Pomoc na dálku v systému macOS s Microsoft Intune

  • Článek

Poznámka

Tato funkce je k dispozici jako doplněk Intune. Další informace najdete v tématu Použití funkcí doplňku Intune Suite.

Pomoc na dálku je cloudové řešení pro zabezpečené připojení helpdesku s využitím řízení přístupu na základě role. Díky tomuto připojení se pracovníci podpory můžou vzdáleně připojit k zařízení uživatele a zobrazit jeho displej.

V tomto článku se uživatelé, kteří poskytují pomoc, označují jako pomocníci a uživatelé, kteří dostanou pomoc, se označují jako sdílející , když sdílejí svoji relaci s pomocníkem. Pomoc na dálku je k dispozici pro macOS jak jako nativní aplikace, kterou je možné stáhnout a nainstalovat na zařízení uživatele, tak jako webová aplikace, která běží ve webovém prohlížeči uživatele.

Pomoc na dálku Nativní aplikace pro macOS

Většina organizací nainstaluje aplikaci Pomoc na dálku pro macOS na zařízení svých uživatelů. Díky tomu bude aplikace snadno dostupná uživatelům, kteří potřebují zahájit relaci podpory. Pomoc na dálku pro macOS poskytuje pomocnému nástroji možnosti pouze pro zobrazení a úplné řízení, kde může ovládat myš a klávesnici sdílejícího.

Pomoc na dálku Web App

V situacích, kdy sdílejíící potřebuje pomoc, ale nemůže nainstalovat nativní aplikaci pro macOS, může sdílet obrazovku s pomocníkem pomocí webové aplikace. Tato webová aplikace poskytuje pomocným rutinám funkce pouze pro zobrazení, které mu umožňují provést uživatele řešením problémů, se kterými se setkal. Pomocníci vždy používají Pomoc na dálku Web App k poskytování podpory sdíleteli, který je v systému macOS. To jim poskytuje konzistentní a přátelské prostředí přístupné prostřednictvím portálu Intune. Další podrobnosti najdete v Pomoc na dálku webovou aplikaci.

Ověřování a oprávnění

Pomocníci i sdílející se přihlašují k vaší organizaci pomocí Microsoft Entra ID, která zajišťuje, že se pro Pomoc na dálku relace vytvoří správné vztahy důvěryhodnosti.

Pomoc na dálku používá Intune řízení přístupu na základě role (RBAC) k nastavení úrovně přístupu, která je pomocná rutina povolená. Prostřednictvím řízení přístupu na základě role určíte, kteří uživatelé můžou poskytnout pomoc a jakou úroveň jí můžou poskytnout.

Podrobnosti o konfiguraci a nastavení oprávnění najdete v tématu Používání Pomoc na dálku.

Pomoc na dálku možnosti a požadavky na macOS

Webová aplikace Pomoc na dálku podporuje v systému macOS následující funkce:

  • Používejte Pomoc na dálku s nezaregistrovanými zařízeními: Ve výchozím nastavení je zakázáno a můžete povolit nápovědu pro zařízení, která nejsou zaregistrovaná v Intune.

  • Podmíněný přístup: Správci teď můžou funkci podmíněného přístupu využít při nastavování zásad a podmínek pro Pomoc na dálku. Další informace o nastavení podmíněného přístupu najdete v tématu Nastavení podmíněného přístupu pro Pomoc na dálku

  • Upozornění dodržování předpisů: Před připojením k zařízení uživatele se pomocníkovi zobrazí upozornění na nedodržování předpisů u tohoto zařízení, pokud nevyhovuje přiřazeným zásadám. Toto upozornění neblokuje přístup, ale poskytuje transparentnost rizika použití citlivých dat, jako jsou přihlašovací údaje správce během relace.

  • Stav registrace: Pokud zařízení uživatele, ke kterému se pomocník pokouší připojit, není zaregistrované, zobrazí se pomocná rutina s upozorněním na stav zařízení.

  • Funkce chatu: Pomoc na dálku zahrnuje vylepšený chat, který udržuje nepřetržité vlákno všech zpráv. Tento chat podporuje speciální znaky a další jazyky, včetně čínštiny a arabštiny. Další informace o podporovaných jazycích najdete v tématu Podporované jazyky.

Požadavky na Pomoc na dálku v macOS

Obecné požadavky pro Pomoc na dálku jsou uvedené tady: Požadavky na Pomoc na dálku.

Požadavky na Pomoc na dálku v macOS jsou uvedené v části Podporovaná zařízení.

Pokud vaše organizace ve výchozím nastavení omezuje vzdálenou pomoc jenom na zaregistrovaná zařízení, je předpokladem pro přístup k Pomoc na dálku jednotné přihlašování. Další informace o tomto předpokladu najdete tady.

Podporovaná zařízení

verze macOS

  • 12 Monterey

  • 13 Ventura

  • 14 Sonoma

Verze prohlížeče

  • Safari (verze 16.4.1+)

  • Chrome (verze 109+)

  • Edge (verze 109+)

  • Firefox (verze 122+)

Poznámka

Virtual Machines (virtuální počítače) se v současné době nepodporují.

Důležité informace z hlediska využívání sítě

Pomocník i sdílející musí být schopni dosáhnout konkrétních koncových bodů přes port 443. Seznam koncových bodů potřebných pro Pomoc na dálku najdete v části Koncové body sítě pro Pomoc na dálku.

Pomoc na dálku režimy dostupné v systému macOS

Pomoc na dálku nabízí různé režimy relací pro macOS.

  • Sdílení obrazovky: Umožňuje zobrazit vzdálenou obrazovku.
  • Úplné řízení: Zobrazte si displej a ovládejte myš a klávesnici zařízení.

Instalace a aktualizace Pomoc na dálku

Pomoc na dálku je k dispozici ke stažení od Microsoftu a musí být nainstalovaná na zařízení, kterým se pokoušíte pomoct, aby bylo možné toto zařízení použít k účasti v Pomoc na dálku relaci. Pomoc na dálku obdrží nejnovější verze prostřednictvím aplikace Microsoft AutoUpdate (MAU). Uživatelé se můžou přihlásit k automatickým aktualizacím, aby měli jistotu, že Pomoc na dálku je aktuální.

Stáhnout Pomoc na dálku

Stáhněte si nejnovější verzi Pomoc na dálku přímo od Microsoftu na stránce https://aka.ms/downloadremotehelpmacos Nejnovější verze Pomoc na dálku je 1.0.2404171.

Přidání Pomoc na dálku jako obchodní aplikace

Do Microsoft Intune můžete přidat Pomoc na dálku jako obchodní aplikaci.

Pokud chcete obchodní aplikace zahrnout do spravovaného prostředí, nahrajte instalační soubor aplikace do Intune a přiřaďte aplikaci k zařízením nebo skupinám z Intune. Další informace o přidání obchodní aplikace pro macOS do Microsoft Intune najdete v článku Přidání obchodních aplikací pro macOS do Microsoft Intune.

Použití Pomoc na dálku

Webová aplikace umožňuje týmům podpory zobrazit zařízení sdílejícího během připojené relace. Použití Pomoc na dálku závisí na tom, jestli žádáte o pomoc nebo ji poskytujete. V této části se podíváme na oba scénáře.

Požádat o pomoc

Pokud chcete požádat o pomoc, musíte se obrátit na pracovníky podpory a požádat o pomoc. Můžete se spojit prostřednictvím hovoru, chatu, e-mailu atd. Během relace budete sdílet.

Až budete jako sdílejít a váš pomocník připravení zahájit relaci:

  1. Otevřete aplikaci Pomoc na dálku na zařízení Finder>Applications>Microsoft Pomoc na dálku.

  2. Pokud se zobrazí výzva, přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů vaší organizace a ověřte ho. vaší organizaci.

  3. Váš pomocník vám poskytne 8místný bezpečnostní kód. Po zadání kódu pokračujte výběrem možnosti Sdílet obrazovku .

  4. Po zahájení připojení relace se zobrazí obrazovka důvěryhodnosti s informacemi o pomocnících, včetně jejich celého jména, pracovní pozice, společnosti, profilového obrázku a ověřené domény. V tuto chvíli pomocník požádá o relaci s úplným řízením vašeho zařízení nebo se sdílením obrazovky jen pro zobrazení. Žádost můžete buď povolit , nebo odmítnout .

  5. Může se zobrazit výzva k povolení remotehelp.microsoft.com používání mikrofonu. Vyberte Nepovolit , protože toto oprávnění není potřeba ke sdílení obrazovky.

  6. Pokračujte výběrem možnosti Sdílet obrazovku .

  7. Může se zobrazit výzva k povolení remotehelp.microsoft.com sdílení obrazovky. Pokračujte výběrem možnosti Povolit .

  8. macOS zobrazí dialogovou nabídku v pravém horním rohu jako jednu ze dvou možností:

  • Zelená ikona kamery: Zvolte Obrazovka a pak pohybem myši vyberte sdílenou složku obrazovky.
  • Žlutá ikona mikrofonu: Vyberte ikonu mikrofonu, pak napravo od názvu aplikace Microsoft Pomoc na dálku vyberte šedou ikonu a pak Obrazovka. Přesuňte kurzor na obrazovku, kterou chcete sdílet, a vyberte Sdílet tuto obrazovku.
  1. Po vytvoření relace může pomocná rutina pomoct vyřešit případné problémy na zařízení.

Žádost o pomoc pro neregistrované zařízení

Pokud vám správce umožní získat pomoc s nezaregistrovanými zařízeními, nemusí být vaše zařízení zaregistrované v Intune. Pokud se registrace vašeho zařízení zruší a vy se pokoušíte získat pomoc, postupujte podle zbývajících kroků uvedených v části Žádost o pomoc , abyste se mohli připojit k připojené relaci.

Poskytnutí nápovědy

Jako pomocná rutina po přijetí žádosti od uživatele, který chce pomoct pomocí Pomoc na dálku. Když sdílíte zařízení s macOS, můžete poskytnout podporu buď na zařízení s macOS, nebo na zařízení s Windows.

  1. V Centru pro správu Microsoft Intune přejděte na zařízení, které se pokoušíte pomoct:

    1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Intune, přejděte na Zařízení>Všechna zařízení a vyberte zařízení s macOS, na kterém je potřeba pomoct.

    2. Na panelu vzdálených akcí v horní části zobrazení zařízení vyberte Nová relace vzdálené pomoci, vyberte Pomoc na dálku a pak Pokračovat.

  2. Než vyberete Spustit a spustíte novou relaci Pomoc na dálku, zkopírujte a nasdílejte kód 8místné relace se sdílející osobou, které se pokoušíte pomoct. to vám umožní přejít na odkaz relace s vloženým přístupovým kódem.

  3. Když se Pomoc na dálku otevře na nové kartě, musíte se přihlásit, abyste se mohli ověřit ve vaší organizaci.

  4. Poté, co sdílející přejde do relace Pomoc na dálku, uvidíte jako pomocník informace o sdílející, včetně jeho jména a příjmení, pracovní pozice, společnosti, profilového obrázku a ověřené domény. Sdílející o vás uvidí podobné informace.

  5. V tuto chvíli si můžete vyžádat relaci s plnou kontrolou nad zařízením sdílejícího nebo zvolit pouze sdílení obrazovky. Sdílejícího se může rozhodnout povolit nebo odmítnout žádost. Pomoc na dálku zobrazí upozornění na dodržování předpisů, pokud zařízení sdílejícího nesplňuje podmínky přiřazených zásad dodržování předpisů.

Poskytnutí nápovědy pro neregistrované zařízení

Pokud zařízení, kterému chcete pomoct, není zaregistrované v Intune, musíte postupovat podle postupu popsaného v této části a poskytnout pomoc:

  1. V prohlížeči přejděte na https://aka.ms/rhh a přihlaste se, abyste se mohli ověřit ve vaší organizaci.

  2. Pomocná osoba se musí přihlásit, zkopírovat a pak sdílet 8místný bezpečnostní kód s osobou, které se snažíte pomoct.

Pomoc na dálku zobrazí upozornění, pokud zařízení sdílejícího není zaregistrované v Microsoft Intune. Toto upozornění neblokuje přístup, ale poskytuje transparentnost rizika použití citlivých dat, jako jsou přihlašovací údaje správce během relace.

Postupujte podle zbývajících kroků uvedených v tématu Poskytnutí nápovědy , abyste se mohli připojit k připojené relaci.

Nastavení podmíněného přístupu pro Pomoc na dálku

Pomoc na dálku pro macOS podporuje podmíněný přístup. Další podrobnosti najdete v tématu Nastavení podmíněného přístupu pro Pomoc na dálku.

Podporované jazyky

Pomoc na dálku se podporuje v následujících jazycích:

  • Arabština
  • Bulgarian
  • Čínština (zjednodušená)
  • Čínština (tradiční)
  • Croatian
  • Czech
  • Danish
  • Dutch
  • English
  • Estonian
  • Finnish
  • French
  • German
  • Greek
  • Hebrew
  • Hungarian
  • Italian
  • Japanese
  • Korean
  • Latvian
  • Lithuanian
  • Norština
  • Polish
  • Portugalština
  • Romanian
  • Russian
  • Srbština
  • Slovak
  • Slovenian
  • Spanish
  • Swedish
  • Thai
  • Turkish
  • Ukrainian

Známé problémy

  • Pokud sdílející předčasně ukončí relaci Pomoc na dálku, nemusí být pomocník upozorněn na více než 60 sekund.

  • Pokud používáte Edge, může se sdíletel před spuštěním relace přihlásit k Edgi nebo se zařízení hlásí jako nezaregistrované.

  • Ověřte, že je váš prohlížeč aktuální.

  • Pokud během relace sdílíte obrazovku pomocí jiné aplikace, jako je Teams, nebo nahráváte, může trvat déle, než se relace připojí.