Povolení zmeškaných oznámení
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Pomocí funkce zmeškaných oznámení můžete automaticky nastavit přítomnost agenta jako neaktivní, takže když agenti zmeškají oznámení o příchozích žádostech o chat, nebudou jim přiděleny žádné nové úkoly. Kromě změny stavu se na řídicím panelu agenta zobrazí panel se zprávou, která upozorňuje na zmeškání oznámení. Agenti mohou obnovit svůj stav pomocí možnosti obnovení přítomnosti, která se zobrazí s oznámením, nebo ručně změnou jejich stavu.
Důležité
- Zmeškaná oznámení nebudou fungovat, pokud je pro toky práce povolen stav přítomnosti Pryč. Více informací: Pochopení a vytváření pracovních toků
- Chybějící oznámení nejsou podporována v Omnikanálu pro služby zákazníkům v Unified Service Desk.
Povolení automatické aktualizace přítomnosti agenta v případě zmeškání oznámení
V Dynamics 365 přejděte do jedné z aplikací a proveďte následující kroky.
- V mapě webu vyberte Pracovní prostory v Prostředí agenta a poté vyberte Šablony oznámení.
Na stránce Konfigurace omnikanálu vyberte kartu Zmeškaná oznámení.
Změňte polohu přepínače Po zmeškaném oznámení změnit stav agenta na neaktivní na Ano. Zobrazí se nastavení Název stavu a Popis stavu.
Zvolte Uložit.
