Připojení Azure k nástrojům ITSM pomocí správy IT služeb

Článek
03/07/2024

Tento článek obsahuje informace o tom, jak nakonfigurovat správu IT služeb Připojení or (ITSMC) v Log Analytics k centrální správě pracovních položek správy IT služeb (ITSM).

Instalace Připojení or správy IT služeb

Před vytvořením připojení nainstalujte ITSMC.

Na webu Azure Portal vyberte Vytvořit prostředek.
Na webu Azure Marketplace vyhledejte Připojení or správy IT služeb. Pak vyberte Vytvořit.
V části Pracovní prostor Služby Azure Log Analytics vyberte pracovní prostor služby Log Analytics, do kterého chcete nainstalovat ITSMC.

Poznámka:

ITSMC můžete nainstalovat pouze v následujících oblastech: USA – východ, USA – západ 2, USA – středojiž, USA – středozápad, USA – středozápad, US Gov – Virginie, Kanada – střed, Západní Evropa, Velká Británie – jih, Jihovýchodní Asie, Japonsko – východ, Indie – střed a Austrálie – jihovýchod.
V části Pracovní prostor Služby Azure Log Analytics vyberte skupinu prostředků, ve které chcete prostředek ITSMC vytvořit.

Poznámka:

V rámci průběžného přechodu ze sady Microsoft Operations Management Suite na Azure Monitor se teď pracovní prostory Operations Management nazývají pracovní prostory služby Log Analytics.
Vyberte OK.

Po nasazení prostředku ITSMC se v pravém horním rohu obrazovky zobrazí oznámení.

Vytvoření připojení ITSM

Po instalaci ITSMC a vytvoření nástroje ITSM vytvořte připojení ITSM.

Nakonfigurujte ServiceNow tak, aby povolovala připojení z ITSMC.
Ve všech prostředcích vyhledejte ServiceDesk (název vašeho pracovního prostoru).
V části Zdroje dat pracovního prostoru v levém podokně vyberte ITSM Připojení ions.
Vyberte Přidat Připojení ion.
Zadejte nastavení připojení ServiceNow.
VE výchozím nastavení ITSMC aktualizuje konfigurační data připojení jednou za 24 hodin. Pokud chcete okamžitě aktualizovat data připojení tak, aby odrážela všechny provedené úpravy nebo aktualizace šablon, vyberte v podokně připojení tlačítko Synchronizovat .

Vytváření pracovních položek ITSM z upozornění Azure

Po vytvoření připojení ITSM pomocí akce ITSM ve skupinách akcí vytvořte pracovní položky v nástroji ITSM na základě upozornění Azure. Skupiny akcí poskytují modulární a opakovaně použitelný způsob, jak aktivovat akce pro upozornění Azure. Skupiny akcí můžete používat s upozorněními metrik, upozorněními protokolu aktivit a upozorněními prohledávání protokolů na webu Azure Portal.

Poznámka:

Počkejte 30 minut po vytvoření připojení ITSM, aby se proces synchronizace dokončil.

Definování šablony

Některé typy pracovních položek můžou používat šablony, které definujete v ServiceNow. Při použití šablon můžete definovat pole, která se automaticky naplní pomocí konstantních hodnot definovaných ve službě ServiceNow (ne hodnoty z datové části). Šablony se synchronizují s Azure. Můžete definovat, kterou šablonu chcete použít jako součást definice skupiny akcí. Informace o vytváření šablon najdete v dokumentaci ServiceNow.

Vytvoření pracovních položek ITSM

Vytvoření skupiny akcí:

Na webu Azure Portal vyberte Monitorovat>výstrahy.
V nabídce v horní části obrazovky vyberte Spravovat akce.
Na obrazovce Skupiny akcí vyberte +Vytvořit. Zobrazí se obrazovka Vytvořit skupinu akcí.
Vyberte předplatné a skupinu prostředků, ve které chcete skupinu akcí vytvořit. Zadejte hodnoty do názvu skupiny akcí a zobrazovaný název skupiny akcí. Pak vyberte Další: Oznámení.
Na kartě Oznámení vyberte Další: Akce.
Na kartě Akce vyberte v seznamu Typ akce ITSM. Jako Název zadejte název akce. Pak vyberte tlačítko pera, které představuje upravit podrobnosti.
V seznamu Předplatné vyberte předplatné, které obsahuje váš pracovní prostor služby Log Analytics. V seznamu Připojení ion vyberte název Připojení or ITSM. Za ním bude název vašeho pracovního prostoru. Příkladem je MyITSM Připojení or(MyWorkspace).
V poli Typ pracovní položky vyberte Incident.

Poznámka:

Od září 2022 zahájíme 3letý proces vyřazení podpory pro použití akcí ITSM k odesílání výstrah a událostí do ServiceNow. Informace o zastaralém chování najdete v tématu Použití upozornění Azure k vytvoření upozornění ServiceNow nebo pracovní položky události. Od října 2023 nepodporujeme vytvoření konektoru uživatelského rozhraní pro použití akcí ITSM k odesílání výstrah a událostí do ServiceNow. Až do úplného vyřazení vytvoření akce by mělo být rozhraní API.
V poslední části rozhraní pro vytvoření skupiny akcí ITSM, pokud je výstraha upozorněním prohledávání protokolu, můžete definovat, kolik pracovních položek se vytvoří pro každou výstrahu. Pro všechny ostatní typy výstrah se pro každou výstrahu vytvoří jedna pracovní položka.
Předdefinovaná pole můžete nakonfigurovat tak, aby obsahovala konstantní hodnoty jako součást datové části. Jako součást datové části je možné použít tři možnosti:
- Žádné: Použijte běžnou datovou část do ServiceNow bez dalších předdefinovaných polí a hodnot.
- Použít výchozí pole: Použijte sadu polí a hodnot, které se automaticky odešlou jako součást datové části do ServiceNow. Tato pole nejsou flexibilní a hodnoty jsou definované v seznamech ServiceNow.
- Použijte uložené šablony z ServiceNow: Použijte předdefinovanou sadu polí a hodnot, které byly definovány jako součást definice šablony v ServiceNow. Pokud jste už šablonu definovali ve službě ServiceNow, můžete ji použít ze seznamu šablon . V opačném případě ji můžete definovat ve službě ServiceNow. Další informace najdete v tématu Definování šablony.
Vyberte OK.

Při vytváření nebo úpravě pravidla upozornění Azure použijte skupinu akcí, která má akci ITSM. Když se výstraha aktivuje, pracovní položka se vytvoří nebo aktualizuje v nástroji ITSM.