Jak používat agregovanou analýzu napříč cestami
Souhrnná analýza napříč cestami vám umožní analyzovat vaše organizované cesty a vyhodnotit jejich výkon. Analýza napříč cestami řeší vaše potřeby vykazování tím, že poskytuje řídicí panel výkonu s krásnými vizuály Power BI. Pomocí řídicího panelu můžete vylepšit prezentace zúčastněných stran týkající se výkonu vaší cesty.
Řídicí panel analýzy napříč cestami umožňuje zkontrolovat výkon všech vašich organizovaných cest na jednom místě. To vám umožní ukončit nedostatečně výkonné cesty dříve nebo určit způsoby, jak optimalizovat a zvýšit výkon cesty s tím, jak pokračuje. Na řídicím panelu jsou widgety, které:
- Poskytují přehled cesty pro účely vyhodnocení efektivity cesty podle cílů.
- Pokud byl cíl nastaven, můžete zobrazit, zda je cesta v trendu k dosažení svého cíle.
- Určete možné třecí body zapojení, kde se zákazníci zdržují.
- Identifikujte kousky obsahu, na kterém jsou zákazníci obzvláště zapojeni, abyste je mohli znovu vytvořit.
- Zkontrolujte experimenty, které byly spuštěny během cesty.
Následující části popisují widgety do větší hloubky.
Filtry
Zobrazení řídicího panelu můžete filtrovat podle data, jedné nebo více cest, stavu cesty nebo cíle cesty. Mějte na paměti, že řídicí panel zobrazuje cesty vytvořené v období určeném ve filtru data.
Souhrnné grafy KPI
Souhrnné grafy KPI shrnují klíčové ukazatele výkonnosti napříč cestami za zadané časové období. Grafy můžete dále filtrovat podle názvu cesty, stavu cesty nebo cíle cesty.
- Míra zapojení e-mailů: Počet jedinečných uživatelů, kteří otevřeli odkazy nebo na ně klikli, vydělený celkovým počtem odeslaných e-mailů.
- Míra zapojení s nabízenými oznámeními: Počet jedinečných uživatelů, kteří otevřeli odkazy nebo na ně klikli, vydělený celkovým počtem odeslaných nabízených oznámení.
- Míra zapojení s textovými zprávami: Počet jedinečných uživatelů, kteří otevřeli odkazy nebo na ně klikli, vydělený celkovým počtem odeslaných textových zpráv.
Celková účinnost
Seznam cest poskytuje klíčové metriky pro jasný přehled o cestách. Pole jako aktivní dny a Přísun vám pomáhají pochopit, zda cesta nabírá nebo ztrácí rychlost. Pokud má vaše cesta nastavený cíl (například 10 procent), bude cíl k dispozici v tabulce a bude zobrazen v tabulce cíle cesty vpravo, což ukazuje jeho trend.
Seznam cest umožňuje vybrat a přejít k podrobnostem o konkrétní cestě a prezentovat analytický pohled "na jednu cestu". Můžete také vybrat název cesty a přejít na plátno cesty, abyste lépe porozuměli návrhu cesty a provozní analýze v téměř reálném čase.
Účast cílové skupiny na cestách
Můžete zkontrolovat přítok a odtok cesty v agregovaném zobrazení nebo vybrat položku, která zobrazí specifika. Mapa stromu účasti s názvem Proč se lidé účastnili cest vám dává jasnou představu o tom, které segmenty nebo události v reálném čase spouštějí většinu vašich cílová skupina aby se připojili k organizované cestě. Mapu stromu můžete použít k identifikaci nejvíce zapojených segmentů a aktivačních událostí, abyste je mohli využít v budoucích orchestracích.
Výsečový graf Proč lidé opouštějí cesty pomáhá určit, proč jednotlivci opouštějí cesty. Existuje několik důvodů, proč by jednotlivec mohl cestu opustit, například pokud úspěšně dokončil cestu, nebo pokud byl součástí segmentu potlačení nebo pokud narazil na problém. To může být užitečné při řešení problémů.
Úspěchy zapojení kanálu
Tato dlaždice poskytuje hodnocení zpráv o obsahu, na které cílová skupina nejlépe reagovala. Vyhodnocení se provádí pro zprávy na všech kanálech (e-maily, textové zprávy a nabízená oznámení), aby bylo možné zobrazit jednotný pohled zvýrazňující hlavní body zapojení. K vytvoření tohoto žebříčku se používají metriky jako Nejvyšší míra doručení, Míra otevření, a Míra proklikání.
Dlaždice s úspěchy zapojení kanálu pomáhá identifikovat obsah, který si vede dobře, což vám umožní jej znovu použít v budoucích orchestracích.
Problémy se zapojením kanálu
Doplnění dlaždice úspěchů zapojení je sestava pro zprávy, že existují možné třecí body s nižší mírou zapojení ve všech kanálech (e-mail, textové zprávy a nabízená oznámení). Zde se zobrazí zprávy, které mají nejvyšší míru selhání doručení, neotevřenou míru selhání a míru zrušení odběru.
Tyto statistiky ne vždy znamenají, že cesta obsahující zprávy si vede špatně. Metriky spíše naznačují, že ostatní zprávy na cestě by mohly být lepší.
Výkon kanálu
S více hotovými kanály dostupnými v Customer Insights - Journeys můžete porovnat výkon kanálu napříč cestami. Pomocí metrik jako Míra doručení obsahu, Míra otevření a Míra klikání můžete pochopit zapojení kanálu se svou cílovou skupinou. V nových orchestracích pak můžete využít vysoce výkonné kanály nebo více využívat nevyužité kanály k dosažení vyšší účasti cílové skupiny.
Experimentování
Zde můžete vidět přehled všech experimentů, které byly spuštěny pro cestu a výsledky. Pomocí těchto informací získáte další přehled o svých předvolbách cílové skupiny.
Další informace
Zde je několik rozšířených zdrojů k tomuto tématu: