Návrh průzkumu Hlas zákazníka

Po odeslání obrázků do aplikace Dynamics 365, vytvoření alespoň jednoho motivu a provedení rozhodnutí o plánování je vhodné navrhnout váš průzkum Hlas zákazníka pro Dynamics 365.

  1. V nabídce přejděte do sekce Hlas zákazníka pro Dynamics 365 > Průzkumy.

  2. Klikněte na Nový.

  3. Zadejte informace do oblasti Souhrn a pak kliknutím na volbu Uložit vytvořte záznam průzkumu, abyste mohli pokračovat v návrhu průzkumu.

  4. V oblasti Běhové prostředí průzkumu zadejte požadovaný motiv a obrázek loga. Také nastavte hodnoty pro záhlaví a zápatí textu, navigaci a další možnosti. Pokud potřebujete další pomoc, umístěte ukazatel myši nad libovolné pole a zobrazí se popisky.

  5. V oblasti Pozvánky a akce zadejte hodnoty pro každé pole. Pokud potřebujete další pomoc, umístěte ukazatel myši nad libovolné pole a zobrazí se popisky.

  6. V případě potřeby upravte položky v oblastech Upřesnit a Názor.

  7. Po dokončení úprav informací o průzkumu klikněte na tlačítko Uložit.

  8. V okně Průzkum klikněte na tlačítko Návrhář.

  9. Upravte každou stránku průzkumu. Zde jsou uvedeny některé z akcí, které může provést:

    • Chcete-li změnit Stránky, klikněte na stránku na levé straně návrháře průzkumů.

    • Chcete-li upravit položku na stránce, umístěte ukazatel myši nad položku a klepněte na jedno z tlačítek pro úpravy, které se zobrazí vpravo od položky. Pokud potřebujete další pomoc, umístěte ukazatel myši nad tlačítko pro úpravy a zobrazí se popisky.

    • Chcete-li přidat stránku, klikněte na tlačítko stránky v levé dolní části návrháře průzkumů.

    • Chcete-li přidat otázku, přetáhněte požadovaný typ otázky z podokna Součásti průzkumu do požadovaného umístění na stránce průzkumu. Pokud potřebujete další pomoc, umístěte ukazatel myši nad součást průzkumu a zobrazí se popisky.

      Poznámka

      Přetažení funguje pouze při použití myši nebo jiného polohovacího zařízení. Tato funkce není podporována prostřednictvím dotykového ovládání na zařízeních s dotykovou obrazovku, jako jsou například tablety.

    • Průzkum můžete přizpůsobit pomocí polí, jako jsou například jméno zákazníka nebo číslo případu služby, s využitím předaných dat. Další informace naleznete v tématu Přidání předaných dat do průzkumu.

    • Na základě odpovědi od zákazníka lze v průzkumu provádět různé akce, jako je zobrazení dalších otázek nebo odeslání žádosti o kontakt uživateli v rámci organizace. Další informace naleznete v tématu Vytvoření pravidla směrování odpovědí respondentů v průzkumu.

  10. Chcete-li uložit práci, klikněte na tlačítko Uložit v pravém dolním rohu obrazovky.

  11. Po dokončení úprav průzkumu klikněte na Publikovat. Po publikování můžete provést následující:

    • Chcete-li procházet průzkum, klikněte na tlačítko Test.

    • Chcete-li zobrazit náhled průzkumu, klikněte na tlačítko Náhled.

    • Chcete-li vytvořit kopii průzkumu, klikněte na tlačítko Klonovat.

    • Chcete-li exportovat překlady, klepněte na tlačítko Exportovat překlady. Potom můžete přistupovat k výslednému souboru Translations.xml z oblasti Souhrn průzkumu.

    • Chcete-li kopírovat fragmenty kódu, aby je bylo možné používat jinde v tomto nebo jiných průzkumech, vyberte fragment kódu (část průzkumu nebo text), který chcete kopírovat, a klepněte na tlačítko Kopírovat fragment kódu. Pokud chcete kopírovat obličej, hodnocení nebo fragment kódu NPS, klikněte na tlačítko... a pak klikněte na akci, kterou chcete provést.

    • Chcete-li zastavit běh tohoto průzkumu, klikněte na položku Zastavit.