Vytvoření cesty zákazníka pro inbound marketing

Platí pro aplikace Dynamics 365 for Customer Engagement, verze 9.x

Cesty zákazníka pro inbound marketing se snaží přilákat nové neznámé kontakty, takže obvykle začínají cílovou stránkou, kterou nové kontakty použijí k registraci pro odběr zpravodaje, stažení obsahu nebo nějakou jinou nabídku. Inbound marketingovou kampaň budete zpravidla propagovat prostřednictvím reklam a zveřejňováním odkazů na sociálních sítích. (Cesta zákazníka pro outbound marketing oproti tomu začíná u segmentu sestávajícího z kontaktů, které jsou již obsaženy v databázi aplikace Dynamics 365 for Customer Engagement, takže prvním krokem obvykle bývá odeslání marketingových e-mailů členům segmentu.)

Přestože jsou strategie zasílání zpráv a propagace pro inbound marketingové kampaně zpravidla naprosto odlišné v porovnání s outbound marketingovými kampaněmi, budete cesty zákazníka pro inbound marketing navrhovat v aplikaci Dynamics 365 for Marketing pomocí stejných základních nástrojů, které byste použili k vytvoření cesty zákazníka pro outbound marketing. Nejdůležitější rozdíl spočívá v tom, že obvykle začínáte cestu zákazníka pro inbound marketing vstupní stránkou nebo marketingovým formulářem namísto segmentu, ačkoli můžete také nastavit segment vyhledávající kontakty, které odeslali konkrétní formulář. V této konfiguraci všechny kontakty (nové i existující), které odešlou formulář, ihned zahájí cestu.

Použití marketingové stránky ke spuštění inbound marketingové kampaně

Pokud používáte nativní marketingovou stránku Dynamics 365 for Marketing (hostovanou portálem Dynamics 365) jako výchozí bod vaší inbound kampaně, spusťte cestu pomocí dlaždice marketingové stránky a nakonfigurujte dlaždici tak, aby byla propojena se stránkou.

Příklad jednoduché cesty pro inbound marketing

Použití externího formuláře ke spuštění inbound marketingové kampaně

Inbound marketingovou kampaň můžete vytvořit umístěním dlaždice Marketingový formulář na začátek cesty a následným nakonfigurováním dlaždice, aby odkazovala na záznam marketingového formuláře, který vytvořil vložený nebo zaznamenaný formulář, který používáte na svém externím webu. Díky tomu bude každý kontakt, který odešle formulář, přidán do cesty, stejně, jako kdyby se připojil k segmentu, kam míří cesta.

Inbound marketingová kampaň z hostovaného formuláře

Použití segmentu interakce k vyhledání kontaktů, které odeslali formulář

Jiný způsob, jak vytvořit cestu pro inbound marketing, je začít se segmentem interakce, který je založen na interakcích odeslání formuláře nebo registrace na akci, a filtrovaný na konkrétní formulář nebo ID akce. Tato technika bude pracovat s nativními a externě hostovanými formuláři, stejně jako s registracemi na akci.

Viz také

Vytvoření jednoduché cesty zákazníka
Generování aktivit z cesty zákazníka
Vytvoření interaktivní cesty zákazníka
Používání cest zákazníka k vytváření automatizovaných kampaní
Referenční informace pro dlaždice cest zákazníka