Konfigurovat zobrazované jméno agenta
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Důležité
Podpora pro správu Omnikanálu skončila 30. dubna 2022 a aplikace byla odstraněna v červenci 2023. Ke konfiguraci nejnovějších funkcí, jako je jednotné směrování nebo hlasový kanál, doporučujeme použít aplikaci Centrum pro správu Customer Service. Další informace: Aplikace Správa Omnikanálu je zastaralá
Chcete-li chránit soukromí agenta, můžete nakonfigurovat pomůcku chatu tak, aby zobrazoval buď celé jméno, jméno, příjmení nebo přezdívku agenta zákazníkům. Pokud chcete skrýt a anonymizovat identitu svého agenta, zvolte zobrazení přezdívky. Hodnoty pro názvy jsou načteny ze záznamu uživatele vytvořeného v Omnikanálu pro Customer Service. Více informací o vytváření uživatelů naleznete v části Vytvoření uživatelů v modelem řízených aplikacích a přiřazení rolí zabezpečení. Přezdívku uživatele můžete přidat do záznamu uživatele Omnikanálu ve webovém klientovi.
Poznámka:
Jméno vybraného agenta se zobrazí pouze v pomůcce chatu při chatování agenta se zákazníkem. Pro konzultaci nebo přenos chatu se používá úplné jméno agenta.
V centru správu Customer Service přejděte do pracovního proudu widgetu chatu, ve kterém potřebujete nakonfigurovat nastavení, vyberte úpravy požadovaného widgetu chatu a na stránce Nastavení chatovacího kanálu přejděte na kartu Widget chatu.
V poli Zobrazované jméno agenta vyberte jednu z následujících možností:
Celé jméno : Celé jméno agenta.
Křestní jméno: Křestní jméno agenta. Ve výchozím nastavení je vybráno křestní jméno.
Příjmení: Příjmení agenta.
Přezdívka : Přezdívka agenta. Pokud přezdívka není k dispozici v záznamu uživatele, zobrazí se zákazníkům celé jméno.
Zvolte Uložit.
Viz také
Konfigurovat průzkum před chatem
Konfigurace schopnosti připojení souboru
Vytvoření rychlých odpovědí
Vytváření a správa provozních hodin
Vytvoření nastavení ověřování chatu
Vložte widget chatu na web nebo portál