Vytváření pomocí system Center – Service Manager

Vytváření v Service Manager (SM) znamená použití, vytváření a přizpůsobení sad Management Pack, které umožňují přizpůsobení v Service Manager. Články v této části poskytují úvod k vytváření obsahu v Service Manager, včetně přehledu nástroje Service Manager Authoring Tool.

Úvod do vytváření pomocí nástroje Service Manager Authoring Tool

Service Manager automatizuje funkce helpdesku, jako jsou procesy vytváření lístků a žádostí o změnu, a pomáhá tak organizacím spravovat jejich helpdesky. Service Manager se integruje s Active Directory Domain Services (AD DS), Operations Managerem a Configuration Manager a vytváří jediný sladěný inventář prostředků organizace.

Service Manager používá soubory sady Management Pack, které obsahují definice objektů pro různé funkce produktu. Můžete přizpůsobit chování Service Manager a rozšířit ho vytvořením a úpravou sad Management Pack. Tato příručka pro vytváření obsahu popisuje použití, vytváření obsahu a úpravy sad Management Pack.

Sada Service Manager Software Development Kit (SDK) obsahuje informace, které můžete potřebovat při vytváření obsahu pomocí Service Manager. Sada SDK obsahuje referenční informace pro knihovny tříd a dokumenty, které schéma používá k vytváření sad Management Pack založených na jazyce XML. Pokud si chcete stáhnout dokumentaci k sadě System Center Service Manager SDK, přečtěte si dokumentaci k sadě System Center Service Manager Software Development Kit (SDK).

Přehled sad Management Pack

Sady Management Pack v Service Manager jsou soubory založené na jazyce XML, které obsahují definice tříd, pracovních postupů, zobrazení, formulářů a sestav. Sady Management Pack můžete použít k následujícím účelům:

• Rozšíření Service Manager o nové objekty
• Rozšíření Service Manager o nové chování
• ukládání vámi vytvořených nových vlastních objektů, jako jsou formuláře nebo šablony,
• Přenos přizpůsobení do jiného nasazení Service Manager nebo implementace přizpůsobení v novějším nasazení

Sady Management Pack můžete použít k rozšíření Service Manager o definice a informace potřebné k implementaci celého procesu správy služby nebo jeho části.

Ve výchozím nastavení obsahuje instalační složka Service Manager několik předimportovaných sad Management Pack, které umožňují základní funkce Service Manager, jako je správa incidentů a správa změn.

Důležité

Nezapečetěné sady Management Pack se během upgradu na Service Manager automaticky neupgraduje.

Přehled metod vytváření pro Service Manager

Existují tři metody, které můžete použít k přizpůsobení Service Manager. I když všechny tyto tři metody vedou ke změnám v souboru sady Management Pack, liší se rozsahem a složitostí vlastního nastavení, které poskytují.

Tři metody přizpůsobení a rozšíření Service Manager jsou následující:

• Použití konzoly Service Manager
• Použití nástroje pro vytváření Service Manager
• přímou úpravou a tvorbou souborů sady Management Pack.

Obecně doporučujeme, abyste k jednoduchým přizpůsobením používali konzolu Service Manager nebo nástroj pro vytváření obsahu a abyste pracovali přímo se soubory sady Management Pack pouze pro přizpůsobení, která konzola Service Manager a nástroj pro vytváření obsahu nepodporují.

Konzola Service Manager

Podokno Správa a podokno Vytváření obsahu v konzole Service Manager poskytují omezené ad hoc přizpůsobení funkcí Service Manager. Když přizpůsobíte Service Manager funkce v konzole Service Manager, vlastní nastavení se uloží do nových nebo stávajících nezapečetěných sad Management Pack a do databáze Service Manager. (Nezapečetěné sady Management Pack jsou sady Management Pack, které můžete upravit. Další informace o zapečetěných a nezapečetěných sadách Management Pack najdete v tématu Management Pack: Klíčové koncepty).

Konzola Service Manager poskytuje následující přizpůsobení:

• V podokně Správa můžete přizpůsobit nastavení aktivit, správy změn, správy incidentů a oznámení. Můžete například konfigurovat seznam příjemců oznámení v případě, že dojde ke změně stavu incidentu.
• V podokně Vytváření obsahu můžete provádět jednoduchá přizpůsobení objektů, jako jsou fronty, seznamy a zobrazení.

Nástroj pro tvorbu

Nástroj pro vytváření obsahu poskytuje prostředí, ve kterém můžete otevírat, zobrazovat, přizpůsobovat, rozšiřovat a vytvářet sady Management Pack Service Manager. Nástroj pro tvorbu můžete použít k úpravě některých vlastností třídy, přizpůsobení formulářů v grafickém návrháři formulářů a úpravě a vytváření Service Manager pracovních postupů.

Nástroj pro vytváření obsahu můžete také použít k vytvoření pokročilých přizpůsobení, která před implementací vyžadují testování a ověření. Nástroj pro vytváření obsahu nevyžaduje pokročilé uživatelské dovednosti ani pokročilé znalosti interní architektury Service Manager.

přímou úpravou a tvorbou souborů sady Management Pack.

Pro rozsáhlá nebo složitá přizpůsobení a přizpůsobení, která vyžadují kódování (například rozšíření dat v databázi Service Manager, přizpůsobení formulářů nebo úprava výchozího chování pracovního postupu funkce), musíte upravit .xml soubor odpovídající sady Management Pack přímo. Přímá práce se soubory sady Management Pack vyžaduje důkladné znalosti v několika oblastech, jako je například společné schéma nástroje System Center a struktura sad Management Pack. Také ruční úpravy jsou náchylné na chyby.

Přehled nástroje pro vytváření obsahu pro Service Manager

Nástroj pro vytváření obsahu je nástroj v Service Manager, který můžete použít k otevření existující sady Management Pack, abyste ji mohli zobrazit, přizpůsobit a rozšířit. Pomocí nástroje pro vytváření obsahu můžete provádět následující akce:

• Rozšíření a přizpůsobení modelu třídy Service Manager
• Přizpůsobovat formuláře.
• Vytvářet a přizpůsobovat pracovní postupy.

Pomocí nástroje pro vytváření obsahu můžete také vytvořit nové sady Management Pack Service Manager. Vytvořením sad Management Pack si můžete přizpůsobit funkce Service Manager.

Po úpravě nebo vytvoření sady Management Pack ji musíte uložit a pak naimportovat do Service Manager.

Požadavky na nástroj pro vytváření obsahu

Před nastavením nástroje pro vytváření obsahu v Service Manager se ujistěte, že server, na který chcete nástroj pro vytváření obsahu nainstalovat, splňuje všechny následující požadavky na server a operační systém.

Požadavky na server

Nástroj pro vytváření obsahu můžete nainstalovat na server, který je hostitelem Service Manager serveru pro správu, nebo ho můžete nainstalovat na samostatný server.

Požadavky na operační systém

• Windows 10
• Windows 11
• Windows Server 2022 s nejnovější aktualizací Service Pack
• Windows Server 2019

Další požadavky

• Microsoft .NET Framework 3.5, který si můžete stáhnout z webu Microsoft Download Center.

• Microsoft Visual Studio 2008 Shell, který musí být ve stejném jazyce jako jazyk zobrazení operačního systému. Visual Studio 2008 Shell můžete nainstalovat ze stránky Požadavky v Průvodci instalací nástroje pro vytváření obsahu Service Manager.

  Poznámka

  Pokud se během instalace nástroje pro tvorbu zobrazí chyba oznamující, že microsoft Visual Studio Shell 2008 není nainstalovaný a ověřili jste, že je nainstalovaný, nemusí být balíček distribuovatelného v izolovaném režimu prostředí Visual Studio 2008 nainstalován úplně. Pokud ji chcete nainstalovat, přejděte na <SystemDrive>\VS 2008 Shell Redist\Isolated Mode\ a spusťte VS_Shell_isolated.enu.exe.

Nastavení nástroje pro vytváření obsahu

Verze SCSM<>_AuthoringTool_RTM.exe programový soubor obsahuje Service Manager Authoring Tool .msi instalační balíček a podpůrné soubory. To zahrnuje soubory potřebné k přizpůsobení výchozích formulářů Service Manager. Ujistěte se, že uživatel, který bude používat nástroj pro vytváření obsahu, má přístup k místní složce, kterou jste použili k extrahování souborů z verze> SCSM<_AuthoringTool_RTM.exe souboru programu.

Pokud je v počítači, na kterém je spuštěný nástroj pro tvorbu, povolená Zasílání zpráv o chybách systému Windows, budou chyby hlášeny automaticky.

Instalace nástroje pro vytváření obsahu

1. Ověřte, že počítač, na který plánujete nainstalovat nástroj pro vytváření obsahu, splňuje požadavky.

2. Stáhněte si požadovanou verzi nástroje SM Authoring tool do místního počítače, na který chcete nástroj pro tvorbu nainstalovat.

   • Stáhnout nástroj pro tvorbu SM 2022

3. Poklikejte na stažený soubor ZIP, přečtěte si licenční smlouvu a extrahujte soubory do požadovaného umístění.
4. Přejděte do složky, do které jste extrahovali soubory, rozbalte složku CDImage , vyhledejte Setup.exe a poklikejte na Setup.exe soubor.
5. V průvodci nastavením nástroje pro tvorbu Service Manager vyberte Nainstalovat nástroj pro tvorbu Service Manager.
6. Pokračujte na stránkách Registrace produktu a Umístění instalace .
7. Pokud některý test předpokladů selže, musíte na stránce Požadavky aktualizovat server, aby se zajistilo splnění všech požadavků. Pokud microsoft Visual Studio 2008 Shell není nainstalovaný, vyberte Nainstalovat Microsoft Visual Studio Shell 2008 a nainstalujte aplikaci.
   Znovu vyberte Zkontrolovat požadavky a opravujte všechny ostatní problémy, dokud všechny testy předpokladů neprojdou.
8. Pokračujte v tématu Použití služby Microsoft Update k udržování vašeho počítače v zabezpečeném a aktualizovaném stavu stránek.
9. Na stránce Souhrn instalace vyberte Nainstalovat a počkejte na dokončení instalace.

Spuštění nástroje pro tvorbu

1. Na ploše vyberte Start.
2. Vyberte Programy, vyberte Microsoft System Center a vyberte Service Manager <verzi> Vytváření obsahu.
3. Vyberte Service Manager nástroj pro tvorbu a počkejte, až se nástroj pro tvorbu otevře.
4. V podokně Prohlížeč tříd vyberte Aktualizovat. Tím se prohlížeč naplní všemi třídami, které jsou definovány v sadách Management Pack, ze <složky Instalační složka> nebo Knihovna. Při prvním otevření nástroje pro tvorbu bylo toto podokno prázdné.

Podokna nástrojů pro vytváření obsahu

V nástroji pro tvorbu Service Manager můžete otevřít sadu Management Pack, zobrazit a přizpůsobit její objekty a vytvářet nové objekty.

Nástroj pro tvorbu má několik podoken. Každé podokno můžete změnit, ukotvit, uvolnit, přesunout nebo zavřít podle svých preferencí. V nástroji pro tvorbu můžete otevřít libovolné podokno z nabídky Zobrazení .

Následující části popisují podokna v nástroji pro tvorbu.

Prohlížeč tříd

V podokně Prohlížeč tříd se zobrazují třídy a jejich vlastnosti ze všech sad Management Pack, které jsou ve složce Knihovna, a ze všech sad Management Pack, které byly otevřeny v nástroji pro tvorbu. Můžete také přetažením vlastnosti z tohoto podokna přidat ovládací prvek do formuláře, který vytváříte v podokně vytváření.

Prohlížeč formulářů

V podokně Prohlížeč formulářů se zobrazí seznam formulářů ze všech sad Management Pack, které jsou ve složce Knihovna nebo z konkrétní sady Management Pack. V tomto podokně můžete vyhledat a vybrat formulář, který chcete zobrazit nebo přizpůsobit, aniž byste museli znát přesnou sadu Management Pack formuláře. V tomto podokně můžete také zobrazit podrobnosti formuláře v podokně Podrobnosti .

Průzkumník sady Management Pack

V tomto navigačním podokně můžete zobrazit sady Management Pack a jejich objekty. Objekty jsou seskupené podle typů. Průzkumník sady Management Pack zobrazuje třídy, formuláře, pracovní postupy a odkazy. Můžete také vybrat konkrétní objekt, například formulář, který chcete přizpůsobit.

Vytváření obsahu

V podokně vytváření se zobrazují karty, na kterých můžete měnit nebo vytvářet objekty sady Management Pack, jako jsou formuláře a třídy. Když například přizpůsobíte nebo vytvoříte formuláře, zobrazí se v tomto podokně ovládací prvky uživatelského rozhraní formuláře, abyste je mohli přidat, přesunout nebo změnit a přizpůsobit tak vzhled a chování formuláře.

Podokno vytváření obsahuje také kartu Úvodní stránka , která zobrazuje stránku Přehled nástroje pro tvorbu .

Podrobnosti

V podokně Podrobnosti se zobrazují podrobnosti vybraného objektu, například vlastnosti. Informace v tomto podokně se aktualizují pokaždé, když vyberete objekt v Průzkumníku sady Management Pack, podokně vytváření, podokně Prohlížeč tříd nebo v podokně Prohlížeč formulářů . Změny můžete provést přímo v tomto podokně a aktualizovat hodnoty vlastností.

Panel nástrojů pro přizpůsobení formuláře

V podokně Sada nástrojů pro přizpůsobení formuláře se zobrazí základní ovládací prvky uživatelského rozhraní, které můžete při přizpůsobení formulářů přetáhnout do podokna vytváření.

Sada nástrojů Aktivity

Podokno Sada nástrojů aktivit zobrazuje aktivity, které můžete použít jako stavební bloky při vytváření pracovních postupů.

Upgrade sad Management Pack pro práci s nástrojem pro tvorbu

Během upgradu na Service Manager jsou všechny přizpůsobené sady Management Pack Service Manager nezapečetěné. (Nezapečetěné sady Management Pack jsou sady Management Pack, které můžete upravovat. Další informace o zapečetěných a nezapečetěných sadách Management Pack najdete v tématu Sady Management Pack: Klíčové koncepty). Sady Management Pack se zkopírují do nových složek Service Manager bez dalšího zpracování souvisejícího s upgradem. Tyto vlastní sady Management Pack, které byly vytvořené v předchozích verzích nástroje System Center, se Service Manager podporují. Je však potřeba vědět o některých problémech a možná budete muset tyto sady Management Pack aktualizovat, aby po upgradu na Service Manager fungovaly správně a podle očekávání.

Formuláře

Umístění ovládacího prvku ve formuláři je dáno jeho horním, dolním, levým a pravým okrajem ve vztahu buď k jeho nadřazenému ovládacímu prvku, nebo k formuláři samotnému. V upraveném formuláři může tato metoda způsobit, že budou ovládací prvky nesprávně upraveny, pokud jsou upraveny okraje nadřazeného ovládacího prvku nebo formuláře.

V důsledku aktualizovaných stylů, které byly implementovány v nástroji System Center 2012 – Service Manager, můžou mít některé vlastní formuláře vytvořené v System Center Service Manager 2010 při importu do Service Manager problémy s rozložením. V závislosti na přizpůsobení mohou být některé ovládací prvky umístěny nesprávně, což způsobuje problémy, jako je překrývání a oříznutí. Některé z těchto problémů mají vliv pouze na to, jak formulář vypadá, ale další problémy mohou bránit některé ze zamýšlených funkčností formuláře.

Následující části popisují problémy, se kterými se můžete setkat při importu do Service Manager formulářů vytvořených v System Center Service Manager 2010. Tyto části také popisují, jak můžete pomocí nástroje Service Manager Authoring Tool tyto problémy opravit, aby tyto formuláře vypadaly a fungovaly podle očekávání.

Oříznutí a překrývající se ovládací prvky

Některé ovládací prvky ve formuláři můžou být oříznuté s neúplnými čarami ohraničení a textem oříznutí. Někdy se tento problém objeví s jiným problémem, kdy se ovládací prvky vzájemně překrývají. Některé ovládací prvky se na formuláři navíc nemusí zobrazovat vůbec, což způsobuje, že některé funkce formuláře nebudou k dispozici.

Pokud chcete tyto problémy opravit, možná budete muset pomocí nástroje pro tvorbu upravit vlastnosti ovládacího prvku následujícím způsobem. Je možné, že bude nutné vyzkoušet několik postupů pro odstranění problému, přičemž ovládací prvek se vám může podařit správně umístit až po několika pokusech.

• Vyberte ovlivněný ovládací prvek a zkontrolujte hodnotu jeho vlastností Okraje : Dole, Vlevo, Vpravo a Nahoře. Například nastavte hodnoty těchto vlastností na 0 nebo na kladnou hodnotu, aby bylo zajištěno, že neexistují žádné negativní hodnoty, které by způsobily, že bude ovládací prvek umístěn nesprávně.
• Zkontrolujte hodnoty vlastností skupiny rozložení ovlivněného ovládacího prvku: Vodorovné zarovnání a Svislé zarovnání. Možná budete muset nastavit hodnoty těchto vlastností na Stretch , aby bylo zarovnání ovládacích prvků lepší.
• Pro lepší zarovnání ovládacích prvků umístěte ovlivněný ovládací prvek do mřížky uvnitř ovládacího prvku Panel .
• Nastavte rozměry nadřazeného ovládacího prvku na Hodnotu Automaticky , aby se jeho velikost dynamicky zmenšovala nebo zvětšovala.
• Nastavte vlastnost Height kontejneru ovlivněného ovládacího prvku na Auto. To umožňuje automaticky správně nastavit šířku a výšku ovládacích prvků tak, aby odpovídaly kontejneru objektu.

Ovládací prvky náhodného přehrávání

Některé ovládací prvky na formuláři mohou být mezi sebou pomíchány, což má za následek to, že nejsou umístěny na určeném místě na formuláři.

Pokud chcete tento problém napravit, použijte nástroj pro tvorbu a proveďte jednu z následujících věcí:

• Přetáhněte ovládací prvky na požadované místo na formuláři.
• Vyberte ovládací prvek, který je na nesprávním místě. V podokně Podrobnosti ve skupině Vlastnosti okraje upravte vlastnosti, například Dole nebo Vlevo , aby se ovládací prvek umístil do požadovaného umístění.
• Vyberte ovládací prvek, který obsahuje nesprávně umístěný ovládací prvek. V podokně Podrobnosti upravte jeho vlastnosti, například Dole nebo Vlevo ve skupině Vlastnosti okraje .

Pracovní postupy

Pracovní postupy vyvinuté v System Center Service Manager 2010 jsou podporovány v Service Manager.

Aktivity správy virtuálních počítačů

Aktivity pracovních postupů správy virtuálních počítačů (VMM) v Service Manager podporují System Center Virtual Machine Manager 2008 R2. Tyto aktivity ale nástroj System Center VMM nepodporují.

Pokud se pokoušíte automatizovat IT procesy, které vyžadují použití aktivity podporující VMM, může být užitečné použít runbooky System Center – Orchestrator a VMM.

Další kroky

• Přečtěte si o přizpůsobení funkcí objektů v Service Manager pomocí sad Management Pack v nástroji pro tvorbu.
• Přizpůsobte a vytvářejte třídy pomocí Service Manager vytváření.