Připojení a odpojení článku znalostí báze
Propojte a odpojte článek znalostí báze se záznamem
Můžete spojit a rozpojit článek znalostí báze se záznamem. Články nejsou ve výchozím nastavení propojeny s případem. Když se rozhodnete článek propojit s případem, ikona odkazu se změní a Propojeno s případem se zobrazí u článku.
Propojená podmřížka článku znalostní báze
Propojená podmřížka článku znalostí je k dispozici pro entitu, například případ nebo účet, pouze pokud správce systému přidal podmřížku do formuláře entity. Podmřížka znalostního článku zobrazuje články znalostí, které byly propojeny s entitou. Některé dostupné možnosti jsou následující:
- Přidat článek znalostní báze
- Vybrat a upravit obsah článku
- Řadit
- Hromadné operace
Znalostní článek můžete upravit také dvojitým kliknutím v seznamu propojených článků.
Chcete-li propojit znalostní článek s entitou, musíte provést následující kroky. V tomuto příkladu považujme entitu za účty.
V mapě webu centra služeb zákazníků přejděte do části Zákazníci>Účty.
Vyberte libovolný aktivní účet ze seznamu účtů.
Na kartě Souhrn přejděte dolů na podmřížku Propojené články znalostí.
Poznámka:
Název podmřížky se může lišit v závislosti na přizpůsobení, které vaše organizace provedla.
Vyberte Další příkazy (⁝) a poté vyberte Přidat existující článek znalostí.
Vyhledejte článek znalostí, který chcete propojit, a vyberte Propojit.
Vyberte Hotovo. Článek se objeví v podmřížce Propojené články znalostí subgrid.
Viz také
Vytváření a správa článků znalostní báze
Informace o mechanismech hledání ve znalostní bázi