Plánování aktivity služby (aplikace Customer Service)

Tento formulář slouží k vyhledání dostupného času aktivity služby. Volný čas je možné vyhledat buď pomocí kritérií hledání, přičemž je třeba vybrat přinejmenším službu, nebo lze definovat komplexnější sadu kritérií. Aktivitu služby můžete vytvořit také bez zjištění konfliktů s naplánovanými službami. Aktivita služby se zobrazí jako barevný blok v kalendáři služeb.

Poznámka:

S nejnovějším vydáním aplikace Dynamics 365 Customer Service je v mapě webu Centra služeb zákazníkům nyní k dispozici nové plánování služby. Doporučujeme vám, abyste vytvořili aktivity služby pomocí nového rozhraní. Další informace: Naplánování aktivity služby

Není možné vytvořit opakovanou aktivitu služby a doporučuje se vytvořit jednotlivé aktivity služby podle požadavku.

Důležité

Při vytvoření aktivity služby, pokud ručně vyberete zdroje a systém nemůže najít správné pravidlo výběru pro vybrané zdroje, zobrazí se následující chybová zpráva:

Nelze určit správné pravidlo výběru pro jeden nebo více vybraných zdrojů.

V takovém případě můžete buď znovu vybrat zdroje z pravidla výběru nebo ignorovat chybu a vybrat příkaz Uložit. Pokud se rozhodnete uložit, 1 jednotka kapacity je vyčerpána pro nevyřešené zdroje.

Další informace o plánování služeb pomocí aktivity služeb získáte na následujících odkazech:

Navigace v kalendáři služeb
Vyhledání dalšího dostupného času před vytvořením aktivity služby
Vynucené přidání aktivity do určitého časového úseku
Vytvořte pravidlo výběru, které určuje, jakým způsobem jsou vybírány zdroje pro aktivity služby (aplikace Customer Service)