produktu nefunguje, proveďte následující kroky:
    • Pokud připojujete počítač z nedůvěryhodné domény, postupujte podle těchto kroků.
      (NEBO)
    • Pokud připojujete počítač z důvěryhodné domény, při řešení potíží postupujte podle kroků uvedených v tomto blogu.
      (NEBO)
    • Jako krok pro řešení potíží zkuste zakázat antivirový program. Pokud se tím problém vyřeší, upravte nastavení antivirového softwaru podle návrhu v tomto článku.

    Instalační program nemohl aktualizovat metadata registru

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Instalace Instalační program nemohl aktualizovat metadata registru. Toto selhání aktualizace může vést k nadměrnému využití úložiště. Chcete-li se vyhnout této aktualizaci položky registru ReFS Trimming. Upravte klíč registru SYSTEM\CurrentControlSet\Control\FileSystem\RefsEnableInlineTrim. Nastavte hodnotu Dword na 1.
    Instalace Instalační program nemohl aktualizovat metadata registru. Toto selhání aktualizace může vést k nadměrnému využití úložiště. Chcete-li tomu zabránit, aktualizujte položku registru SnapOptimization svazku. Vytvořte klíč registru SOFTWARE\Microsoft Data Protection Manager\Configuration\VolSnapOptimization\WriteIds s prázdnou řetězcovou hodnotou.
    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Nabízení agentů na chráněné servery Pověření zadaná pro server jsou neplatná. Pokud doporučená akce zobrazená v produktu nefunguje, proveďte následující kroky:
    Zkuste agenta ochrany nainstalovat ručně na produkční server, jak je uvedeno v tomto článku.
    Azure Backup Agent se nemohl připojit ke službě Azure Backup (ID: 100050) Agent Azure Backup se nemohl připojit ke službě Azure Backup. Pokud doporučená akce zobrazená v produktu nefunguje, proveďte následující kroky:
    1. Na příkazovém řádku se zvýšenými oprávněními spusťte následující příkaz: psexec -i -s "c:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe. Otevře se okno Internet Exploreru.
    2. Přejděte na Nástroje>Možnosti> InternetuPřipojení Lan>nastavení.
    3. Změňte nastavení tak, aby používal proxy server. Pak zadejte podrobnosti o proxy serveru.
    4. Pokud má váš počítač omezený přístup k internetu, ujistěte se, že nastavení brány firewall na počítači nebo proxy serveru umožňují tyto adresy URL a IP adresy.
    Instalace agenta Azure Backup se nezdařila. Instalace služby Microsoft Azure Recovery Services se nezdařila. Všechny změny provedené v systému instalací služby Microsoft Azure Recovery Services byly vráceny zpět. (IDENTIFIKACE: 4024) Ručně nainstalujte agenta Azure.
    Ověření stavu registrace serveru u Microsoftu Azure Backup selhalo. Stav registrace serveru nelze ověřit u Microsoft Azure Backup. Ověřte, že jste připojení k internetu a že je nastavení proxy serveru správně nakonfigurované. K tomuto problému dojde v případě, že agent MARS nemůže kontaktovat služby Azure. Řešení tohoto problému:

    – Zajistěte připojení k síti a nastavení proxy serveru.

    – Ujistěte se, že používáte nejnovějšího agenta MARS.

    - Ujistěte se, že váš server běží na protokolu TLS 1.2.

    Konfigurace skupiny ochrany

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Konfigurace skupin ochrany Aplikace DPM nemohla vytvořit výčet součásti aplikace v chráněném počítači (název chráněného počítače). Na obrazovce uživatelského rozhraní konfigurace skupiny ochrany na úrovni příslušného zdroje dat nebo komponenty vyberte Aktualizovat .
    Konfigurace skupin ochrany Ochranu nejde nakonfigurovat. Pokud je chráněným serverem SQL server, ověřte, že byla pro systémový účet (NTAuthority\System) na chráněném počítači udělena oprávnění role správce systému, jak je popsáno v tomto článku.
    Konfigurace skupin ochrany Ve fondu úložiště není pro tuto skupinu ochrany dostatek volného místa. Disky přidané do fondu úložiště by neměly obsahovat oddíl. Odstraňte všechny existující svazky na discích. Pak je přidejte do fondu úložiště.
    Změna zásad Zásady zálohování nelze změnit. Chyba: Aktuální operace selhala kvůli vnitřní chybě služby [0x29834]. Po uplynutí určité doby zkuste operaci zopakovat. Pokud potíže trvají, obraťte se na podporu Microsoftu. Příčina:
    K této chybě dochází za tří podmínek: při povolení nastavení zabezpečení, při pokusu o snížení rozsahu uchovávání informací pod minimální hodnoty zadané dříve a při použití nepodporované verze. (Nepodporované verze jsou nižší než Microsoft Azure Backup Server verze 2.0.9052 a Azure Backup Server Update 1.)
    Doporučená akce:
    Pokud chcete pokračovat v aktualizacích zásad, nastavte dobu uchovávání nad zadanou minimální dobu uchovávání. (Minimální doba uchovávání je sedm dní pro den, čtyři týdny pro týdenní, tři týdny pro měsíc nebo jeden rok pro roční.)

    Volitelně je dalším upřednostňovaným přístupem aktualizace agenta zálohování a Azure Backup Serveru, aby se využily všechny aktualizace zabezpečení.

    Backup

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Backup Během běhu úlohy došlo k neočekávané chybě. Zařízení není připravené. Pokud doporučená akce zobrazená v produktu nefunguje, proveďte následující kroky:
    • Nastavte prostor úložiště stínové kopie na neomezený počet položek ve skupině ochrany a pak spusťte kontrolu konzistence.
      • (OR)
    • Zkuste odstranit existující skupinu ochrany a vytvořit několik nových skupin. Každá nová skupina ochrany by měla obsahovat jednu položku.
    Backup Pokud zálohujete pouze stav systému, ověřte, že je na chráněném počítači dostatek volného místa pro uložení zálohy stavu systému.
    1. Ověřte, že je na chráněném počítači nainstalovaná služba Windows Server Backup.
    2. Ověřte, že je na chráněném počítači dostatek místa pro stav systému. Nejjednodušším způsobem, jak to ověřit, je přejít do chráněného počítače, otevřít zálohování Windows Serveru, kliknout na vybrané položky a pak vybrat BMR. Uživatelské rozhraní vám pak řekne, kolik místa je potřeba. Otevřeteplán>místního zálohování>WSB>Vyberte Konfigurace> zálohováníÚplný server (zobrazí se velikost). Tuto velikost použijte k ověření.
    Backup Selhání zálohování pro BMR Pokud je velikost BMR velká, přesuňte některé soubory aplikace na jednotku s operačním systémem a zkuste to znovu.
    Backup Možnost znovunastavení ochrany virtuálního počítače VMware na novém serveru Microsoft Azure Backup Server se nezobrazuje jako dostupná pro přidání. Vlastnosti VMware jsou odkazované na starou, vyřazenou instanci Microsoft Azure Backup Serveru. Řešení tohoto problému:
    1. Ve VCenter (ekvivalent SC-VMM) přejděte na kartu Souhrn a pak na Vlastní atributy.
    2. Odstraňte starý název serveru Microsoft Azure Backup z hodnoty DPMServer.
    3. Zpět na nový Microsoft Azure Backup Server a upravte produktovou skupinu. Po výběru tlačítka Aktualizovat se virtuální počítač zobrazí se zaškrtávacím políčku, které je k dispozici pro přidání do ochrany.
    Backup Chyba při přístupu k souborům nebo sdíleným složkám Zkuste upravit nastavení antivirového softwaru, jak je uvedeno v tomto článku Spuštění antivirového softwaru na serveru DPM.

    Změna přístupového hesla

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Změna přístupového hesla Zadaný bezpečnostní PIN kód není správný. Zadejte správný bezpečnostní PIN kód pro dokončení této operace. Příčina:
    K této chybě dochází, když během provádění důležité operace (například změny přístupového hesla) zadáte neplatný nebo vypršelý bezpečnostní PIN kód.
    Doporučená akce:
    K dokončení operace musíte zadat platný bezpečnostní PIN kód. Kód PIN získáte tak, že se přihlásíte k Azure Portal a přejdete do trezoru služby Recovery Services. Pak přejděte naVlastnosti>nastavení>Vygenerovat PIN kód zabezpečení. Tento PIN kód použijte ke změně přístupového hesla.
    Změna přístupového hesla Operace se nezdařila. ID: 120002 Příčina:
    K této chybě dochází při povolení nastavení zabezpečení nebo při pokusu o změnu hesla, když používáte nepodporovanou verzi.
    Doporučená akce:
    Pokud chcete heslo změnit, musíte nejprve aktualizovat agenta zálohování na minimální verzi, což je 2.0.9052. Musíte také aktualizovat Azure Backup Server na minimálně aktualizaci 1 a pak zadat platný bezpečnostní PIN kód. Kód PIN získáte tak, že se přihlásíte k Azure Portal a přejdete do trezoru služby Recovery Services. Pak přejděte naVlastnosti>nastavení>Vygenerovat PIN kód zabezpečení. Tento PIN kód použijte ke změně přístupového hesla.

    Konfigurace e-mailových oznámení

    Operace Podrobnosti o chybě Alternativní řešení
    Nastavení e-mailových oznámení pomocí pracovního nebo školního účtu ID chyby: 2013 Příčina:
    Pokus o použití pracovního nebo školního účtu
    Doporučená akce:
    1. První věcí, kterou je potřeba zajistit, je nastavení Povolit anonymní přenos na konektoru příjmu pro server DPM na serveru Exchange. Další informace o tom, jak to nakonfigurovat, najdete v tématu Povolení anonymního přenosu v konektoru pro příjem.
    2. Pokud nemůžete použít interní přenos SMTP a potřebujete ho nastavit pomocí Office 365 serveru, můžete nastavit službu IIS tak, aby byla přenosová. Nakonfigurujte server DPM tak, aby předával protokol SMTP Office 365 pomocí služby IIS.

      Nezapomeňte použít user@domain.com formát a ne doména\uživatel.

    3. Přejděte na DPM a použijte název místního serveru jako server SMTP, port 587. Pak ho nasměrujte na e-mail uživatele, ze kterého by e-maily měly pocházet.
    4. Uživatelské jméno a heslo na stránce nastavení SMTP aplikace DPM by mělo být pro účet domény v doméně, ve které je aplikace DPM.

      5. Když měníte adresu serveru SMTP, změňte nové nastavení, zavřete pole nastavení a znovu ho otevřete, abyste měli jistotu, že odpovídá nové hodnotě. Jednoduchá změna a testování nemusí vždy způsobit, že se nové nastavení projeví, proto je vhodné ho tímto způsobem otestovat.

      Kdykoli během tohoto procesu můžete tato nastavení vymazat zavřením konzoly DPM a úpravou následujících klíčů registru: HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft Data Protection Manager\Notification\
      Odstraňte klíče       SMTPPassword a SMTPUserName. Když je znovu spustíte, můžete je znovu přidat do uživatelského rozhraní.

    Běžné problémy

    Tato část popisuje běžné chyby, ke kterým může dojít při používání Azure Backup Serveru.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMissingOrInvalid

    Chybová zpráva Doporučená akce
    Zálohování selhalo kvůli neplatné nebo chybějící replice zálohy disku. Pokud chcete tento problém vyřešit, ověřte následující kroky a zkuste operaci zopakovat:
    1. Vytvoření bodu obnovení disku
    2. Spuštění kontroly konzistence na zdroji dat
    3. Zastavte ochranu zdroje dat a pak překonfigurujte ochranu pro tento zdroj dat.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaMetadataInvalid

    Chybová zpráva Doporučená akce
    Snímek zdrojového svazku selhal, protože metadata na replice jsou neplatná. Vytvořte bod obnovení disku tohoto zdroje dat a opakujte online zálohování.

    Chyba CBPSourceSnapshotFailedReplicaInconsistent

    Chybová zpráva Doporučená akce
    Snímek zdrojového svazku selhal kvůli nekonzistentní replice zdroje dat. Spusťte kontrolu konzistence tohoto zdroje dat a zkuste to znovu.

    CBPSourceSnapshotFailedReplicaCloningIssue

    Chybová zpráva Doporučená akce
    Zálohování selhalo, protože se nepodařilo naklonovat repliku zálohy disku. Ujistěte se, že jsou všechny předchozí soubory replik zálohování disků (.vhdx) odpojené a že během online zálohování neprobíhá zálohování disků na disk.