Řešení potíží s klientem vzdálené plochy pro iOS a iPadOS při připojování k Azure Virtual Desktopu

Článek
10/18/2023

Tento článek popisuje problémy, se kterými se můžete setkat s klientem Vzdálené plochy pro iOS a iPadOS při připojování k Azure Virtual Desktopu a jejich řešení.

OBECNÉ

V této části najdete pokyny k řešení obecných problémů s klientem vzdálené plochy.

Očekávané prostředky se nezobrazují

Pokud nevidíte vzdálené prostředky, které očekáváte v aplikaci, zkontrolujte účet, který používáte. Pokud jste se už přihlásili pomocí jiného účtu, než který chcete použít pro Azure Virtual Desktop, měli byste se nejdřív odhlásit a pak se znovu přihlásit pomocí správného účtu. Pokud používáte webového klienta Vzdálené plochy, můžete použít okno prohlížeče InPrivate a vyzkoušet jiný účet.

Pokud používáte správný účet, ujistěte se, že je vaše skupina aplikací přidružená k pracovnímu prostoru.

Váš účet je nakonfigurovaný tak, aby vám zabránil v používání tohoto zařízení.

Pokud narazíte na chybu s informací, že váš účet je nakonfigurovaný tak, aby vám zabránil v používání tohoto zařízení. Další informace získáte od správce systému a ujistěte se, že uživatelský účet měl na virtuálních počítačích roli Přihlášení uživatele virtuálního počítače.

Uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné

Pokud se nemůžete přihlásit a stále se zobrazuje chybová zpráva s informací, že jsou vaše přihlašovací údaje nesprávné, nejprve se ujistěte, že používáte správné přihlašovací údaje. Pokud se vám zobrazují chybové zprávy, zkontrolujte, jestli splňujete následující požadavky:

Přiřadili jste oprávnění řízení přístupu na základě role (RBAC) pro přihlášení uživatele virtuálního počítače k virtuálnímu počítači nebo skupině prostředků pro každého uživatele?
Vylučuje vaše zásady podmíněného přístupu požadavky na vícefaktorové ověřování pro cloudovou aplikaci virtuálního počítače Azure s Windows?

Pokud jste neodpověděli na žádnou z těchto otázek, budete muset překonfigurovat vícefaktorové ověřování. Pokud chcete překonfigurovat vícefaktorové ověřování, postupujte podle pokynů v tématu Vynucení vícefaktorového ověřování Microsoft Entra pro Azure Virtual Desktop pomocí podmíněného přístupu.

Důležité

Přihlášení virtuálních počítačů nepodporují vícefaktorové ověřování Microsoft Entra pro jednotlivé uživatele. Pokud se na virtuálním počítači pokusíte přihlásit pomocí vícefaktorového ověřování, nebudete se moct přihlásit a zobrazí se chybová zpráva.

Pokud jste integrovali protokoly Microsoft Entra s protokoly Služby Azure Monitor pro přístup k protokolům přihlašování Microsoft Entra prostřednictvím Log Analytics, můžete zjistit, jestli jste povolili vícefaktorové ověřování a které zásady podmíněného přístupu aktivují událost. Zobrazené události jsou neinteraktivní události přihlášení uživatele pro virtuální počítač, což znamená, že IP adresa bude pocházet z externí IP adresy, ze které váš virtuální počítač přistupuje k Microsoft Entra ID.

Ke svým protokolům přihlašování se dostanete spuštěním následujícího dotazu Kusto:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Ověřování a identita

V této části najdete pokyny k řešení potíží s ověřováním a identitou klienta vzdálené plochy.

Odstranění existujících tokenů zabezpečení

Pokud máte problémy s přihlášením kvůli vypršení platnosti tokenu uloženého v mezipaměti, postupujte takto:

Otevřete aplikaci Nastavení pro iOS nebo iPadOS.
V seznamu aplikací vyberte Klienta VP.
V části Tokeny zabezpečení AVD přepněte možnost Odstranit při spuštění aplikace na Zapnuto.
Zkuste se přihlásit k odběru pracovního prostoru znovu. Další informace najdete v tématu Připojení do služby Azure Virtual Desktop pomocí klienta Vzdálené plochy pro iOS a iPadOS.
Jakmile se budete moct znovu připojit, přepněte možnost Odstranit při spuštění aplikace na vypnuto .

Problém tu není uvedený

Pokud tady váš problém není uvedený, přečtěte si článek Řešení potíží, zpětnou vazbu a podporu služby Azure Virtual Desktop, kde najdete informace o tom, jak otevřít podpora Azure případ pro Azure Virtual Desktop.

Share via