Podpora Microsoft Defenderu for Identity

  • Článek

Tento článek obsahuje informace o podpoře, možnostech řešení potíží a komunitních zdrojích.

Možnosti podpory a komunitní zdroje

Podpora společnosti Microsoft

Kontakt podpora Microsoftu:

Pokud máte sjednocenou podporu, navštivte portál pro zákazníky sjednocené podpory a odešlete incidenty, projděte řešení a získejte pomoc.

Pro ostatní zákazníky použijte widget podpory následujícím způsobem:

Požadavky

Je důležité znát konkrétní role, které mají oprávnění k otevření případů podpory.

Minimálně musíte mít podporu služeb Správa istrator OR Helpdesk Správa istrator role.

Další informace o tom, které role mají oprávnění, naleznete v tématu Zabezpečení Správa istrator oprávnění. Role, které zahrnují akci microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , můžou odeslat případ.

Obecné informace o rolích správců najdete v tématu O rolích správce.

Přístup k widgetu

Přístup k novému widgetu podpory můžete provést jedním ze dvou způsobů:

  1. Vyberte otazník v pravém horním rohu portálu a pak vyberte "Podpora Microsoftu":

    The Microsoft support icon in the Microsoft Defender portal

  2. Výběr tlačítka Potřebujete pomoct? v pravém dolním rohu portálu Microsoft Defender:

    The Need help button

Ve widgetu budete mít dvě možnosti:

  • Vyhledání řešení běžných problémů
  • Otevření žádosti o službu

Vyhledání řešení běžných problémů

Tato možnost obsahuje články, které můžou souviset s otázkou, kterou můžete položit. Stačí začít psát otázku do vyhledávacího pole a článků souvisejících s vaším hledáním.

How can we help?

Pokud navrhované články nestačí, můžete žádost o službu otevřít tak , že v dolní části podokna vyberete Kontaktovat podporu .

Otevření žádosti o službu

Po vyhledání vašeho problému v části How can help? (a selected the blue Search arrow), you can open a service request by selecting Contact support at the bottom of the pane.

Poznámka:

Pokud máte smlouvu o premier support u Microsoftu, zobrazí se na widgetu značka Premier. Pokud ne, obraťte se na svého správce účtů Microsoft.

Kontaktovat podporu

The contact support 2

  1. Zadejte název a popis problému, kterému čelíte, telefonní číslo a e-mailovou adresu, na které vás můžeme kontaktovat.
  2. (Volitelné) Zahrňte až pět příloh, které jsou pro daný problém relevantní, a uveďte tak další kontext pro případ podpory.
  3. Vyberte časové pásmo a případně alternativní jazyk. Žádost se odešle týmu podpora Microsoftu. Tým za chvíli odpoví na vaši žádost o služby.

Svépomoc

Stav systému

Stav služby Defender for Identity se zobrazí na stránce Centrum pro správu Microsoftu 365 – Stav služby v části XDR v programu Microsoft Defender. Na této stránce se dozvíte, jestli je portál Defender for Identity aktivní, pokud dojde k problémům s detekcemi a jestli senzor může odesílat provoz do cloudu.

Řešení problému

  • Pokud máte dotaz týkající se toho, jak něco funguje, zkontrolujte, jestli už máte otázku zodpovězenou v nejčastějších dotazech.

  • Pokud máte dotaz týkající se předpokladu pro Službu Defender for Identity, přečtěte si téma Požadavky služby Defender for Identity.

  • Informace týkající se výstrah zabezpečení šetření najdete v průvodci výstrahami zabezpečení.

Komunitní zdroje

Doporučujeme skupinu Tech Community pro Defender for Identity. Tento prostředek poskytuje přímé odpovědi od týmu Defenderu for Identity kromě výhod sdílených prostředí a znalostí od jiných správců a konzultantů.