Sdílet prostřednictvím


Nápověda a podpora ke službě Azure Stack Hub

Operátoři služby Azure Stack Hub můžou pomocí nápovědy a podpory shromažďovat diagnostické protokoly a odesílat je microsoftu k řešení potíží. K nápovědě a podpoře na portálu Azure Stack Hub je možné získat přístup z portálu pro správu. Obsahuje zdroje informací, které operátorům pomůžou získat další informace o službě Azure Stack, zkontrolovat možnosti podpory a získat odbornou pomoc.

Přístup k nápovědě a podpoře na portálu pro správu služby Azure Stack Hub

Zdroje nápovědy

Operátoři můžou pomocí nápovědy a podpory získat další informace o službě Azure Stack Hub, zkontrolovat možnosti podpory a získat odbornou pomoc.

Co zkusit jako první

V horní části nápovědy a podpory jsou věci, které byste měli vyzkoušet jako první, například si přečíst informace o nových konceptech, zjistit, jak funguje fakturace, nebo zjistit, které možnosti podpory jsou k dispozici.

Samoobslužná podpora ve službě Azure Stack Hub

  • Dokumentace: Dokumentace operátora služby Azure Stack Hub obsahuje koncepty, návody a kurzy, které ukazují, jak nabízet služby Azure Stack Hub. Mezi tyto služby patří virtuální počítače, databáze SQL, webové aplikace a další.

  • Přečtěte si o fakturaci. Získejte tipy k využití a fakturaci.

  • Možnosti podpory. Operátoři služby Azure Stack Hub si můžou vybrat z celé řady možností podpora Azure, které vyhovují potřebám libovolného podniku.

Získání odborné pomoci

U integrovaného systému existuje koordinovaný proces eskalace a řešení mezi Microsoftem a našimi hardwarovými partnery výrobce OEM.

Pokud dojde k problému s cloudovými službami, nabízí se podpora prostřednictvím podpora Microsoftu. Můžete vybrat Nápověda (otazník) v pravém horním rohu portálu pro správu a pak vybrat Nápověda a podpora . Otevře se nápověda a podpora – přehled a odešlete novou žádost o podporu. Vytvořením žádosti o podporu předem vyberte službu Azure Stack Hub. Důrazně doporučujeme, aby zákazníci místo globálního Azure Portal odesílali lístky pomocí tohoto prostředí.

Pokud dojde k problému s nasazením, opravami a aktualizacemi, hardwarem (včetně jednotek nahraditelných v terénu) a softwarem hardwarové značky (jako je software běžící na hostiteli životního cyklu hardwaru), obraťte se nejprve na dodavatele hardwaru OEM. Pokud chcete něco jiného, kontaktujte podpora Microsoftu.

Získání odborné pomoci pro integrované systémy

V případě sady Azure Stack Development Kit (ASDK) můžete pokládat otázky související s podporou na fóru Azure Stack Hub na webu MSDN.

V pravém horním rohu portálu pro správu vyberte Nápověda (otazník) a pak vyberte Nápověda a podpora . Otevře se nápověda a přehled podpory s odkazem na fórum. Fóra MSDN jsou pravidelně sledována. Vzhledem k tomu, že ASDK je prostředí pro hodnocení, nenabízí podpora Microsoftu žádnou oficiální podporu.

Můžete se také obrátit na fóra MSDN a prodiskutovat problém nebo absolvovat online školení a zlepšit své vlastní dovednosti.

Získání odborné pomoci pro Službu Azure Stack Hub

Informace o žádosti o podporu

Pokud chcete zrychlit prostředí podpory, měli by vám k dispozici následující informace:

  • Jste hardwarový partner služby Azure Stack Hub?
  • Kolik uzlů služby Azure Stack Hub máte ve svém systému?
  • Jaká je aktuální úroveň oprav pro váš systém?
  • Jaké číslo buildu je aktuálně spuštěný ve vašem systému?
  • Jaký je název oblasti vašeho cloudu?
  • Je připojený nebo odpojený systém?
  • Kdy tento problém začal?
  • Můžete zadat přesný čas, kdy došlo k selhání posledního zálohování?
  • U jakých rolí zálohování selhává?
  • Provedli jste v nedávné době nějaké změny? Provedli jste například aktualizaci, změnili hardware nebo použili aktualizaci výrobce OEM?
  • Můžete poskytnout protokoly, abyste mohli problém prošetřit?

Rychle zvládnou službu Azure Stack Hub

Tato sada kurzů je přizpůsobená v závislosti na tom, jestli používáte sadu ASDK nebo integrované systémy, abyste mohli rychle začít pracovat s prostředím.

Získejte kurzy podpory pro službu Azure Stack Hub

Shromažďování diagnostických protokolů

Do Microsoftu můžete odesílat diagnostické protokoly dvěma způsoby:

Snímek obrazovky, který ukazuje, jak začít shromažďovat diagnostické protokoly

Shromažďování diagnostických protokolů

Protokoly můžete v nápovědě a podpoře shromažďovat dvěma novými způsoby:

  • Automatické shromažďování: Pokud je povolené, shromažďování protokolů se aktivuje konkrétními upozorněními na stav.
  • Shromážděte protokoly hned: Můžete zvolit 1–4hodinový posuvný interval z posledních sedmi dnů.

Možnosti shromažďování diagnostických protokolů

Integrované systémy můžou diagnostické protokoly sdílet s podpora Microsoftu. Vzhledem k tomu, že sada Azure Stack Development Kit (ASDK) je testovací prostředí, podpora Microsoftu ji nepodporuje. Další informace najdete v tématu Přehled shromažďování diagnostických protokolů služby Azure Stack Hub.

Nápověda a podpora pro starší verze služby Azure Stack Hub

Předchozí verze služby Azure Stack Hub obsahují také odkaz na nápovědu a podporu , který je přesměrovává na dokumentaci operátora služby Azure Stack Hub.

Získat kurzy podpory

Pokud dojde k problému s cloudovými službami, nabízí se podpora prostřednictvím podpora Microsoftu. Můžete vybrat Nápověda (otazník) v pravém horním rohu portálu pro správu, vybrat Nápověda a podpora a pak výběrem možnosti Nová žádost o podporu přímo odeslat novou žádost o podporu s podpora Microsoftu.

U integrovaného systému existuje koordinovaný proces eskalace a řešení mezi Microsoftem a našimi partnery OEM. Pokud dojde k problému s cloudovými službami, nabízí se podpora prostřednictvím podpora Microsoftu.

Pokud dojde k problému s nasazením, opravami a aktualizacemi, hardwarem (včetně vyměnitelných jednotek v terénu) a jakýmkoli softwarem značky hardwaru, jako je software běžící na hostiteli životního cyklu hardwaru, obraťte se nejprve na dodavatele hardwaru OEM. Pokud chcete něco jiného, kontaktujte podpora Microsoftu.

V případě sady ASDK můžete pokládat otázky související s podporou ve fóru Azure Stack Hub na webu MSDN.

Vyberte Nápověda (otazník) v pravém horním rohu portálu pro správu a pak vyberte Nová žádost o podporu , abyste získali pomoc od odborníků v komunitě Azure Stack Hub. Vzhledem k tomu, že ASDK je prostředí pro hodnocení, nenabízí podpora Microsoftu žádnou oficiální podporu.

Další kroky