Obraťte se na podporu Microsoft Defenderu for Cloud Apps.

  • Článek

Tento článek popisuje, jak získat přístup k podpoře Microsoft Defenderu for Cloud Apps z portálu XDR v programu Microsoft Defender. Widget podpory v XDR v programu Microsoft Defender vám pomůže najít řešení běžných problémů nebo odeslat případ podpory týmu podpory Microsoftu.

Požadavky

Pokud chcete otevřít případy podpory, musíte mít přístup k XDR v programu Microsoft Defender jako Správa istrator nebo helpdesku Správa istrator. Všechny role, které zahrnují akci microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , mohou odeslat případ.

Další informace najdete v tématu Oprávnění Správa istrator zabezpečení a Role správce.

Vyhledání řešení běžných problémů

Otevřete widget podpory XDR v programu Microsoft Defender výběrem ikony ? v horní části stránky. Potom do vyhledávacího pole zadejte text a vyhledejte řešení samoobslužné podpory.

Pokud chcete zobrazit další informace, vyberte položku z možností samoobslužné podpory. Pokud návrh obsahu nestačí, otevřete žádost o služby.

Otevření žádosti o službu

Než otevřete žádost o služby, projděte si dostupné možnosti samoobslužné podpory. Pokud potřebujete kontaktovat podporu, postupujte podle článku samoobslužné pomoci pomocí tlačítka Kontaktovat podporu nebo tlačítka .

Příklad:

Screenshot of the Contact support buttons.

Poznámka:

Pokud máte smlouvu o premier support u Microsoftu, zobrazí se na widgetu značka Premier. Pokud ne, obraťte se na svého správce účtů Microsoft.

Pomocí formuláře Kontaktovat podporu můžete zadat podrobnosti o vaší žádosti o podporu, včetně popisu problému, souvisejících příloh a upřednostňovaných možností kontaktu.

Rozbalte oblasti pro místní nastavení a nastavení přístupnosti a uveďte více podrobností o sobě, aby byl proces plynulejší.

Žádost se odešle týmu podpora Microsoftu. Tým za chvíli odpoví na vaši žádost o služby.