Inventář a viditelnost v cloudové správě

Provozní správa je jasně závislá na datech. Konzistentní správa vyžaduje znalost toho, co se spravuje (inventář) a jak se tyto spravované úlohy a prostředky v průběhu času mění (viditelnost). Jasné přehledy o inventáři a viditelnosti pomáhají týmu efektivně spravovat prostředí. Všechny ostatní činnosti a procesy provozního řízení vycházejí z těchto dvou oblastí.

Tón tohoto článku nastaví několik klasických frází o důležitosti měření:

• Spravujte, na čem záleží.
• Můžete spravovat jenom to, co můžete měřit.
• Pokud to nemůžete změřit, nemusí to být důležité.

Disciplína inventáře a viditelnosti vychází z těchto časových frází. Než budete moct efektivně navázat procesy provozní správy, je důležité shromáždit data a vytvořit správnou úroveň viditelnosti pro správné týmy.

Běžné výzvy zákazníků

Pokud nejsou procesy inventarizace a viditelnosti používány konzistentně, můžou provozní týmy pro správu trpět větším objemem přerušení provozu, delší dobou obnovení a větším úsilím potřebným k řešení a třídění problémů. Vzhledem k tomu, že změny nepříznivě ovlivňují aplikace s vyšší prioritou a větší počet prostředků, tyto metriky rostou ještě rychleji.

Tyto problémy pramení z několika otázek, na které je možné odpovědět pouze prostřednictvím konzistentního čtení dat a telemetrie:

• Jak se výkon aktuálního stavu liší od standardní telemetrie provozního výkonu?
• Jaké prostředky způsobují přerušení podnikání na úrovni úloh?
• Které prostředky musí být napraveny, aby se vrátily k přijatelnému výkonu této úlohy nebo obchodního procesu?
• Kdy odchylka začala? Jaký byl trigger?
• Jaké změny byly provedeny v podkladových aktivech? Kým?
• Byly změny úmyslné? Škodlivý?
• Jak změny ovlivnily telemetrii výkonu?

Je obtížné, ne-li nemožné, odpovědět na tyto otázky bez bohatého centralizovaného zdroje protokolů a telemetrických dat. Pokud chcete zajistit správu cloudu zajištěním konzistentní konfigurace, která je nutná k centralizaci dat, musí základní služba nejprve začít definováním procesů. Dobře definované procesy zachycují, jak konzistentní konfigurace vynucuje shromažďování dat pro podporu komponent inventáře a viditelnosti, které jsou uvedeny v další části.

Komponenty inventáře a viditelnosti

K vytvoření viditelnosti na libovolné cloudové platformě je potřeba několik klíčových komponent:

• Odpovědnost a viditelnost
• inventář
• Centrální protokolování
• Sledování změn
• Telemetrie výkonu

Odpovědnost a viditelnost

Při vytváření závazků pro každou úlohu je klíčovým faktorem odpovědnost za správu . Delegovaná odpovědnost vytváří potřebu delegovaného přehledu. Prvním krokem směrem k inventáři a viditelnosti je zajistit, aby odpovědné strany měly přístup ke správným datům. Před implementací jakýchkoli nástrojů nativních pro cloud pro zajištění viditelnosti se ujistěte, že každý nástroj pro monitorování má správný přístup a rozsah pro každý provozní tým.

inventář

Pokud nikdo neví, že prostředek existuje, je obtížné ho spravovat. Aby bylo možné spravovat prostředek nebo úlohu, musí být inventarizované a klasifikované. Prvním technickým krokem ke stabilnímu provozu je ověření inventáře a klasifikace inventáře.

Centrální protokolování

Centralizované protokolování je důležité pro viditelnost, kterou týmy pro správu provozu vyžadují den za dnem. Doporučujeme, aby všechny prostředky nasazené do cloudu zaznamenávaly protokoly do centrálního umístění. V Azure je centrálním umístěním Log Analytics. Centrální protokolování řídí sestavy o správě změn, stavu služeb, konfiguraci a většině dalších aspektů it operací.

Vynucování konzistentního používání centrálního protokolování je prvním krokem k vytvoření opakovatelných operací. Vynucování je možné provést prostřednictvím podnikových zásad. Pokud je to ale možné, měli byste vynucování automatizovat, abyste zajistili konzistenci.

Sledování změn

Změna je jedna konstanta v technologickém prostředí. Povědomí o změnách v různých úlohách a jejich porozumění je nezbytné pro spolehlivý provoz. Vaše řešení pro správu cloudu by mělo zahrnovat způsob, jak pochopit, kdy, jak a proč" technických změn. Bez těchto datových bodů je úsilí o nápravu brzděno.

Telemetrie výkonu

Data jsou hnacím motorem obchodních závazků týkajících se správy cloudu. Aby tým cloudového provozu správně dodržel závazky, musí rozumět telemetrii týkající se stability, výkonu a provozu úlohy. Tým cloudového provozu musí také rozumět prostředkům, které podporují danou úlohu.

Průběžný stav a provoz sítě, DNS, operačních systémů a dalších základních aspektů prostředí jsou kritické datové body, které jsou důležité pro celkový stav všech úloh.

Procesy

V porovnání s funkcemi platformy pro správu cloudu můžou být procesy správy cloudu ve vašich úvahách důležitější, protože plní provozní závazky s firmou. Vaše metodologie správy cloudu by měla zahrnovat minimálně následující procesy:

• Reaktivní monitorování: Kdo řeší odchylky, které nepříznivě ovlivňují obchodní provoz? Jaké akce podniknou k nápravě odchylek?
• Proaktivní monitorování: Když se zjistí odchylky, ale obchodní operace to neovlivní, jak se tyto odchylky řeší a kým?
• Vytváření sestav závazků: Jak je dodržování obchodního závazku sděleno obchodním zúčastněným stranám?
• Rozpočtová hodnocení: Jaký je postup kontroly těchto závazků oproti rozpočtovaným nákladům? Jaký je proces pro úpravu nasazeného řešení nebo závazky k vytvoření sladění?
• Cesty eskalace: Jaké cesty eskalace jsou k dispozici, když některý z předchozích procesů nevyhovuje potřebám firmy?

Existuje několik dalších procesů souvisejících s inventářem a viditelností. Předchozí seznam je navržený tak, aby vyvolal myšlenky v provozním týmu. Zodpovězení seznamu otázek pomáhá vyvinout některé z potřebných procesů a může pravděpodobně vyvolat nové hlubší otázky.

Odpovědnost

Při vývoji procesů provozního monitorování je stejně důležité určit odpovědnost za každodenní provoz a pravidelnou podporu každého procesu.

• V centralizované IT organizaci poskytuje IT odborné znalosti z hlediska provozu. Firma má konzultační povahu v případech, kdy problémy vyžadují nápravu.

• V organizaci cloudového centra excelence poskytují obchodní operace odborné znalosti a nesou odpovědnost za správu těchto procesů. IT se zaměřuje na automatizaci a podporu týmů, které provozují prostředí.

Předchozí položky seznamu jsou příklady běžných odpovědností. Organizace často vyžadují kombinaci zodpovědností ke splnění obchodních závazků.

Akce na základě inventáře a viditelnosti

Bez ohledu na cloudovou platformu se k řízení většiny provozních procesů používá pět komponent inventáře a viditelnosti. Všechny další disciplíny vycházejí z zachycených dat. Další články v této sérii popisují způsoby, jak s daty pracovat a integrovat další zdroje dat.

Sdílení viditelnosti

Data bez akce negenerují malou návratnost. Správa cloudu se může rozšířit nad rámec nativních cloudových nástrojů a procesů. Aby bylo možné přizpůsobit širší procesy, může být potřeba vylepšit standardní hodnoty správy cloudu tak, aby zahrnovaly vytváření sestav, integraci správy IT služeb nebo centralizaci dat. Správa cloudu může během různých fází provozní vyspělosti zahrnovat jeden nebo více následujících principů.

Sestava

Offline procesy a komunikace o závazcích vůči obchodním zúčastněným stranám často vyžadují vytváření sestav. Samoobslužné vytváření sestav nebo pravidelné generování sestav může být nezbytnou součástí rozšířeného směrného plánu správy.

Integrace správy IT služeb (ITSM)

Integrace ITSM je často prvním příkladem chování na základě inventáře a viditelnosti. Když dojde k odchylkám od očekávaných vzorů výkonu, integrace ITSM používá výstrahy z cloudové platformy k aktivaci lístků v samostatném nástroji ITSM k aktivaci nápravných aktivit. Některé provozní modely můžou jako aspekt rozšířeného směrného plánu správy vyžadovat integraci ITSM.

Centralizace dat

Existují různé důvody, proč může firma vyžadovat více tenantů v rámci jednoho poskytovatele cloudu. V těchto scénářích je centralizace dat požadovanou součástí rozšířeného směrného plánu správy, protože může poskytovat přehled o všech těchto tenantech nebo prostředích.

Další kroky

Provozní dodržování předpisů staví na možnostech inventáře tím, že používá automatizaci a řízení správy. Podívejte se, jak se provozní dodržování předpisů mapuje na vaše procesy.

Plánování provozního dodržování předpisů