Analyzujte použití témat v Copilot Studio

  • Článek

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

Podokno analýzy témat obsahuje zobrazení výkonu jednotlivých témat a jak je lze zlepšit.

Podokno analýzy témat zobrazíte výběrem odkazu Podrobnosti pro dané téma v jednom z následujících grafů na stránce Souhrn nebo Spokojenost zákazníků:

Otevřete individuální téma na Stránce témat a vyberte Analýza v horní části stránky.

Na stránce podrobností o tématu vyberte kartu Analýza.

Stránka Podrobnosti o tématu obsahuje řadu grafů s grafickými pohledy na klíčové ukazatele výkonu pro téma. Informace o každém grafu naleznete na:

Souhrnné grafy tématu

Souhrnné grafy tématu shrnují ukazatele výkonu tématu pro zadané časové období a procentuální změnu za dané období.

Popis Podrobnosti
Celkový počet relací Celkový počet relací během zadaného časového období.
Průměrná spokojenost zákazníků Průměrné skóre průzkumu spokojenosti zákazníků (CSAT) za zadané časové období.
Rychlost řešení Celkové procento relací se zapojením, které jsou vyřešeny.
Míra eskalace Celkové procento relací se zapojením, které jsou eskalovány.
Míra opuštění Celkové procento relací se zapojením, které jsou opuštěny.

Souhrnné grafy dopadu

Souhrnné grafy dopadu shrnují dopad tématu na klíčové ukazatele výkonu pro zadané časové období.

Popis Podrobnosti
Dopad spokojenosti zákazníků Skóre dopadu zákaznické spokojenosti tématu. Skóre dopadu zákaznické spokojenosti je celkové průměrné skóre průzkumu CSAT včetně tématu, od kterého se odečte celkové průměrné skóre průzkumu CSAT bez tématu.
Dopad rychlosti řešení Skóre dopadu tématu na rychlost řešení. Skóre dopadu na rychlosti řešení je celková rychlost řešení včetně tématu mínus rychlost řešení bez tématu.
Dopad míry eskalace Skóre dopadu tématu na míru eskalace. Skóre dopadu na míru eskalace je celková míra eskalace včetně tématu mínus míra eskalace bez tématu.
Dopad míry opuštění Skóre dopadu tématu na míru opuštění. Skóre dopadu na míru opuštění je celková míra opuštění včetně tématu mínus míra opuštění bez tématu.

Graf Objem tématu podle data

Téma graf objemu po dnech poskytuje grafický pohled na počet relací pro téma za zadané časové období.