Podpora a řešení potíží Microsoft Defender for Cloud Apps

Poznámka

  • Přejmenovali jsme Microsoft Cloud App Security. Teď se mu říká Microsoft Defender for Cloud Apps. V nadcházejících týdnech aktualizujeme snímky obrazovky a pokyny zde a na souvisejících stránkách. Další informace o změně najdete v tomto oznámení. Další informace o nedávném přejmenování služeb zabezpečení Microsoftu najdete na blogu Microsoft Ignite Security.

  • Microsoft Defender for Cloud Apps je teď součástí Microsoft 365 Defender. Portál Microsoft 365 Defender umožňuje správcům zabezpečení provádět úlohy zabezpečení na jednom místě. Tím se zjednoduší pracovní postupy a přidá funkce ostatních služeb Microsoft 365 Defender. Microsoft 365 Defender bude domovem pro monitorování a správu zabezpečení napříč vašimi identitami, daty, zařízeními, aplikacemi a infrastrukturou Microsoftu. Další informace o těchto změnách najdete v tématu Microsoft Defender for Cloud Apps v Microsoft 365 Defender.

Tento článek popisuje dostupné možnosti podpory a řešení potíží pro Defender for Cloud Apps.

Správa žádostí o podporu pro aplikace Defender for Cloud

Microsoft poskytuje globální technickou podporu, předběžné prodeje, fakturace a předplatného pro Microsoft Defender for Cloud Apps. Podpora je k dispozici online i po telefonu pro placené i zkušební předplatné. Online technická podpora je k dispozici v angličtině a japonštině. V dalších jazycích je k dispozici podpora po telefonu a online podpora k fakturaci.

Jako správce můžete pomocí možnosti Nápověda a podpora podat online žádost o podporu pro aplikace Defender for Cloud z Azure Portal. Pokud chcete vytvořit žádost o podporu, musíte mít v Azure Active Directory přiřazenou jednu z následujících rolí správce:

  • Globální správce

  • Správce služeb

Výběrem žádosti o podporu vytvořte novou žádost o podporu, která se otevře na kartě Základy na stránce Nápověda a podpora Azure podle následujícího protokolu.

Poznámka

Technická podpora s produkty třetích stran, které pracují s Microsoft Defender for Cloud Apps (například Box, Salesforce a Google Workspace), se nejprve obraťte na dodavatele tohoto produktu.

Vytvoření žádosti o online podporu

  1. Přihlaste se k Azure Portal https://portal.azure.com pomocí přihlašovacích údajů správce, vyberte ikonu ? v pravém horním rohu portálu a pak vyberte Nápověda a podpora, abyste přešli na stránku Podpory a podpory Azure.

  2. Na stránce Nápověda a podpora Azure vyberte Vytvořit žádost o podporu.

  3. Na kartě Základy u většiny problémů s podporou zvolte následující možnosti:

    • Typ problému: Technický

    • Předplatné: <vaše předplatné>

    • Služba: Microsoft Defender for Cloud Apps

    • Typ problému: V rozevírací nabídce zvolte typ problému.

    • Podtyp problému: V rozevírací nabídce zvolte podtyp problému.

    • Předmět: Stručně popište problém, který máte

  4. Na kartě Podrobnosti vyplňte podrobnosti o vašem problému, metodu podpory, kontaktní informace a potom klikněte na Další: Zkontrolovat a vytvořit.

  5. Zkontrolujte informace, ověřte správnost a pak zvolte Vytvořit a odešlete žádost o podporu.

Poznámka: Pokud máte otázku týkající se fakturace nebo předplatného, můžete otevřít případ pro získání podpory prostřednictvím Centrum pro správu Microsoftu 365.

Zobrazení otevřených žádostí o podporu

Žádost o podporu můžete zobrazit na portálu Azure Portal. Postupujte následovně:

  1. Přihlaste se k Azure https://portal.azure.com pomocí přihlašovacích údajů správce, vyberte ikonu ? v pravém horním rohu portálu a pak vyberte Nápověda a podpora , abyste přešli na stránku nápovědy a podpory Azure .

  2. Na stránce Nápověda a podpora se zobrazí seznam Nedávné žádosti o podporu. Výběrem žádostí o podporu lze zobrazit další podrobnosti.

Řešení potíží se stavem Microsoft Defender for Cloud Apps

Zkontrolujte aktuální stav Microsoft Defender for Cloud Apps.

Další materiály

Jak poskytnout zpětnou vazbu

Tým Defender for Cloud Apps je vždy dychtivý slyšet vaše myšlenky o našem produktu. Uveďte zpětnou vazbu pomocí jedné z následujících možností:

  • Zpětná vazba k produktu: Pošlete nám zpětnou vazbu.casfeedback@microsoft.com

  • Zpětná vazba k dokumentaci: Náš nový systém zpětné vazby je založený na GitHub problémech. Pokud chcete poskytnout zpětnou vazbu k dokumentaci, musíte nejprve vytvořit účet GitHub. Přečtěte si o této změně v našem blogovém příspěvku.

Další kroky

Přečtěte si o základních informacích v tématu Začínáme s aplikacemi Defender for Cloud