Vytvoření cesty zákazníka pro inbound marketing

  • Článek

Důležité

Tento článek se týká pouze odchozího marketingu.

Cesty zákazníka pro inbound marketing se snaží přilákat nové neznámé kontakty, takže obvykle směřují nové kontakty, které odešlou formulář, na cílovou stránku, kterou lze použít k registraci pro odběr zpravodaje, stažení dokumentu whitepaper nebo nějakou jinou nabídku. Inbound marketingovou kampaň budete zpravidla propagovat prostřednictvím reklam a zveřejňováním odkazů na sociálních sítích. (Cesta zákazníka pro odchozí marketing oproti tomu začíná u segmentu sestávajícího z kontaktů, které jsou již obsaženy v databázi aplikace Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, takže prvním krokem obvykle bývá odeslání marketingových e-mailů členům segmentu.)

Přestože jsou strategie zasílání zpráv a propagace pro příchozí marketingové kampaně zpravidla odlišné v porovnání s odchozími marketingovými kampaněmi, budete cesty zákazníka pro odchozí marketing navrhovat v aplikaci Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pomocí stejných nástrojů, které byste použili k vytvoření cesty zákazníka pro odchozí marketing. Nejdůležitější rozdíl spočívá v tom, že obvykle začínáte cestu zákazníka pro inbound marketing cílovou skupinou, která se skládá z kontaktů, jež odeslaly konkrétní formulář, namísto segmentu, ačkoli můžete také nastavit segment vyhledávající kontakty, které odeslali konkrétní formulář. V této konfiguraci všechny kontakty (nové i existující), které odešlou formulář, ihned zahájí cestu.

Použití formuláře ke spuštění inbound marketingové kampaně

Inbound marketingovou kampaň můžete vytvořit nastavením kontaktů, které odeslaly formulář jako zdroj dlaždice Cílová skupina na začátku cesty. Poté můžete dlaždici nakonfigurovat tak, aby odkazovala na záznam marketingového formuláře, jenž vytvořil vložený nebo zachycený formulář, který používáte na externím webu. Díky tomu bude každý kontakt, který odešle formulář, přidán do cesty, stejně, jako kdyby se připojil k segmentu, kam míří cesta.

Příchozí kampaň z hostovaného formuláře.

Použití segmentu chování k vyhledání kontaktů, které odeslaly formulář

Jiný způsob, jak vytvořit cestu pro inbound marketing, je začít se segmentem chování, který je založen na interakcích odeslání formuláře nebo registrace na akci, a filtrovaný na konkrétní formulář nebo ID akce. Tato technika bude pracovat s nativními a externě hostovanými formuláři, stejně jako s registracemi na akci.