Balíček ukázkové aplikace Centra interaktivních služeb.
Unified Service Desk je aplikace klasické pracovní plochy, která pomůže vašemu agentovi oddělení služeb zákazníkům poskytovat podporu zákazníkům po telefonu, e-mailu a chatu. Unified Service Desk poskytuje konfigurovatelný rámec pro rychlé vytvoření aplikace Agent Desktop, která je integrována s platformou Microsoft Dataverse. S Unified Service Desk můžete rychle vytvořit vlastní aplikaci Agent Desktop a využít přitom rozhraní User Interface Integration (UII).
Poznámka:
Balíček ukázkové aplikace Centra interaktivních služeb je zastaralý.
Tento balíček je vhodné použít v následujících situacích:
Prostředí platformy Power Platform, v nichž je vyžadováno vyhodnocení integrace centra interaktivních služeb s aplikací Unified Service Desk. Další informace: Uživatelská příručka pro nové centrum interaktivních služeb
Prostředí aplikace Power Platform, která již používají centrum interaktivních služeb.
V rámci ukázkového balíčku integrujícího aplikaci Unified Service Desk s centrem interaktivních služeb jsou nainstalovány následující součásti:
Řešení User Interface Integration
Řešení Unified Service Desk
Konfigurace pro integraci centra interaktivních služeb s Unified Service Desk
Data potřebná pro Dataverse a vlastní nastavení
Následující ukázkové hostované ovládací prvky
Vlastní ovládací prvek pro klíčové ukazatele výkonu
Systém informací o zákazníkovi
Důležité
Ukázkové aplikace nejsou podporovány pro použití v praxi.
Toto se zobrazí, když nainstalujete balíček centra interaktivních služeb:
Karta Řídicí panel: Otevře řídicí panel služeb zákazníkům.
Karta Moje práce: Zobrazí seznam všech aktivních případů přiřazených k zástupci služeb zákazníkům.
Karta hledání: Otevře vyhledávání pro navigaci mezi různými entitami. Pro tento balíček lze hledat obchodní vztahy a kontakty.
Karta Připomenutí: Můžete zobrazit a zrušit připomenutí aktivit.
K dispozici je několik řídicích panelů. S tímto ukázkovým balíčkem můžete provádět níže uvedené činnosti.
Kliknout na graf nebo na položku v seznamu a zobrazit podrobnosti a záznamy za vizualizací.
Vybrat běžný rozsah kalendářních dat, jako například Dnes, Včera, Minulý měsíc nebo Toto čtvrtletí nebo zadat vlastní rozsah kalendářních dat.
Přepínat mezi zobrazením seznamu a grafu výběrem typu zobrazení – buď tok, nebo dlaždice – umístěného vpravo dole.
Vyberte si jeden z následujících řídicích panelů služeb:
Správce znalostní báze. Zobrazuje seznamy nebo vizualizace klíčových dat článků znalostní báze, jako jsou navrhované články, koncepty článků, které potřebují kontrolu, články s vypršenou platností, které potřebují kontrolu, nejoblíbenější články a články s nejvyšším hodnocením.
Můj řídicí panel znalostí. Zobrazuje seznamy nebo vizualizace několika klíčových ukazatelů výkonu pro články znalostní báze, které jsou přidružené k agentu, jako například aktivní články, články podle předmětu či vlastníka, zobrazení podle předmětu, podle důvodu stavu a celkový počet agentů pro publikované články, články s vypršenou platností a články, jejichž platnost vyprší tento měsíc.
Řídicí panel první úrovně. Zobrazuje seznamy nebo vizualizace klíčových dat služeb agenta, jako například aktivní případy, vyřešené případy, koncepty e-mailů a aktivity.
Řídicí panel druhé úrovně. Zobrazuje seznamy nebo vizualizace některých klíčových ukazatelů výkonu služeb přidružených k agentu, jako například aktivní případy, případy podle priority, případy podle produktu, různé případy podle typu incidentu a celkový počet agentů pro aktivní případy, vyřešené případy, aktivity a telefonní hovory.
Viz také