Sdílet prostřednictvím


Správa přístupu v Unified Service Desk

Přehled řízení přístupu

Entity konfigurace Unified Service Desk a základní entity User Interface Integration (UII) jsou uloženy v platformě Microsoft Dataverse, přičemž pro řízení přístupu u obou těchto entit můžete použít model zabezpečení platformy Dataverse. Dataverse má robustní zabezpečení modelu, které kombinuje zabezpečení založené na rolích na úrovni záznamů a zabezpečení na úrovni pole pro určení celkového zabezpečení práv, která mají uživatelé. Další informace: Koncepty zabezpečení ve službě Microsoft Dynamics CRM

Uživatelé Unified Service Desk lze zhruba rozdělit do dvou kategorií:

  • Správci: Osoby, které konfigurují Unified Service Desk a všechny entity UII k definování aplikace agenta.

  • Agenti: Osoby, které používají klientskou aplikaci Unified Service Desk ke čtení konfigurace v Unified Service Desk a všech entitách UII za účelem provádění každodenní práce v telefonickém centru.

Používání rolí zabezpečení pro Unified Service Desk

Při nasazení Unified Service Desk do instance platformy Dataverse jsou vytvořeny čtyři role zabezpečení:

  • Role UIIAdministrator a UIIAgent definují přístup k UII a požadovaným entitám Dataverse.

  • Role Správce USD a Agent USD definují přístup k entitám Unified Service Desk, základním entitám UII a požadovaným entitám platformy Dataverse. Je třeba přiřadit jednu z těchto dvou rolí uživatelům v organizaci, v závislosti na jejich pracovním zařazení (správce nebo agent).

    Více informací: Implementace zabezpečení pomocí vlastních rolí zabezpečení

Používání konfigurace Unified Service Desk

Jiný přístup k filtrování přístupu k datům Unified Service Desk je pomocí konfigurací. Konfigurace je logické seskupení různých součástí v aplikaci agenta Unified Service Desk, jako jsou například volání akce, skripty agenta, hledání entity, události a hostované ovládací prvky. Konfiguraci lze přiřadit uživateli, aby se při spuštění aplikace agenta Unified Service Desk zobrazily pouze komponenty, které jsou zahrnuty v konfiguraci. Je skvělým způsobem, jak filtrovat věci, které chcete zobrazit svým agentům, bez nutnosti spravovat jejich role zabezpečení. Neustále však mějte na paměti následující informace:

  • Konfigurace může být přiřazena pouze uživateli a nikoli týmu v Dataverse.

  • Konfigurace filtruje součásti pouze při přístupu k informacím Unified Service Desk prostřednictvím klientské aplikace. Pokud přistupujete k aplikacím Dataverse nebo Microsoft Dynamics 365 for Outlook přímo, můžete k datům přistupovat na základě role zabezpečení Dataverse.

    Další informace: Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk

Viz také

Řízení přístupu pomocí rolí zabezpečení Unified Service Desk

Řízení přístupu pomocí konfigurace Unified Service Desk