Nahlášení problému v Portál společnosti pro iOS

  • Článek

Platí pro aplikaci Portál společnosti Intune pro iOS/iPadOS.

Nahlaste problém nebo chybu, ke které dochází v aplikaci Portál společnosti Intune pro iOS/iPadOS. Tento článek popisuje, jak sdílet diagnostické protokoly aplikací s pracovníkem podpory.

Tip

Pokud chcete pracovníku podpory a vývojářům aplikací usnadnit zjištění problému, zapněte podrobné protokolování. Podrobné protokolování zaznamenává všechny podrobnosti o chybě a zahrne je do sestavy. Další informace najdete v tématu Konfigurace nastavení protokolování.

Přístup k nápovědě a podpoře v aplikaci

K funkci vytváření sestav v Portál společnosti můžete získat přístup pomocí některé z těchto metod:

  • Až se zobrazí chybová zpráva nebo upozornění, klepněte na Nahlásit.
  • Na kartě Další v aplikaci Portál společnosti klepněte na Odeslat protokoly.
  • V aplikaci Portál společnosti zatřeste zařízením a pak klepněte na Odeslat diagnostickou sestavu. Pokud se při zatřesení zařízení nezobrazí výzva =diagnostics report, otevřete Nastavení>Portál společnosti a zapněte gesto chvění.

Sdílení diagnostických protokolů

  1. Otevřete aplikaci Portál společnosti pro iOS/iPadOS.

  2. Zkuste reprodukovat událost, kterou jste zaznamenali. Tento krok je volitelný, ale zajišťuje, že se podrobnosti o Portál společnosti zobrazí v horní části protokolů po nahrání.

  3. K zahájení nahrávání použijte jednu z následujících metod:

    • Až se zobrazí chybová zpráva, klepněte na Nahlásit.
    • Klepněte na Další>odeslat protokoly.
    • Zatřeste zařízením. Potom klepněte na Odeslat diagnostickou sestavu.

  4. Počkejte, než Portál společnosti nahraje protokoly.

  5. Uložte ID incidentu pro své záznamy a sdílejte ho s pracovníkem podpory. ID incidentu je pro vaši sestavu jedinečné.

  6. Vyberte Email podrobnosti a obraťte se na pracovníka podpory s dalšími podrobnostmi, aby mohl začít s vaším případem. V textu e-mailu vysvětlete, co jste zažili, a uveďte ID incidentu. Pracovník podpory může id incidentu použít k získání pomoci od Microsoftu s vaším případem.

Stále potřebujete pomoc? Obraťte se na pracovníka podpory. Kontaktní informace najdete na webu Portál společnosti.