Share via

Nejčastější dotazy k připojení náhlavní soupravy

  • Článek
  • Platí pro:
    Windows 10 and Windows 11

Náhlavní souprava se neprobudí

Pokud je náhlavní souprava v režimu spánku a kliknutí na tlačítko probuzení nefunguje, restartujte počítač.

Můj počítač nemá hdmi nebo zobrazovací port

Možná budete muset použít adaptér. Seznam podporovaných adaptérů najdete tady .

Můžu s Windows Mixed Reality náhlavními soupravami používat prodlužovací kabely USB nebo HDMI a/nebo DisplayPort?

Windows Mixed Reality náhlavní soupravy oficiálně nepodporují použití prodlužovacích kabelů USB, HDMI nebo DisplayPort. Pokud používáte tyto kabely, může to mít vliv na Mixed Reality prostředí kvůli rozdílům v integritě signálu a napájení sběrnice mezi řadičem USB počítače a Mixed Reality náhlavní soupravou. Zkuste náhlavní soupravu používat bez prodlužovacích kabelů v následujících případech:

  • Na displeji náhlavní soupravy se krátce zobrazí modrá obrazovka a pak zčerná a portál Mixed Reality se během používání restartuje nebo úplně zruší výčet.
  • Zvuk náhlavní soupravy se vyřízne nebo začne být chybný
  • Náhlavní souprava bliká mezi černým a správným displejem.

Zobrazuje se mi chyba "Kontrola kabelu zobrazení"

  • Pokud k připojení náhlavní soupravy k počítači používáte adaptéry, ujistěte se, že podporují Windows Mixed Reality a podporují 4K. Před připojením náhlavní soupravy k adaptéru také zkuste připojit adaptér k počítači.
  • Zkuste použít jiný port HDMI nebo DisplayPort.
  • Připojte náhlavní soupravu k portu DisplayPort 1.2 nebo novějšímu nebo k HDMI 1.4 nebo novějšímu. Ujistěte se, že port odpovídá nejpokročilejší grafické kartě v počítači.
  • Pokud má váš počítač integrovanou i diskrétní grafiku, ujistěte se, že na aktivní grafické kartě používáte port HDMI nebo DisplayPort. To může znamenat, že budete muset displej počítače připojit k portu, který není HDMI.
  • Pokud má váš počítač integrovanou i samostatnou grafiku a integrovaná grafika je starší a nepodporuje Windows Mixed Reality, zkuste integrovanou grafickou kartu zakázat.
  • Připojte monitor počítače k portu HDMI nebo DisplayPort počítače. Ujistěte se, že jsou ovladače grafické karty aktuální. Stáhněte si a nainstalujte ovladače přímo z amd, Nvidia nebo Intelu, protože budou pravděpodobně novější než to, co je publikováno na služba Windows Update.
  • Pokud máte externí monitor připojený k portu HDMI, zkuste ho připojit k portu DisplayPort a použít port HDMI pro náhlavní soupravu.
  • Ujistěte se, že jste kabel HDMI náhlavní soupravy připojili k portu "HDMI out" na počítači, nikoli k portu HDMI.
  • Systém Windows možná nedokáže rozpoznat připojení zobrazovacího kabelu. Otevřete Správce zařízení a podívejte se, jestli je náhlavní souprava uvedená v části Monitory. Pokud ne, vyberte Akce > Vyhledat změny hardwaru.

Zpráva "Nasaďte si náhlavní soupravu", ale mám náhlavní soupravu zapnutou

Když si nasadíte náhlavní soupravu, Windows Mixed Reality může k opětovnému načtení prostoru potřebovat několik sekund. Pokud tato zpráva nezmizí, ujistěte se, že byla odstraněna ochranná nálepka ze senzoru vzdálenosti na vnitřní straně náhlavní soupravy mezi objektivy. Pokud problém přetrvává, obraťte se na výrobce náhlavní soupravy.

Zpráva "Connect your headset" (Připojit náhlavní soupravu), ale náhlavní soupravu jsem připojil(a)

  • Ujistěte se, že jsou kabely USB a HDMI nebo DisplayPort náhlavní soupravy připojené ke správným portům na počítači. Tady je postup, jak identifikovat správné porty:

    • Porty USB 3.0 mají speciální logo se značkou "SS" (označující "SuperSpeed"). Vnitřní část portu je obvykle modrá, ale starší porty USB 2.0 jsou obvykle uvnitř černé nebo bílé.
    • Pokud má váš počítač dva porty HDMI nebo DisplayPort, použijte ten, který se připojuje ke grafické kartě, ne k základní desce počítače. Není to vždy zřejmé, což je, i když diskrétní porty jsou často umístěny v rozšiřovacím slotu počítače. Pokud vyzkoušíte jeden port a nefunguje to, zkuste druhý.

  • Odpojte a připojte kabely USB a HDMI nebo DisplayPort z náhlavní soupravy, abyste měli jistotu, že jsou bezpečně připojené. Při zapojení kabelu USB se pokuste během zasouvání kabelu USB nezastavovat.

  • Vyzkoušejte externě napájený rozbočovač USB 3.0, pokud vidíte částečný výčet náhlavní soupravy, například výčet řady zařízení USB, ale v části "Mixed Reality headsets" v Správce zařízení nic.

  • Přejděte na web výrobce náhlavní soupravy a aktualizujte ovladače a firmware náhlavní soupravy.

  • Připojte náhlavní soupravu k jinému počítači a otevřete Správce zařízení. I když tento počítač není plně kompatibilní s Windows Mixed Reality, můžete zkontrolovat, jestli vaše náhlavní souprava obsahuje výčet. Pokud vaše náhlavní souprava nemá výčty na více počítačích, může u ní dojít k problému s hardwarem.

Poznámka

Uživatelé zařízení Surface: Starší verze softwaru pro aktualizaci firmwaru pro Surface Dock a Surface Book USB Hub nejsou kompatibilní s Mixed Reality náhlavními soupravami. Pokud se na počítači Surface zobrazí zpráva "Připojte náhlavní soupravu", zkontrolujte, jestli některá zařízení nehlásí chybu "Kód 10: Zařízení nejde spustit" v Správce zařízení. Pokud ano, odeberte konfliktní ovladač. Měli byste to udělat jenom jednou.

Poznámka pro uživatele Windows 10-N a Windows 11-N: Pokud na počítači běží Windows 10-N nebo Windows 11-N, zobrazí se v Správce zařízení po připojení náhlavní soupravy Mixed Reality chyba Kód 28: Třída instalace neexistuje nebo je neplatná. Windows Mixed Reality nepodporuje N edicí Windows 10 a Windows 11. Další informace najdete v těchto pokynech .

Zobrazí se zpráva "Zkontrolujte kabel USB" nebo "Nedostatečná rychlost USB".

  • Ujistěte se, že na počítači používáte podporovaný port USB 3.0:

    • Ujistěte se, že usb kabel náhlavní soupravy je zcela zapojený.
    • Spusťte Windows Mixed Reality Portal a ujistěte se, že je řadič USB 3.0 vašeho počítače podporovaný.
    • Připojte náhlavní soupravu k dalším portům USB 3.0 na počítači. Některé počítače mají více než jeden řadič USB 3.0.
    • Dočasně odpojte všechna zařízení USB připojená k počítači a připojte jenom náhlavní soupravu.
    • Na vlastních počítačích sice může být port označený jako port USB 3.0, ale může být připojený k řadiči USB 2.0. Když máte náhlavní soupravu připojenou, otevřete Správce zařízení, vyhledejte a jedním kliknutím klikněte na libovolné zařízení uvedené na náhlavní soupravě a pak přejděte na Zobrazit > zařízení podle připojení.

  • Vyzkoušejte náhlavní soupravu na jiném počítači. Pokud tento jiný počítač není plně kompatibilní s Windows Mixed Reality, zkontrolujte Správce zařízení, jestli se zobrazí zpráva o nedostatečné rychlosti USB. Pokud není správně vyčíslen na více počítačích, může být náhlavní souprava vadná.

  • Odeberte všechny extendery nebo rozbočovače mezi náhlavní soupravou a počítačem.

Portál Mixed Reality se po připojení náhlavní soupravy nespustí

Vaše náhlavní souprava možná nebyla správně zjištěna kvůli základnímu problému. Spusťte Mixed Reality Portal ručně a vyhledejte všechny chybové zprávy, které se zobrazí.

Náhlavní souprava přestala fungovat, když počítač přejde do režimu spánku nebo hibernace nebo když restartuje počítač s připojenou náhlavní soupravou

  1. Otevřete Správce zařízení a ověřte, že je náhlavní souprava uvedená v části "Mixed Reality zařízení".
  2. V části Mixed Reality devices (Mixed Reality zařízení) vyberte náhlavní soupravu a ověřte, že stav zařízení značí, že toto zařízení funguje správně.
  3. Pokud se zobrazí chyba "Kód 43", která říká, že zařízení přestalo fungovat, nebo pokud nevidíte náhlavní soupravu uvedenou v části "Mixed Reality zařízení", odpojte a znovu odpojte USB kabel náhlavní soupravy. Microsoft prošetřuje potenciální problém s interoperabilitou softwaru nebo ovladačů, který může vést k této chybě. Tento problém se týká malého počtu počítačů a očekává se, že ho vyřeší budoucí aktualizace ovladače náhlavní soupravy Mixed Reality.

Náhlavní souprava způsobí, že počítač při přechodu do režimu spánku nebo v režimu hibernace vygeneruje kontrolu chyb (modrá obrazovka)

Ujistěte se, že používáte ovladač 10.0.19041.2034 nebo novější.

Ovladač náhlavní soupravy se nenainstaloval automaticky, když jsem náhlavní soupravu připojil(a)

Na nových počítačích nebo počítačích s nově nainstalovanou kopií Windows 10 nebo Windows 11 může být ovladač náhlavní soupravy zařazený do fronty za jinými aktualizacemi Systému Windows a nemusí se instalovat okamžitě.

  1. Přejděte na Start > Správce zařízení a podívejte se do části "Mixed Reality zařízení" pro náhlavní soupravu. Stav zařízení by měl ukazovat na "Zařízení funguje správně".
  2. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení a vyberte Aktualizovat ovladač.

Pokud to nepomohlo, zkuste ovladač odinstalovat:

  1. Přejděte na Start > Správce zařízení a podívejte se do části "Mixed Reality zařízení" pro náhlavní soupravu. Stav zařízení by měl ukazovat na "Zařízení funguje správně".
  2. Klikněte pravým tlačítkem na zařízení a vyberte Odinstalovat zařízení.
  3. V novém automaticky otevírané nabídce, která se zobrazí, zaškrtněte políčko Odstranit software ovladače pro toto zařízení a pak vyberte Odinstalovat.
  4. Po dokončení odpojte náhlavní soupravu od počítače a znovu ji připojte. služba Windows Update teď stáhne a nainstaluje nový ovladač.

Poznámka: Pokud máte edici N systému Windows, budete muset přejít na běžnou edici Windows 10 nebo Windows 11, abyste mohli používat Windows Mixed Reality.