Kategorie vrácených e-mailů

K identifikaci příčiny vrácených e-mailů kampaně obsahuje aplikace Dynamics 365 Customer Insights - Journeys funkci kategorizace vrácení. Funkce kategorizace vrácení seskupuje typické chyby vrácení do kategorií vrácení. Každá kategorie představuje typ a důvod pro vrácené e-maily. Zde je seznam kategorií vrácení, které používáme:

• invalid-mailbox
• invalid-domain
• inactive-mailbox
• full-mailbox
• dmarc-issues
• reputation-issues
• greylisting-issues
• blocklisting-issues
• relaying-issues
• routing-issues
• recipient-server-error
• connection-error
• policy-related
• message-expired
• suppression-list
• Jiný

Definice kategorií vrácení

První dvě kategorie – invalid-mailbox a invalid-domain – jsou označovány jako "tvrdá vrácení". Tvrdé vrácení je e-mail, který byl odeslán do neplatné poštovní schránky nebo neplatné domény. To znamená, že e-mailová adresa příjemce nebo doména neexistuje.

inactive-mailbox – to úzce souvisí s kategorií neplatná poštovní schránka. Kategorie neaktivní poštovní schránky označuje, že adresa příjemce je zakázána, opuštěna nebo již neexistuje na serveru příjemce. Ve většině případů by měly být z odesílání vyloučeny adresy neaktivní poštovní schránky, protože se jen zřídka kdy znovu aktivují.

full-mailbox – Tato kategorie představuje adresy, které nemohou přijímat e-mailové zprávy z důvodu nedostatku úložiště nebo omezení počtu přijatých e-mailů. Ve většině případů úplná poštovní schránka znamená, že poštovní schránka příjemce je opuštěná nebo není pravidelně čtena. Tato kategorie není tvrdé vrácení, ale pokud se chyba zobrazuje pro kontakt pravidelně, kontakt pravděpodobně nebude dostávat budoucí e-mailové zprávy.

dmarc-issues – Tato kategorie znamená chyby úzce související s DMARC příjemce nebo odesílatele nebo jiné interní zásady týkající se ověřování domény, jako jsou kontroly záznamů SPF nebo kontroly podpisu DKIM. Tyto chyby mohou nastat, pokud server příjemce nepovoluje e-maily z domén bez platného záznamu SPF nebo podpisu DKIM. Pokud dojde k neshodě odesílání zarovnání domény k záznamu SPF nebo podpisu DKIM v e-mailu, může dojít k chybám problémů s dmarc. Rozsáhlé chyby problémů s dmarc mohou znamenat, že odesílající doména je nesprávně nakonfigurována nebo že odesílající doména nevyplňuje požadavky na přijatelné doručování e-mailů. Tato kategorie problémů obvykle vyžaduje další šetření. Pokud narazíte na tento druh problému, měli byste otevřít lístek podpory.

reputation-issues – Tato kategorie vrácení kombinuje typy vrácení související s filtrováním nevyžádané pošty na straně příjemce. Ve většině případů, pokud se tato kategorie vrácení objeví, znamená to, že e-mailový obsah, odesílající doména nebo odesílající IP adresa mají nízkou reputaci odesílání nebo překročily limity odesílání za minutu / hodinu / den. Může také znamenat, že obsah e-mailů byl filtrem nevyžádané pošty příjemce považován za spam. Pokud se chyby problémů s reputací stanou významným problémem, měli byste otevřít lístek podpory k vyřešení problému. Tým podpory obvykle upraví limity na odesílajícím serveru nebo nalezne řešení kontaktováním správců e-mailového serveru příjemce.

greylisting – Tato kategorie představuje přechodné chyby nebo tzv. "chyby greylisting". K těmto chybám dochází, když server příjemce obdrží e-mail z nové domény odesílatele nebo IP adresy. Takové chyby obvykle nevedou k vrácení e-mailů. V některých případech však správci e-mailů dávají přednost tomu, aby se všechny e-maily z nových zdrojů vrátily, aby se zabránilo spamu a vyžadovaly nějakou ruční komunikaci nebo schválení. V některých případech je doručení možné pouze ručně. Příkladem ručního doručení může být přidání znaků do předmětu e-mailu nebo přidání speciálních záhlaví e-mailů, které nejsou možné pomocí hromadného poštovního nebo marketingového softwaru.

blocklisting-issues - Tato kategorie vrácení nastane, když odesílající doména nebo IP adresa je uvedena na libovolném seznamu nedůvěryhodných odesílatelů. To znamená, že doména nebo odesílající IP adresa nebo jakýkoli odkaz nebo obrázek v obsahu e-mailu byly označeny jako nedůvěryhodné z jednoho z následujících důvodů:

• Více stížností od příjemců.
• Odeslání na adresu spamové pasti. Spamová past je e-mailová adresa, která se záměrně používá k identifikaci spammerů. Spamové pasti lze snadno nalézt automatizovanými e-mailovými roboty, které jsou používány spammery. Legitimní odesílatelé obvykle nemají tyto adresy ve svých seznamech kontaktů s výjimkou lidských chyb. Odesílatelé, kteří odesílají e-maily na tyto adresy, jsou automaticky identifikováni jako odesilatelé nevyžádané pošty na straně serveru příjemce.
• Spuštění softwaru ochrany proti nevyžádané poště, ochrany proti virům nebo podvodným zprávám na straně příjemce.

K takovým chybám často nedochází. Denně sledujeme případy týkající se nedůvěryhodných domén a IP adres a odstraňujeme bloky, pokud se objeví, a analyzujeme tok e-mailů, abychom se vyhnuli dalším problémům.

relaying-issues – Tato kategorie představuje chyby z přijímajících serverů, které neumožňují příchozí tok e-mailů zvenčí. Tato kategorie může také znamenat, že na straně příjemce dochází k nesprávné konfiguraci záznamů DNS, například záznamů DNS, které odkazují na server, který pro tuto doménu nehostuje e-mailové adresy. Chyby s předáváním mohou být přechodné. Příjemci by neměli být okamžitě vyloučeni ze seznamu kontaktů. Pokud však chyba vyplývá ze stejného kontaktu vícekrát, doporučujeme kontakt vyloučit.

routing-errors – Tato chyba znamená, že e-mail nemůže dostat příjemce z důvodu vnitřní chybné konfigurace serveru příjemce. Chyby směrování mohou být také způsobeny chybnou konfigurací interního předávání na serveru příjemce, což způsobuje přenos e-mailu mezi poštovními schránkami a nikdy se nedostane do cíle.

recipient-server-error – Tato kategorie zahrnuje obecné chyby serveru příjemce, jako je například přetížení serveru nebo jiné dočasné chyby. Tato kategorie je způsobena technickou chybou, kterou nelze vyřešit, s výjimkou kontaktování správce e-mailového serveru a poskytnutí důkazu o selhání infrastruktury.

connection-error – Tato kategorie vyplývá z chyb, které se objeví, když náš odesílající server není schopen navázat stabilní připojení k poštovnímu serveru příjemce. K chybám připojení může dojít z důvodu nedostupnosti serveru příjemce, chybné konfigurace serveru příjemce nebo chyby sítě na straně příjemce.

policy-related – tato kategorie je výsledkem interních zásad na serveru příjemce. Server příjemce může například zakázat e-maily mimo společnost, pracovní skupinu nebo důvěryhodné odesílatele. Tuto chybu můžete odstranit tak, že příjemce kontaktujete pomocí jiných zdrojů komunikace a požádáte příjemce, aby přidal odesílající IP adresu, doménu nebo odeslal e-mailovou adresu do seznamu důvěryhodných odesílatelů.

Chyby související se zásadami mohou také znamenat, že server příjemce nemůže identifikovat platnost odesílající e-mailové adresy. K tomu může dojít, když e-mailová adresa "odesílatele" neexistuje nebo nepřijímá příchozí e-maily. Takové incidenty jsou vzácné a lze je opravit pomocí existující odesílající e-mailové adresy.

message-expired – Tato kategorie má za následek, že v rámci životního cyklu e-mailové zprávy nebylo možné ji doručit příjemci z důvodu odesílání omezení nebo přechodných chyb. Pokud k této chybě dochází často, měli byste otevřít lístek podpory k jeho vyřešení.

suppression-list – Tato kategorie označuje chyby vyplývající z provozu interních seznamů potlačení. Aplikace Customer Insights - Journeys používá seznamy potlačení k ochraně reputace odesílání uživatelů. Další informace: Jak aplikace Dynamics 365 Customer Insights - Journeys používá seznamy potlačení.

ostatní – Tato kategorie znamená nezařazené nebo atypické chyby. Tyto chyby pravidelně kontrolujeme a kategorizujeme.

Analýza podrobných chybových zpráv o vrácení

Můžete prozkoumat podrobnosti chyby vrácení v cestě zákazníka a opravit případné chyby. Chcete-li zkontrolovat podrobnosti o chybách vrácení, vyberte kontakt, pro který byl e-mail vrácen, nebo otevřete cestu zákazníka a přejděte na kartu Doručení.