Aplikace interaktivních hlasových odpovědí s robotem

Bot Service
Cognitive Search
Language Understanding
Web Apps

Idea řešení

Pokud se chcete podívat, jak tento článek rozšíříme o další informace, jako jsou potenciální případy použití, alternativní služby, aspekty implementace nebo pokyny k cenám, dejte nám vědět pomocí GitHub Feedback!

Tento názorný postup ukazuje, jak vytvořit interaktivní hlasovou odezvu (IRV) s robotem a vlastními kurzy pro strojové učení. Tato konkrétní aplikace IRV zpracovává požadavky zákazníků na jízdní kola a příslušenství jízdních kol. Tuto architekturu IRV je ale možné použít pro nejrůznější scénáře. Firmy, které nemají žádné stávající řešení IRV, můžou snadno začít automatizovat požadavky. Nebo firmy s lidmi ovládanými systémy můžou toto řešení využít k rozšiřování stávajících funkcí a pracovních postupů.

Architektura aplikace IRV

Architektonický diagram: aplikace interaktivní hlasová odezva (IRV) se sadou robot postavenou v Azure. Stáhnout SVG této architektury.

Popis aplikace IRV

Pro další podrobnosti o tomto řešení, včetně přizpůsobení zdrojového kódu a dat, rozvětvení nebo prozkoumání projektu řešení Call Center na GitHub.

Automatizovaná interakce se zákazníky je zásadní pro podnikání libovolné velikosti. Ve skutečnosti 61% uživatelů dává přednost komunikaci prostřednictvím řeči a většina z nich dává přednost samoobslužným službám. Vzhledem k tomu, že spokojenost zákazníků je prioritou pro všechny firmy, je Samoobslužná služba důležitým aspektem jakékoli komunikační strategie zaměřené na zákazníky.

V současné době jsou mobilní telefony dominantní a klávesnice nejsou vždycky v dosahu. V takovém případě jsou IRV systémy interaktivních hlasových odpovědí () intuitivním a pohodlným způsobem, jak zákazníkům vyjádřit své žádosti. Tento nápad řešení nabízí inteligentní a přirozené samoobslužné prostředí, které se dá změnit na účel všech zákaznických kanálů.

platforma Azure AI je zajištěná Microsoft Azure cloudovou platformou a poskytuje všechny podstatné prvky pro vytváření automatizovaných řešení irv. Součástí jsou nástroje pro příjem dat, ukládání dat, zpracování dat a pokročilé analýzy.

toto řešení nasadí plně integrovaný zásobník služby, který spravuje požadavky na řeč prostřednictvím Skype a Microsoft Bot Framework.

Cílovým případem použití tohoto řešení je fiktivní společnost Contoso LLC, která zákazníkům prodává jízdní kola a vybavení jízdních kol. Společnost Contoso v současné době zpracovává nové produktové objednávky a dotazy prostřednictvím lidských operátorů. Toto automatizované řešení umožňuje společnosti Contoso plynule škálovat až po zpracování velkých objemů hovorů a přitom přitom zachovávat nulové doby čekání a uvolňuje zaměstnance pro správu jiných úloh.

Základní služby Azure

  • speech service (rozhraní API pro zpracování řeči Bingu nebo Cognitive Services speech service) transcribes nezpracovaná data řeči do textového formátu.
  • Language Understanding (LUIS) identifikuje záměr volajícího a mluvené entity z textu přepisu. Příklady záměrů zahrnují umístění objednávky, vyhledání objednávky atd. Mezi příklady entit patří kategorie produktů, data, časy a tak dále.
  • Azure Kognitivní hledání odpovídá a řadí produkty z inventáře s popisem volajícího. Společná synonyma jsou identifikována pokročilou analýzou textu.
  • Microsoft Bot Framework zpracovává výsledky konverzace od volajícího a spravuje pracovní postup volání.

Podpora služeb Azure

  • Webová aplikace Azure je hostitelem základní logiky robota jako Node.js webové aplikace.
  • Cosmos DATABÁZE uchovává stav sdílené relace pro každou konverzaci, což umožňuje webové aplikaci horizontální navýšení kapacity v bezstavové architektuře.
  • Azure SQL ukládá inventář produktů a stav objednávky.

Komponenty

Další kroky

Cetrum architektury Azure články:

Bing Speech and vnímání Speech Services:

Microsoft Learn moduly: