Inventář a viditelnost ve správě clouduInventory and visibility in cloud management

Provozní Správa má jasné závislosti na datech.Operational management has a clear dependency on data. Konzistentní Správa vyžaduje porozumění obsahu spravovaného (inventarizace) a způsobu, jakým se tyto spravované úlohy a prostředky mění v čase (viditelnost).Consistent management requires an understanding about what is managed (inventory) and how those managed workloads and assets change over time (visibility). Vyjasnění přehledu o inventáři a viditelnosti vám pomůžou týmu efektivně spravovat prostředí.Clear insights about inventory and visibility help empower the team to manage the environment effectively. Všechny ostatní aktivity a procesy provozní správy sestavují na těchto dvou oblastech.All other operational management activities and processes build on these two areas.

Několik klasických frází o důležitosti měření pro tento článek:A few classic phrases about the importance of measurements set the tone for this article:

  • Spravujte, co je věcí.Manage what matters.
  • Můžete spravovat jenom to, co můžete měřit.You can only manage what you can measure.
  • Pokud to nemůžete změřit, může to být nezáleží.If you can't measure it, it might not matter.

Obor inventarizace a viditelnosti staví na těchto Timeless frázích.The inventory and visibility discipline builds on these timeless phrases. Než budete moct efektivně navázat procesy provozní správy, je důležité shromáždit data a vytvořit správnou úroveň viditelnosti pro správné týmy.Before you can effectively establish operational management processes, it's important to gather data and create the right level of visibility for the right teams.

Běžné výzvy zákazníkůCommon customer challenges

Pokud se nepoužívají procesy inventarizace a viditelnosti, můžou provozní týmy s využitím většího objemu přerušování, trvat delší dobu na obnovení a zvýšit množství úsilí potřebného k řešení potíží a třídění problémů.Unless inventory and visibility processes are consistently applied, operational management teams can suffer from a higher volume of business interruptions, longer time to recovery, and greater amounts of effort required to troubleshoot and triage issues. Jelikož tyto změny nepříznivě ovlivňují aplikace s vyšší prioritou a větší počet prostředků, každá z těchto metrik roste ještě rychleji.As changes adversely affect higher priority applications and larger numbers of assets, each of these metrics grows even faster.

Tyto výzvy vyplývají z malého počtu otázek, na které se dá odpovědět jenom prostřednictvím konzistentních dat nebo telemetrie:These challenges stem from a small number of questions that can be answered only through consistent data/telemetry:

  • Jak se liší výkon aktuálního stavu ze standardní telemetrie provozního výkonu?How does the current-state performance deviate from standard operational performance telemetry?
  • Jaké prostředky způsobují provozní přerušení na úrovni zatížení?What assets are causing the business interruptions at the workload level?
  • Které prostředky se musí opravit, aby se vracel přijatelný výkon této úlohy nebo obchodního procesu?Which assets must be remediated to return to acceptable performance of this workload or business process?
  • Kdy se odchylka začala?When did the deviation start? Co byl Trigger?What was the trigger?
  • Které změny se provedly u základních assetů?Which changes have been made to the underlying assets? Kým?By whom?
  • Byly změny úmyslné?Were the changes intentional? Úmysl?Malicious?
  • Jaký vliv mají změny na telemetrii výkonu?How did changes affect performance telemetry?

Je obtížné, pokud není možné, odpovědět na tyto otázky bez bohatě centralizovaného zdroje pro protokoly a data telemetrie.It's difficult, if not impossible, to answer these questions without a rich, centralized source for logs and telemetry data. Pokud chcete povolit správu cloudu tím, že zajistíte konzistentní konfiguraci, která je potřebná pro centralizaci dat, musí se nejdřív spustit základní služba definováním procesů.To enable cloud management by ensuring the consistent configuration that's required to centralize the data, the baseline service must first start by defining the processes. Procesy by měly zachytit, jak taková konfigurace vynutila shromažďování dat pro podporu komponent inventáře a viditelnosti v další části.The processes should capture how such a configuration enforces data collection to support the components of inventory and visibility in the next section.

Komponenty inventáře a viditelnostiComponents of inventory and visibility

Vytváření viditelnosti na jakékoli cloudové platformě vyžaduje několik klíčových součástí:Creating visibility on any cloud platform requires a few key components:

  • Zodpovědnost a viditelnostResponsibility and visibility
  • inventářInventory
  • Centrální protokolováníCentral logging
  • Sledování změnChange tracking
  • Telemetrie výkonuPerformance telemetry

Zodpovědnost a viditelnostResponsibility and visibility

Při vytváření závazků pro jednotlivé úlohy je zodpovědnost za správu klíčovým faktorem.When you establish commitments for each workload, management responsibility is a key factor. Delegovaná odpovědnost vytvoří nutnost delegované viditelnosti.Delegated responsibility creates a need for delegated visibility. Prvním krokem k inventarizaci a viditelnosti je zajistit, že mají odpovědné strany přístup ke správným datům.The first step toward inventory and visibility is to ensure that the responsible parties have access to the right data. Před implementací všech cloudových nástrojů pro zajištění viditelnosti zajistěte, aby byl každý nástroj pro monitorování nakonfigurovaný se správným přístupem a rozsahem pro každý provozní tým.Before you implement any cloud-native tools for visibility, ensure that each monitoring tool has been configured with proper access and scope for each operations team.

inventářInventory

Pokud nikdo neví, že prostředek existuje, je obtížné ho spravovat.If no one knows that an asset exists, it's difficult to manage the asset. Než bude možné prostředek nebo úlohu spravovat, musí být v inventáři a klasifikovány.Before an asset or workload can be managed, it must be inventoried and classified. Prvním technickým krokem k dosažení stabilní operace je ověření inventáře a klasifikace tohoto inventáře.The first technical step toward stable operations is a validation of inventory and classification of that inventory.

Centrální protokolováníCentral logging

Centralizované protokolování je důležité pro viditelnost, kterou si tým pro správu provozu potřebuje k dennímu dni.Centralized logging is critical to the visibility that's required day to day by the operations management teams. Všechny prostředky nasazené do cloudu by měly zaznamenávat protokoly do centrálního umístění.All assets deployed to the cloud should record logs to a central location. V Azure je toto centrální umístění Log Analytics.In Azure, that central location is Log Analytics. Centralizace protokolování řídí hlášení (sestavy) o správě změn, stavu služeb, konfiguraci a většině dalších aspektů operací IT.The centralization of logging drives reports about change management, service health, configuration, and most other aspects of IT operations.

Vynucování konzistentního použití centrálního protokolování je prvním krokem k navázání opakujících se operací.Enforcing the consistent use of central logging is the first step toward establishing repeatable operations. Vynucování je možné provést prostřednictvím podnikových zásad.Enforcement can be accomplished through corporate policy. Pokud je to možné, je však vhodné automatizované vynucování, aby se zajistila konzistence.When possible, however, enforcement should be automated to ensure consistency.

Sledování změnChange tracking

Změna je jedna konstanta v technologickém prostředí.Change is the one constant in a technology environment. Pro spolehlivé operace je důležité povědomí a porozumění změnám napříč více úlohami.Awareness and understanding of changes across multiple workloads is essential to reliable operations. Jakékoli řešení pro správu cloudu by mělo zahrnovat způsob, jak pochopit, kdy a proč technickou změnu.Any cloud management solution should include a means of understanding the when, how, and why of technical change. Bez těchto datových bodů je to významně bráněno potížím s nápravou.Without those data points, remediation efforts are significantly hindered.

Telemetrie výkonuPerformance telemetry

Obchodní závazky týkající se správy cloudu jsou založené na datech.Business commitments about cloud management are driven by data. Aby bylo možné zajistit správné udržování závazků, musí tým cloudových operací nejprve porozumět telemetrie týkající se stability, výkonu a provozu úlohy a prostředků, které podporují úlohu.To properly maintain commitments, the cloud operations team must first understand the telemetry about the stability, performance, and operations of the workload, and the assets that support the workload.

Průběžným stavem a provozem sítě, DNS, operačních systémů a dalších základních aspektů prostředí jsou důležité datové body, které se počítají na celkový stav jakékoli úlohy.The ongoing health and operations of the network, DNS, operating systems, and other foundational aspects of the environment are critical data points that factor into the overall health of any workload.

ProcesyProcesses

V případě, že je to důležitější než u funkcí platformy pro správu cloudu, procesy správy cloudu budou realizovat provozní závazky s podnikáním.Perhaps more important than the features of the cloud management platform, the cloud management processes will realize operations commitments with the business. Každá metodologie správy cloudu by měla zahrnovat minimálně tyto procesy:Any cloud management methodology should include, at a minimum, the following processes:

  • Reaktivní monitorování: Pokud by odchylky nepříznivě ovlivnily obchodní operace, které tyto odchylky řeší?Reactive monitoring: When deviations adversely affect business operations, who addresses those deviations? Jaké akce jsou potřeba k nápravě odchylek?What actions do they take to remediate the deviations?
  • Proaktivní monitorování: Pokud jsou zjištěny odchylky, ale nedošlo k ovlivnění obchodních operací, jak jsou vyřešeny tyto odchylky a kým?Proactive monitoring: When deviations are detected but business operations are not affected, how are those deviations addressed, and by whom?
  • Vytváření sestav závazků: Jak se respektuje obchodní závazek, který komunikuje se zúčastněnými stranami společnosti?Commitment reporting: How is adherence to the business commitment communicated to business stakeholders?
  • Rozpočtová přezkoumání: Jaký je proces kontroly těchto závazků proti rozpočtovaným nákladům?Budgetary reviews: What is the process for reviewing those commitments against budgeted costs? Jaký je proces pro úpravu nasazeného řešení nebo závazky pro vytvoření zarovnání?What is the process for adjusting the deployed solution or the commitments to create alignment?
  • Eskalační cesty: Jaké cesty eskalace jsou k dispozici, když některý z předchozích procesů nevyhoví potřebám firmy?Escalation paths: What escalation paths are available when any of the preceding processes fail to meet the needs of the business?

Existuje několik dalších procesů vztahujících se k inventarizaci a viditelnosti.There are several more processes related to inventory and visibility. Předchozí seznam je navržený tak, aby se v rámci provozního týmu myslel.The preceding list is designed to provoke thought within the operations team. Zodpovězení těchto otázek vám pomůže vyvíjet některé z nezbytných procesů a také nejspíš aktivovat nové a hlubší otázky.Answering these questions will help develop some of the necessary processes, as well as likely trigger new, deeper questions.

OdpovědnostResponsibilities

Když vyvíjíte procesy pro provozní monitorování, je stejně důležité stanovit zodpovědnost za každodenní provoz a pravidelnou podporu každého procesu.When you're developing processes for operational monitoring, it's equally important to determine responsibilities for daily operation and regular support of each process.

V centralizované IT organizaci poskytuje provozní znalosti.In a centralized IT organization, IT provides the operational expertise. V případě problémů nutných k nápravě by byl podnik v podstatě poporadním.The business would be consultative in nature, when issues require remediation.

V cloudovém centru špičkových organizací by obchodní operace poskytovaly odbornost a zodpovědnost za správu těchto procesů.In a cloud center of excellence organization, business operations would provide the expertise and hold responsibility for management of these processes. Zaměřte se na automatizaci a podporu týmů, jak provozují prostředí.IT would focus on the automation and support of teams, as they operate the environment.

Ale jedná se o běžné zodpovědnosti.But these are the common responsibilities. Organizace často vyžadují ke splnění obchodních závazků kombinaci zodpovědnosti.Organizations often require a mixture of responsibilities to meet business commitments.

Pracovat na inventáři a viditelnostiAct on inventory and visibility

Bez ohledu na cloudovou platformu se k zajištění většiny provozních procesů používají pět součástí inventarizace a viditelnosti.Regardless of the cloud platform, the five components of inventory and visibility are used to drive most operational processes. Všechna následující pravidla budou vytvořena na zachycených datech.All subsequent disciplines will build on the data that's being captured. Další články v této sérii popisují způsob fungování těchto dat a integraci dalších zdrojů dat.The next articles in this series outline ways to act on that data and integrate other data sources.

Sdílet viditelnostShare visibility

Data bez akcí vypočítávají jenom malý návrat.Data without action produces little return. Správa cloudu se může rozšířit i na nástroje a procesy nativní pro Cloud.Cloud management might expand beyond cloud-native tools and processes. Aby bylo možné přizpůsobit širší procesy, může být nutné rozšířit standardní hodnoty správy cloudu, aby zahrnovaly vytváření sestav, správa IT služeb integraci nebo centralizaci dat.To accommodate broader processes, a cloud management baseline might need to be enhanced to include reporting, IT service management integration, or data centralization. Správa cloudu může během různých fází provozní zralosti zahrnovat jednu nebo více následujících možností.Cloud management might need to include one or more of the following during various phases of operational maturity.

SestavaReport

Offline procesy a komunikace týkající se závazků obchodních účastníků často vyžadují vytváření sestav.Offline processes and communication about commitments to business stakeholders often require reporting. Samoobslužné generování sestav nebo pravidelné generování sestav může být nezbytnou součástí rozšířeného směrného plánu správy.Self-service reporting or periodic reporting might be a necessary component of an enhanced management baseline.

Integrace správy IT služeb (ITSM)IT service management (ITSM) integration

ITSM Integration je často první příklad práce na inventáři a viditelnosti.ITSM integration is often the first example of acting on inventory and visibility. V případě, že vznikne odchylka od očekávaných vzorců výkonu, Integration ITSM pomocí výstrah z cloudové platformy spustí lístky v samostatném nástroji správa IT služeb, aby mohly aktivovat opravné aktivity.When deviations from expected performance patterns arise, ITSM integration uses alerts from the cloud platform to trigger tickets in a separate IT service management tool to trigger remediation activities. Některé provozní modely můžou vyžadovat integraci ITSM jako aspekt směrného plánu rozšířené správy.Some operating models might require ITSM integration as an aspect of the enhanced management baseline.

Centralizované sepřenosování datData centralization

V rámci jednoho poskytovatele cloudu může podnik vyžadovat více tenantů.There's a variety of reasons why a business might require multiple tenants within a single cloud provider. V těchto scénářích je centralizaci dat požadovanou součástí rozšířené směrné plány správy, protože může poskytovat viditelnost napříč jednotlivými klienty nebo prostředími.In those scenarios, data centralization is a required component of the enhanced management baseline, because it can provide visibility across each of those tenants or environments.

Další krokyNext steps

Provozní dodržování předpisů je založeno na možnostech inventáře, a to použitím automatizace a ovládacích prvků pro správu.Operational compliance builds on inventory capabilities by applying management automation and controls. Podívejte se, jak se provozní dodržování předpisů mapuje na vaše procesy.See how operational compliance maps to your processes.