Vytvoření plánu služeb zákazníkům a definování pracovní doby
Chcete-li definovat, kdy bude váš tým služeb nebo podpory k dispozici pro poskytování podpory zákazníkům, vytvořte plán služeb zákazníkům v aplikaci Dynamics 365 Customer Service. Plán služeb zákazníkům určuje úřední hodiny pro každý den v týdnu a také týdenní volno. Customer Service tyto údaje používá pro sledování času smlouvy o úrovni služeb (SLA).
Pro sledování času smlouvy SLA se přesvědčte, že jste přidali kalendář svátků do plánu služeb zákazníkům a přidružte tento plán služeb zákazníkům k záznamu smlouvy SLA.
V Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1 rovněž můžete vytvořit plán služeb zákazníkům a definovat pracovní dobu. Další informace: Nové funkce v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Vytvoření plánu služeb zákazníkům
Zkontrolujte, zda máte přiřazenou roli zabezpečení Manažer oddělení služeb zákazníkům, Správce systému nebo Úpravce systému nebo ekvivalentní oprávnění pouze na úrovni uživatele.
Kontrola vaší role zabezpečení
Postupujte podle kroků uvedených v tématu Zobrazení uživatelského profilu.
Nemáte správná oprávnění? Obraťte se na správce systému.
Přejděte do aplikace Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum služeb zákazníkům a proveďte následující kroky:
V mapě webu vyberte Kalendář v části Operace. Zobrazí se stránka Kalendář.
V sekci Kalendář služeb zákazníkům vyberte Spravovat.
Otevře se zobrazení Všechny kalendáře služeb zákazníkům. Pomocí rozevíracího seznamu můžete přepínat mezi různými systémovými zobrazeními.
Chcete-li vytvořit plán služeb zákazníkům, zvolte Nový.
Chcete-li existující plán, vyberte jej v seznamu záznamů a poté na panelu příkazů zvolte Upravit.
V poli Název v dialogovém okně Vytvoření plánu služeb zákazníkům zadejte srozumitelný název plánu, například „Plán zákazníka APAC“, a poté zvolte Vytvořit.
V dialogovém okně Týdenní plán postupujte podle těchto kroků:
Pro pracovní dobu vyberte jednu z těchto možností:
Je stejná každý pracovní den: Plán je stejný pro každý den v týdnu. Po výběru této možnosti vyberte dny v týdnu, kdy je oddělení zákaznické podpory k dispozici, zvolte Nastavit pracovní dobu.
Chcete-li nastavit pracovní dobu pro dny, vyberte Nastavit pracovní dobu. Další informace naleznete v části Definování pracovní doby pro plán služeb zákazníkům.
Se liší podle dnů: Nový plán je odlišný pro jeden nebo více dnů v týdnu. Po výběru této možnosti vyberte dny v týdnu, kdy je oddělení zákaznické podpory k dispozici, a také zadejte pracovní dobu pro každý den.
Nepřetržitá podpora: Zákaznická podpora je k dispozici 24 hodin denně a všechny dny v týdnu.
U položky Pracovní dny zaškrtněte políčko pro každý den, kdy budou zdroje zákaznické podpory k dispozici a budou pracovat.
U položky Kalendář svátků vyberte volbu Dodržovat, chcete-li určit, kdy bude uzavřena servisní organizace.
Pokud jste vybrali volbu Dodržovat, v poli vyhledávání vyberte kalendář svátků. Další informace:Nastavení kalendáře svátků
V rozevíracím seznamu Časové pásmo v sekci Vyberte časové pásmo vyberte časové pásmo, ve kterém budou fungovat vaše zdroje zákaznické podpory. Je-li to potřeba, zvolené časové pásmo zohledňuje letní čas.
Zvolte Uložit.
Definování pracovní doby pro plán
V dialogovém okně Nastavení pracovní doby vyplňte následující pole a pak vyberte OK.
Zahájení: Vyberte čas zahájení pracovního dne.
Ukončení: Vyberte čas ukončení pracovního dne.
Chcete-li přidat přestávku v pracovní době, například přestávku na oběd, zvolte Přidat přestávku a pak vyberte čas zahájení a ukončení přestávky.