Glosář termínů v nástroji System Center – Service Manager

Důležité

Tato verze Service Manager dosáhla konce podpory. Doporučujeme upgradovat na Service Manager 2022.

Období	Definice
protokol akcí	Záznam akcí, které byly během doby platnosti incidentu provedeny, aby byl incident vyřešen. Příklady: komentáře od analytika, zprávy od uživatele, přílohy či výstupy úlohy
aktivita	Jednotka práce, která je provedena v rámci správy problému, řešení incidentu nebo dokončování žádosti o změnu či jakékoli jiné pracovní položky
implementátor aktivity	Uživatel, kterému byla přiřazena role Implementátor aktivity a který implementuje přiřazenou ruční aktivitu
automatizovaná aktivita	Aktivita, která je automaticky provedena portálem Service Manager
pracovní doba	Pracovní doba a volno definované v kalendáři.
firemní služba	Kolekce funkcí sloužících pro podporu firemních procesů, včetně položek konfigurace, metadat a osob spojených s procesem
autor změny	Uživatel, který vytváří novou žádost o změnu
správce změn	Uživatel koordinující žádosti o změnu. Příklad některých úloh: přidávání či odebírání aktivit, hlasování za poradní výbor změn, přehlasování či pozastavení žádostí o změnu
žádost o změnu	Způsob navržení změny libovolné součásti infrastruktury IT či jiného aspektu služby IT. Může se jednat o dokument nebo záznam, ve kterém jsou uvedeny informace o povaze navrhované změny, včetně odůvodnění, autorizace a dalších podrobností.
podřízený záznam	Podřízená pracovní položka k nadřazené.
class	Pojmenovaný popisovač pro sadu objektů, který sdílí stejné atributy, operace, metody, vztahy a chování
klasifikace	Umístění incidentu do hierarchie popisovačů, které indikují obecnou povahu incidentu. Incident může být například klasifikován jako související se softwarem a pak s Microsoftem a pak s Word.
kombinovaná třída	Funkce na portálu Service Manager využívaná většinou v sestavách a v zobrazeních k zobrazení informací z více tříd definovaných v rámci portálu Service Manager
položka konfigurace	Jakákoli součást, kterou je potřeba spravovat, aby bylo možné poskytovat danou službu. Na portále Service Manager mohou být položkami konfigurace například služby, hardware, software, budovy, osoby a formální dokumentace, například procesní dokumentace a smlouvy o úrovni poskytovaných služeb (SLA – Service Level Agreement).
třída položek konfigurace	Kolekce položek konfigurace. Skupiny mohou obsahovat členy různých tříd položek konfigurace (například počítač a uživatel).
konektor	Softwarová součást, která představuje integrační mechanismus mezi portálem Service Manager a externím systémem. Používá se k přenosům dat z těchto externích systémů do Service Manager.
závislá aktivita správy změn	Aktivita správy změn používaná k propojení žádostí o změny k záznamu verze.
databáze DWDataMart	Databáze obsahující dlouhodobě uložená data pro účely generování sestav
databáze DWRepository	Databáze obsahující transformovaná data z databáze DWStagingAndConfig
databáze DWStagingAndConfig	Databáze obsahující kopie sad Management Pack, položek konfigurace a pracovních položek
extrakce, transformace a načítání	Operace extrahování dat z různých zdrojů, transformování dat na konzistentní typy a načítání transformovaných dat pro použití v aplikacích
filtrované zobrazení	Zobrazení, pro které byly aplikovány konkrétní podmínky za účelem snížení celkového počtu zobrazovaných objektů
výmaz dat	Trvalé odebrání dat z datového skladu
historie	Záznam všech změn vlastností a relací objektu™. Historie se zaznamenává pro všechny objekty, například položky konfigurace a pracovní položky.
incident	Způsob sledování jakékoli události, která není součástí standardního provozu služby a která způsobuje nebo může způsobit přerušení nebo snížení kvality této služby.
znalostní báze	Informace, které mohou koncovým uživatelům nebo analytikům pomoci s řešením problémů
list	Vlastní nastavení definované správcem, které umožňuje uživatelům klasifikovat objekty, jako jsou incidenty, žádosti o změnu, aktivity či položky konfigurace. Seznam může být například Umístění nebo Organizace.
položka seznamu	Možnost omezující pro konkrétní seznam hodnoty, které může uživatel zadat. Například Redmond může být položka seznamu pro umístění.
sada Management Pack	Seskupení tříd, pracovních postupů, zobrazení, formulářů, sestav a znalostních bází, které rozšiřuje portál Service Manager o informace nezbytné k implementaci všech procesů správy služeb (nebo jen některých z nich). Sada Management Pack s názvem Incident například zajišťuje informace nezbytné k tomu, aby mohl portál Service Manager implementovat proces správy incidentů.
odběratel oznámení	Uživatel, kterému jsou doručována oznámení
adresa odběratele oznámení	Balíček obsahující informace o tom, jak kontaktovat konkrétního uživatele. Obsahuje například informace o protokolu, který má být použit, a cílové adrese.
odběr oznámení	Balíček, který obsahuje informace o odběrateli oznámení a adrese odběratele oznámení a jakékoli další informace, například informace o tom, kdy mají být odeslány konkrétní typy oznámení
nadřazený záznam	Kontejner nejvyšší úrovně jedné nebo více pracovních položek, které zahrnují nové a změněné položky konfigurace.
správa problémů	Proces, pomocí kterého je zjištěna příčina incidentů a nalezeno alternativní nebo trvalé řešení
záznam problému	Záznam, který sleduje zjištění, prozkoumání a odstranění příčiny.
fronta	Kontejner pro uložení pracovních položek. Členové fronty musí mít stejnou třídu pracovních položek (například pouze incidenty).
opakované oznámení	Opakovaný typ oznámení, který je založen na zadaném časovém intervalu.
aktivita verze	Typ aktivity, který je částí záznamu verze, včetně závislých, ručních, paralelních, kontrolních a sekvenčních aktivit.
kontrolní aktivita	Krok v kontrolním procesu, při kterém uživatelé schválí nebo odepřou zpracování žádosti o změnu
kontrolor	Uživatel, který provádí schvalovací aktivitu
zabezpečení na základě rolí	Metoda omezení přístupu ke konzole portálu Service Manager
sada Runbook	Posloupnost aktivit, které organizují akce na počítačích a v sítích.
Samoobslužný portál	Webové rozhraní, které je nakonfigurováno správcem, aby koncoví uživatelé mohli prohledávat znalosti, vytvářet požadavky a číst oznámení IT.
katalog služeb	Seznam publikovaných nabídek služeb.
součást služby	Sada položek konfigurace, které se používají k zajišťování firemních služeb, například počítače, weby, databáze a další součásti aplikace.
položka závislá na službě	Osoba nebo služba v organizaci závislá na firemní službě. Na tyto osoby a služby má vliv výstup firemní služby a také její dostupnost (či nedostupnost).
Konzola Service Manager	Konzola, která je používána analytiky oddělení technické podpory a správci pro funkce oddělení technické podpory, jako je například správa změn, incidentů, problémů a konfigurací
Server pro správu datového skladu Service Managera	Server správy portálu Service Manager, který provádí funkce správy pro datový sklad
Databáze nástroje Service Manager	Databáze zahrnující všechny pracovní položky, položky konfigurace a nastavení správy pro produkt
IT portál Service Manager	Webové rozhraní navržené pro správce a odborníky v oblasti informačních technologií (IT), aby mohli zobrazit a spravovat incidenty, změny a prostředky. Také lze pomocí něj zkoumat metriky a sestavy.
Server pro správu Service Managera	Server, který je hostitelem služby System Center Data Access Service a webů služby Microsoft Office SharePoint
server sestav portálu Service Manager	Server, který je hostitelem služby Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)
mapa služeb	Reprezentace služby z perspektivy firmy a uživatele ukazující důležité závislosti, nastavení a oblasti zodpovědnosti
nabídka služeb	Položka nebo pracovní úsilí, které jsou k dispozici zákazníkům prostřednictvím samoobslužného portálu v katalogu služeb.
žádost o služby	Pracovní položka používaná k žádosti o nabízenou existující službu IT.
splnění žádosti o služby	Proces pro správu žádostí o služby.
SLA	Obecný pojem, který je podrobně popsán v rozhraní MOF (Microsoft Operations Framework) a knihovně ITIL (Information Technology Infrastructure Library). definice MSF (Microsoft Solutions Framework)( MSF): Dohoda mezi IT organizací a komunitou uživatelů, která definuje povinnosti všech zúčastněných stran a která zavazuje správu IT poskytovat konkrétní službu s konkrétní dohodnutou kvalitou a kvantitou. Smlouva SLA omezuje požadavky, které uživatelé mohou klást na službu, na základě limitů stanovených ve smlouvě.
Metrika SLA	Vypočtený časový interval, který portál Service Manager určuje mezi poli datum a čas v incidentech a žádostech o služby. Například čas řešení metriky SLA je definován jako rozdíl mezi datem vytvoření incidentu a datem vyřešení incidentu.
cíl SLA	Zadaná délka času, ve které organizace IT musí reagovat na incident či žádost o služby nebo je vyřešit.
datová krychle služby Analysis Services serveru SQL	(Zkráceně datová krychle služby Analysis Services.) Koncepční zobrazení, které se skládá z popisných kategorií (dimenzí) a kvantitativních hodnot (měr). Obecný oborový termín je datová krychle OLAP.
úkol	Akce, kterou uživatel provede pomocí podokna Akce a místní nabídky a která má vliv na objekty mimo portál Service Manager
podokno Úlohy	Podokno v konzole portálu Service Manager obsahující úlohy, které může uživatel provést
šablona	Metoda používaná k načtení počátečních hodnot do třídy, například žádosti o změnu nebo incidentu
role uživatele	Metoda udělení oprávnění ke skupinám dat konkrétním uživatelům. Tato oprávnění jsou založena na profilu role uživatele.
profil role uživatele	Sada povolených operací a tříd dat, ke kterým uživatel potřebuje mít přístup, aby mohl provádět konkrétní činnosti spojené s vykonáváním svých povinností
pracovní postup	Pořadí aktivit, akcí nebo úkolů, kterými dokumenty či položky procházejí v rámci automatizovaného firemního procesu