Nastavení Správy servisu

Než začnete používat funkce správy servisu v Business Central, je třeba nastavit několik věcí. Můžete například zavést kódování pro standardní servis, příznaky, kódy poruch, předměty servisu a jejich typy, které vyžadují potřeby zákaznického servisu vaší společnosti.

Při nastavení Správy servisu se musíte rozhodnout, jaký servis nabídnout zákazníkům a plán tohoto servisu. Servis je druh práce prováděné jedním nebo více prostředky a poskytovaný zákazníkovi. Servisem může být například určitý typ opravy počítače Předmět servisu je vybavení nebo zboží vyžadující servis, například počítač vyžadující opravu, instalované u konkrétního zákazníka. Servis lze nastavit jako součást skupiny zboží související s opravou nebo údržbou.

Když definujete servis, můžete ho spojit s dovednostmi potřebnými k provedení servisu. Chcete-li pomoci vašim zástupcům servisu být efektivní, můžete také nastavit pokyny pro řešení potíží v reálném čase, a přiřadit typické náklady na spuštění, jako jsou cestovní náklady nebo jiné poplatky.

Následující tabulka popisuje sekvenci úloh s odkazy na témata, které je popisují.

Viz	Také
Nastavte kódy, které automaticky přiřazují řádky v servisních dokladech pro servis, který často poskytujete.	Nastavení kódů standardního servisu
Stanovte obecná nastavení, která řídí aspekty procesů Správy servisu.	Konfigurace procesů servisu
Definujte, jak vaše organizace pracuje s hlášeními o poruchách.	Nastavení hlášení poruch
Nastavte nabídku servisu, který vaše společnost poskytuje zákazníkům.	Nastavení nabídky servisu
Poskytněte pokyny pro řešení potíží, které pomáhají zástupcům servisu poskytovat rychlejší služby.	Nastavení řešení potíží
Nastavte přidělení prostředků, aby bylo snadné přiřadit správný prostředek k servisní zakázce.	Nastavení přidělení zdrojů
Definujte ceny za servis a stanovte dodatečné náklady servisu na vyhodnocení u servisních zakázek.	Nastavení Ceny a Dodatečných nákladů za servis
Nastavte věci tak, abyste mohli sledovat hodiny prostředků a stav servisní zakázky, a byli tak schopní předpovídat pracovní zatížení a potřeby servisu.	Nastavení Pracovní doby a Servisních hodin
Nastavení možností stavu opravy umožňuje sledovat průběh oprav.	Nastavení stavů pro Servisní zakázky a Opravy
Nastavení programu zápůjček umožňuje zapůjčit během práce na předmětu servisu náhradu.	Nastavení programu zápůjček
Nastavení předmětů servisu a komponent předmětů servisu.	Nastavení předmětů servisu
Položení základů pro vytváření servisních smluv a nabídek smluv.	Nastavení servisních smluv

Viz také

Správa Servisu
Příprava na Podnikání

Find free e-learning modules for Business Central here

Help us understand

We want to learn more about how people use Microsoft's custom Help toolkit. Take the survey (in English) and help us understand: https://forms.office.com/r/A4cUJgjkD1.