Řešení potíží s počátečním nastavením počítače autopilotu

  • Článek

Platí pro:

  • Windows 11
  • Windows 10

Pokud prostředí při prvním spuštění počítače (OOBE) zahrnuje neočekávané chování Autopilotu, je užitečné zkontrolovat, jestli zařízení obdrželo profil Autopilotu. Pokud ano, zkontrolujte nastavení, která profil obsahoval. V závislosti na vydané verzi klienta Windows jsou k dispozici různé mechanismy.

Poznámka

S Windows 11 můžete uživatelům umožnit zobrazení dalších podrobných informací o řešení potíží s procesem zřizování Autopilotu. Stránka diagnostika Windows Autopilotu poskytuje správcům IT a koncovým uživatelům uživatelsky přívětivé zobrazení pro řešení potíží se selháním Windows Autopilotu. Tuto funkci můžete povolit tak, že přejdete do profilu ESP a vyberete Ano , pokud chcete uživatelům povolit shromažďování protokolů o chybách instalace. Tato funkce je v současné době podporována pro komerční OOBE a režim Autopilot řízený uživatelem.

Chyba nejde se připojit k podmínkám použití MDM

Pokud se během počátečního nastavení počítače zobrazí chyba Něco se nepovedlo a nejde se připojit k adrese URL podmínek použití MDM vaší organizace. Zkuste to znovu nebo se obraťte na správce systému s informacemi o problému z této stránky. Příčinou je často problém s licencováním. Zkontrolujte, že uživatel, který se přihlašuje k zařízení, má platnou licenci Intune, EMS nebo Microsoft 365.

Windows 10 verze 1803 a novější

Windows 10 verze 1803 a vyšší přidá položky protokolu událostí. Položky protokolu můžete použít k zobrazení podrobností souvisejících s nastavením profilu Autopilotu a tokem OOBE. Tyto položky lze zobrazit pomocí Prohlížeč událostí. Informace o verzích starších než 1903 najdete v tématu Protokoly> aplikací a služeb – Microsoft –> Windows –> Provisioning-Diagnostics-Provider –> Autopilot . Verze 1903 a novější najdete v tématu Protokoly aplikací a služeb –> Microsoft –> Windows –> ModernDeployment-Diagnostics-Provider –> Autopilot. V závislosti na scénáři a konfiguraci profilu se můžou zaznamenávat následující události:

ID události Typ Popis
100 Upozornění "Zásady Autopilotu [název] nebyly nalezeny." Tato chyba obvykle představuje dočasný problém, když zařízení čeká na stažení profilu Autopilotu.
101 Info "AutopilotGetPolicyDwordByName byl úspěšný: název zásady = [název nastavení]; policy value = [value]." Tato zpráva ukazuje, jak Autopilot načítá a zpracovává číselná nastavení OOBE.
103 Info "AutopilotGetPolicyStringByName byl úspěšný: název zásady = [název]; value = [hodnota]." Tato zpráva zobrazuje, jak Autopilot načítá a zpracovává řetězce nastavení OOBE, jako je Microsoft Entra název tenanta.
109 Info "AutopilotGetOobeSettingsOverride byl úspěšný: nastavení OOBE [název nastavení]; state = [state]." Tato zpráva ukazuje, jak Autopilot načítá a zpracovává nastavení OOBE související se stavem.
111 Info "AutopilotRetrieveSettings byl úspěšný." Tato zpráva znamená, že nastavení uložená v profilu Autopilotu, která řídí chování OOBE, byla úspěšně načtena.
153 Info AutopilotManager ohlásil změnu stavu z [původního stavu] na [nový stav]." Obvykle by tato zpráva měla obsahovat "ProfileState_Unknown" na "ProfileState_Available". Tento případ značí, že pro zařízení byl k dispozici a stažen profil. Zařízení je tedy připravené k nasazení pomocí Autopilotu.
160 Info "AutopilotRetrieveSettings začíná získání." Tato zpráva ukazuje, že Autopilot se připravuje na stažení potřebných nastavení profilu Autopilotu.
161 Info "Načtení nastavení AutopilotManager proběhlo úspěšně." Profil Autopilotu byl úspěšně stažen.
163 Info "AutopilotManager zjistil, že stahování není povinné a zařízení je již zřízené. Pokud chcete toto nastavení změnit, vyčistěte zařízení nebo ho resetujte. Tato zpráva indikuje, že profil Autopilotu je rezidentem zařízení. Obvykle by byl odebrán pouze procesem Sysprep /Generalize .
164 Info "AutopilotManager zjistil, že internet je k dispozici pro pokus o stažení zásad."
171 Error "AutopilotManageru se nepodařilo nastavit identitu TPM. HRESULT=[kód chyby]." Tato zpráva značí problém s ověřením čipem TPM, který je nutný k dokončení procesu samoobslužného nasazení.
172 Error AutopilotManageru se nepodařilo nastavit profil Autopilotu jako dostupný. HRESULT=[kód chyby]." Tato chyba obvykle souvisí s ID události 171.

Kromě položek protokolu událostí fungují s Windows 10 verze 1803 a novějšími níže uvedené možnosti trasování registru a Trasování Trasování Událostí pro Windows.

Windows 10 verze 1709 a novější

Nastavení profilu Autopilotu přijatá ze služby nasazení Autopilotu jsou uložená v registru zařízení. Tyto informace najdete v HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Provisioning\Diagnostics\Autopilot. Mezi dostupné položky registru patří:

Hodnota Popis
AadTenantId Identifikátor GUID Microsoft Entra tenanta, ke které se uživatel přihlásil. Uživateli se zobrazí chyba, pokud tato položka neodpovídá tenantovi použitému k registraci zařízení.
CloudAssignedTenantDomain Microsoft Entra tenanta, ve které je zařízení zaregistrované, například "contosomn.onmicrosoft.com". Pokud zařízení není zaregistrované v Autopilotu, bude tato hodnota prázdná.
CloudAssignedTenantId Identifikátor GUID Microsoft Entra tenanta, ve které je zařízení zaregistrované. Identifikátor GUID odpovídá doméně tenanta z hodnoty registru CloudAssignedTenantDomain. Pokud zařízení není zaregistrované v Autopilotu, bude tato hodnota prázdná.
IsAutopilotDisabled Pokud je tato hodnota registru nastavená na 1, znamená to, že zařízení není zaregistrované ve službě Autopilot. Tento stav může také znamenat, že profil Autopilotu nejde stáhnout kvůli problémům s připojením k síti, bráně firewall nebo vypršení časových limitů sítě.
TenantMatched Tato položka je nastavená na hodnotu 1, pokud ID tenanta uživatele odpovídá ID tenanta, se kterým bylo zařízení zaregistrované. Pokud je tato hodnota registru 0, uživateli by se zobrazila chyba a přinutila by se začít znovu.
CloudAssignedOobeConfig Rastrový obrázek, který ukazuje, která nastavení Autopilotu byla nakonfigurována. Mezi hodnoty patří: SkipCortanaOptIn = 1, OobeUserNotLocalAdmin = 2, SkipExpressSettings = 4, SkipOemRegistration = 8, SkipEula = 16

Windows 10 podporované verze půlročního kanálu

Na zařízeních s podporovanou verzí Windows 10 půlročním kanálem můžete pomocí trasování Trasování trasování Trasování událostí pro Windows získat podrobné informace z Autopilotu a souvisejících komponent. Trasovací soubory Trasování Událostí pro Windows lze zobrazit pomocí windows Analyzátor výkonu nebo podobných nástrojů. Další informace najdete na blogu o řešení potíží pro pokročilé uživatele.

Windows Autopilot – známé problémy

Diagnostika selhání MDM v Windows 10