Novinky v aplikaci Dynamics 365 for Customer Service

Platí pro aplikace Dynamics 365 for Customer Engagement, verze 9.x

Vítejte ve službě Dynamics 365 for Customer Service. Na této stránce najdete informace o nových nebo aktualizovaných funkcích pro aplikaci Customer Service.

Aplikace Dynamics 365 for Customer Engagement, verze 9.1

Aplikace Customer Engagement, verze 9.1, přináší některé nové funkce pro lepší spokojenost zákazníků usnadněním zvyšování provozní efektivity a produktivity organizace.

Nové funkce zavedené v tomto vydání jsou:

Pokročilá pravidla podobnosti k zobrazení návrhů podobného případu

Pomocí pokročilých pravidel podobnosti můžete nyní zobrazit případy podobné vašemu současnému případu a řešit problémy zákazníka při prvním kontaktování a za minimální dobu.

Pomocí mechanismu hledání podle relevance můžete využívat klíčová slova nebo fráze v případu služby k rychlému vyhledání souvisejících případů a použít je k vyřešení aktuálního případu.

Další informace: Použití pokročilých pravidel podobnosti k zobrazení návrhů podobného případu

Plánování služeb využívající Universal Resource Scheduling

Plánování služeb, které je nyní postaveno na řešení Universal Resource Scheduling, poskytuje účinný způsob plánování zdrojů pro aktivitu služby. Zvažuje dostupnost zaměstnanců, zařízení a vybavení pro plánování rozvrhu odpovídajícím způsobem. Přispívá také ke zlepšení kvality služeb tím, že brání přeplánování.

Další informace o novém plánování v naleznete v části Přehled plánování služeb.

Máte nějaké dotazy? Nahlédněte do části Často kladené dotazy k plánování služeb.

Povolené hledání podle relevance pro správu znalostí

Ovládací prvek vyhledávání ve znalostní bázi v aplikaci Customer Service nyní podporuje hledání podle relevance, proto nabízí výsledky s lepším výkonem a přesností. Pomocí této funkce mohou agenty rychle vyhledat a vybrat ty nejrelevantnější články pomocí zvýraznění vyhledaných shodných termínů v seznamu výsledků.

Další informace o tom, jak ovládací prvek vyhledávání ve znalostní bázi funguje s hledáním podle relevance viz Vyhledat články znalostní báze.

Další informace o hledání podle relevance naleznete v tématu Použití hledání podle relevance pro rychlejší dosažení komplexních výsledků.

Vylepšené nastavení správce služeb zákazníkům pomocí Správy služeb

V aplikaci Customer Engagement, verze 9.1, se Správa služeb přesouvá do Centra služeb zákazníkům a umožňuje správcům služeb zákazníkům získat přístup a provádět správu konfigurací zevnitř aplikace. Nová správa služeb je vytvořena na základě rámce Sjednoceného rozhraní a pomáhá snadno konfigurovat nastavení pro správu umožňující vyšší produktivitu.

Další informace o nastavení správy aplikace Customer Service najdete v Příručce pro správce služeb (aplikace Customer Service a Centrum služeb zákazníkům).

Poznámka

S aplikacemi Customer Engagement verze 9.1 lze přistupovat a spravovat všechna nastavení správy z mapy webu Centra služeb zákazníkům, s výjimkou možností Sada pravidel směrování, Automatické vytváření záznamů a Smlouvy o úrovni služeb.
K přístupu a správě těchto tří nastavení správy použijte možnost Nastavení > Správa služby ve webové aplikaci.
Tato tři nastavení správy (sady pravidel směrování, Automatické vytváření záznamů a Smlouvy o úrovni služeb) budou na mapě webu Centrum služeb zákazníkům k dispozici s vydáním v dubnu 2019.

Viz také

Uživatelská příručka (Centrum služeb zákazníkům)