Kurz: Konfigurace zřizování freshservice pro automatické zřizování uživatelů

Tento kurz popisuje kroky, které potřebujete provést v nástroji Freshservice Provisioning a Microsoft Entra ID ke konfiguraci automatického zřizování uživatelů. Při konfiguraci microsoft Entra ID automaticky zřídí a zruší zřizování služby Freshservice provisioning pomocí služby Microsoft Entra provisioning. Důležité podrobnosti o tom, co tato služba dělá, jak funguje, a nejčastější dotazy najdete v tématu Automatizace zřizování a rušení zřizování uživatelů pro aplikace SaaS pomocí Microsoft Entra ID.

Podporované funkce

• Vytváření uživatelů ve zřizování freshservice
• Odebrání uživatelů ve zřizování freshservice, pokud už nevyžadují přístup
• Zachování synchronizace atributů uživatele mezi ID Microsoft Entra a zřizováním freshservice

Požadavky

Scénář popsaný v tomto kurzu předpokládá, že už máte následující požadavky:

• Tenant Microsoft Entra
• Jedna z následujících rolí: Application Správa istrator, Cloud Application Správa istrator nebo Application Owner.
• Účet Freshservice s oprávněními organizačního Správa

Krok 1: Plánování nasazení zřizování

1. Seznamte se s fungováním služby zřizování.
2. Zjistěte, kdo bude v rozsahu zřizování.
3. Určete, jaká data se mají mapovat mezi ID Microsoft Entra a zřizováním freshservice.

Krok 2: Konfigurace zřizování služby FreshService pro podporu zřizování pomocí ID Microsoft Entra

1. Na svém účtu Freshservice nainstalujte aplikaci Azure Provisioning (SCIM) z marketplace tak, že přejdete na Freshservice Správa> Apps>Get Apps.
2. Na konfigurační obrazovce zadejte doménu Freshservice (napříkladacme.freshservice.com) a klíč rozhraní API Správa organizace.
3. Klikněte na Pokračovat.
4. Zvýrazněte a zkopírujte nosný token. Tato hodnota bude zadána do pole Token tajného klíče na kartě Zřizování vaší aplikace Freshservice Provisioning.
5. Kliknutím na nainstalovat dokončete instalaci.
6. Adresa URL tenanta je https://scim.freshservice.com/scim/v2. Tato hodnota bude zadána do pole Adresa URL tenanta na kartě Zřizování vaší aplikace Freshservice Provisioning.

Krok 3: Přidání zřizování freshservice z galerie aplikací Microsoft Entra

Přidejte z galerie aplikací Microsoft Entra zřizování freshservice, abyste mohli začít spravovat zřizování pro zřizování freshservice. Další informace o přidání aplikace z galerie najdete tady.

Krok 4: Definujte, kdo bude v oboru zřizování

Služba zřizování Microsoft Entra umožňuje určit rozsah, který bude zřízen na základě přiřazení k aplikaci nebo na základě atributů uživatele. Pokud se rozhodnete určit rozsah, který se pro vaši aplikaci zřídí na základě přiřazení, můžete k přiřazení uživatelů k aplikaci použít následující postup . Pokud se rozhodnete určit rozsah, který bude zřízen výhradně na základě atributů uživatele, můžete použít filtr oborů, jak je popsáno zde.

• Začněte v malém. Než se pustíte do zavádění pro všechny, proveďte testování s malou skupinou uživatelů a skupin. Pokud je rozsah zřizování nastavený na přiřazené uživatele a skupiny, můžete testování provést tak, že k aplikaci přiřadíte jednoho nebo dva uživatele nebo skupiny. Pokud je rozsah nastavený na všechny uživatele a skupiny, můžete určit filtr rozsahu na základě atributů.

• Začněte v malém. Před zavedením pro všechny otestujte malou sadu uživatelů. Pokud je obor zřizování nastavený na přiřazené uživatele, můžete ho řídit přiřazením jednoho nebo dvou uživatelů k aplikaci. Pokud je rozsah nastavený na všechny uživatele a skupiny, můžete určit filtr rozsahu na základě atributů.

Krok 5: Konfigurace automatického zřizování uživatelů pro zřizování freshservice

Tato část vás provede postupem konfigurace služby zřizování Microsoft Entra pro vytvoření, aktualizaci a zakázání uživatelů ve zřizování freshservice na základě přiřazení uživatelů v Microsoft Entra ID.

Konfigurace automatického zřizování uživatelů pro zřizování freshservice v Microsoft Entra ID

1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Entra jako alespoň cloudová aplikace Správa istrator.

2. Přejděte k podnikovým aplikacím identit>>

   

3. V seznamu aplikací vyberte Zřizování freshservice.

   

4. Vyberte kartu Zřizování.

   

5. Nastavte Režim zřizování na hodnotu Automaticky.

   

6. V části Správa Přihlašovací údaje zadejte adresu URL tenanta zřizování Freshservice a token tajného klíče. Klikněte na testovací Připojení ion a ujistěte se, že se ID Entra microsoftu může připojit ke zřizování freshservice. Pokud připojení selže, ujistěte se, že váš účet zřizování služby Freshservice má Správa oprávnění, a zkuste to znovu.

   

7. Do pole Oznamovací e-mail zadejte e-mailovou adresu osoby nebo skupiny, na kterou by se měla odesílat oznámení o chybách zřizování, a zaškrtněte políčko Když dojde k selhání, poslat oznámení e-mailem.

   

8. Zvolte Uložit.

9. V části Mapování vyberte Synchronizovat uživatele Microsoft Entra se zřizováním freshservice.

10. Zkontrolujte atributy uživatele, které jsou synchronizovány z Microsoft Entra ID do Freshservice Provisioning v části Mapování atributů. Atributy vybrané jako odpovídající vlastnosti se používají ke shodě uživatelských účtů ve zřizování Freshservice pro operace aktualizace. Pokud se rozhodnete změnit odpovídající cílový atribut, budete muset zajistit, aby rozhraní API pro zřizování freshservice podporovalo filtrování uživatelů na základě tohoto atributu. Výběrem tlačítka Uložit potvrďte všechny změny.

    Atribut	Typ	Podporováno pro filtrování
    userName	String	✓
    active	Logická hodnota
    emails[type eq "work"].value	String
    displayName	String
    name.givenName	String
    name.familyName	String
    phoneNumbers[type eq "work"].value	String
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	String
    addresses[type eq "work"].formatted	String
    národní prostředí	String
    title	String
    timezone	String
    externalId	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Reference
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	String

Poznámka:

Vlastní atributy rozšíření je možné přidat do schématu, aby vyhovovaly potřebám vaší aplikace, a to pomocí následujících kroků:

• V části Mapování vyberte Zřídit uživatele Microsoft Entra.
• V dolní části stránky vyberte Zobrazit upřesňující možnosti.
• Vyberte Upravit seznam atributů pro Freshservice.
• V dolní části seznamu atributů zadejte informace o vlastním atributu do zadaných polí. Obor názvů urn vlastního atributu musí odpovídat vzoru, jak je znázorněno v následujícím příkladu. CustomAttribute lze přizpůsobit podle požadavků vaší aplikace, například: urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent.
• Pro vlastní atribut je potřeba vybrat příslušný datový typ a kliknout na Uložit.
• Přejděte zpět na výchozí obrazovku mapování a klikněte na Přidat nové mapování. Vlastní atributy se zobrazí v rozevíracím seznamu Cílový atribut .

10. Pokud chcete nakonfigurovat filtry rozsahu, postupujte podle pokynů uvedených v kurzu k filtrům rozsahu.

11. Pokud chcete povolit službu zřizování Microsoft Entra pro zřizování freshservice, změňte stav zřizování na Zapnuto v části Nastavení.

    

12. Definujte uživatele, které chcete zřídit pro zřizování freshservice, výběrem požadovaných hodnot v oboru v části Nastavení.

    

13. Jakmile budete připraveni na zřízení, klikněte na Uložit.

    

Tato operace spustí počáteční synchronizační cyklus všech uživatelů definovaných v oboru v části Nastavení. Počáteční cyklus trvá déle než následné cykly, ke kterým dochází přibližně každých 40 minut, pokud je spuštěná služba zřizování Microsoft Entra.

Krok 6: Monitorování nasazení

Po dokončení konfigurace zřizování můžete své nasazení monitorovat pomocí následujících prostředků:

1. S využitím protokolů zřizování můžete zjistit, kteří uživatelé se zřídili úspěšně a kteří neúspěšně.
2. Pokud chcete zjistit, jaký je stav cyklu zřizování a jak blízko je dokončení, zkontrolujte indikátor průběhu.
3. Pokud se zdá, že konfigurace zřizování není v pořádku, aplikace přejde do karantény. Další informace o stavech karantény najdete tady.

Další materiály

• Správa zřizování uživatelských účtů pro podnikové aplikace
• Co je přístup k aplikacím a jednotné přihlašování pomocí Microsoft Entra ID?

Další kroky

• Zjistěte, jak procházet protokoly a získat sestavy aktivit zřizování.