Vytvořte pravidlo výběru, které určuje, jakým způsobem jsou vybírány zdroje pro aktivity služby (aplikace Customer Service)
Před přidáním zdroje ke službě je nutné definovat pravidlo výběru, které určuje, jakým způsobem jsou zdroje vybírány pro aktivity služby.
Můžete vytvořit jednoduché pravidlo pro výběr zdroje ze seznamu a vnořením pravidel výběru a dílčích pravidel můžete vytvářet složená a komplexní pravidla. Složené pravidlo vybere kombinaci zdrojů a komplexní stromová struktura pravidel pro výběr vybere ze skupin ekvivalentních zdrojů.
Zdroje je možné přidat také do existujících pravidel výběru.
Poznámka:
Tento postup předpokládá, že pro tuto službu nebyla dříve vytvořena žádná pravidla výběru.
Zkontrolujte, jestli máte roli zabezpečení Správce systému, Úpravce systému, Obchodní manažer, Obchodní náměstek nebo Výkonný/obchodní ředitel nebo ekvivalentní oprávnění.
Kontrola vaší role zabezpečení
Postupujte podle kroků uvedených v tématu Zobrazení uživatelského profilu.
Nemáte správná oprávnění? Obraťte se na správce systému.
Přejděte na Nastavení>Správa podniku.
Klikněte na tlačítko Služby.
V seznamu služeb otevřete službu, ke které chcete přidat pravidlo výběru.
Ve formuláři Služby klikněte na kartu Požadované zdroje a pak dvakrát klikněte nebo poklepejte na první pravidlo výběru v pravém podokně.
Pravidla výběru se zobrazí ve stromové struktuře vedle tlačítka Pravidlo výběru
.V dialogovém okně Upravit pravidlo výběru zadejte následující informace:
Množství
Vyberte počet zdrojů pro službu. Pokud vyberete možnost Všechny, budou v aktivitě služby zahrnuty všechny vybrané zdroje.
Popis
Zadejte veškeré další informace o pravidle plánování, které chcete zahrnout.
Pracoviště výběru
Tato možnost definuje, zda musí být všechny zdroje ze stejného pracoviště nebo zda mohou být z libovolného pracoviště v organizační jednotce. Tato možnost je k dispozici pouze u pravidla výběru na nejvyšší úrovni.
Klikněte na tlačítko OK.
V oblasti Běžné úkoly můžete přidat zdroje:
Chcete-li do pravidla výběru přidat jednotlivé uživatele, zařízení, vybavení nebo týmy, klikněte na položku Přidat zdroje.
V dialogovém okně Vyhledat záznamy vyberte záznamy, které chcete přidat. Můžete přidat libovolný počet záznamů, přičemž se může jednat o jednotlivé uživatele, zařízení, vybavení a týmy.
Chcete-li do pravidla výběru přidat skupiny zdrojů, klikněte na položku Přidat skupiny zdrojů.
V dialogovém okně Vyhledat záznamy vyberte záznamy, které chcete přidat. Můžete přidat libovolný počet záznamů.
Zpropitné
Pokud v dialogovém okně Vyhledat záznamy vyberete více uživatelů a klikněte na tlačítko OK, otevře se dialogové okno Uložit výběr jako skupinu zdrojů. Chcete-li vytvořit skupinu zdrojů z vybraných zdrojů, klikněte na položku Ano, uložit výběr jako skupinu zdrojů s tímto názvem, zadejte do pole název a pak klikněte na tlačítko OK. Nová skupina zdrojů se zobrazí ve stromové struktuře výběru.
Klikněte na tlačítko OK.
Klepněte na tlačítko Uložit nebo Uložit a zavřít.
Zpropitné
Po nastavení pravidla výběru vytvořte aktivitu služby pro toto pravidlo a kontrolou výsledků hledání ověřte, zda se zobrazily očekávané výsledky.
Viz také
Naplánování aktivity služby
Vytvoření nebo změna skupiny zdrojů