Konfigurace aktivního chatu

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Chatovací kanál umožňuje vašim zákazníkům komunikovat s agenty služeb zákazníkům pomocí widgetu chatu na webu. Aktivní chat umožňuje agentům služeb zákazníkům interakci se zákazníky tím, že je automaticky pozve do chatovací konverzace na základě nakonfigurovaných pravidel. Aktivní kontakt se zákazníkem v době, kdy potřebuje pomoc, zlepšuje zážitek a spokojenost zákazníka.

Informace o cestě uživatele, čase stráveném na webové stránce a další mohou být použity k rozhodnutí, kdy komunikovat se zákazníkem. Aktivní chat můžete ovládat pomocí personalizovaných spouštěcích zpráv a konfigurovatelných pravidel pro definování cílové skupiny, časového rámce a cílového umístění.

Poznámka:

Aktivní chat lze spustit pouze na stránkách, na kterých je vložen widget chatu.

Povolte proaktivní chat v nových aplikacích pro správu

V centru pro správu Customer Service nebo v centru pro správu Omnikanálu (zastaralé) přejděte do pracovního toku pomůcky chatu, ve kterém musíte nakonfigurovat nastavení, vyberte upravit pro požadovanou pomůcku chatu a na kartě Pomůcka chatu na stránce Nastavení chatovacího kanálu nastavte přepínač pro Proaktivní chat na Zapnuto.

Důležité

Centrum pro správu omnikanálu je zastaralé. Použijte aplikaci centrum pro správu Customer Service pro úkoly správce napříč Customer Service.

Zákaznická zkušenost s widgetem aktivního chatu

Pokud je aktivní chat povolený, zobrazí se zákazníkům na základě nakonfigurovaných spouštěčů pozvánka do chatu.

Zákazník může pozvánku na chat přijmout nebo zavřít. Pokud ji zákazník nepřijme, pozvánka na chat se po minutě automaticky uzavře. Minutový časovač pro automatické uzavření nelze nakonfigurovat.

Prostředí agenta pro aktivní chat

Když zákazník přijme pozvánku na aktivní chat, agent obdrží oznámení.

Agent poté přijme žádost o chat a začne konverzovat se zákazníkem, aby poskytl požadovanou pomoc. Pokud se údaje zákazníka shodují s uloženými údaji, načte se a zobrazí Aktivní konverzace.

Pokud váš správce nebo vývojář nakonfiguruje kartu Další podrobnosti a pokud existují další kontextové proměnné, například čas strávený na stránce a adresa URL stránky, odkud je chat zahájen, zobrazí se na kartě Další podrobnosti.

Další informace viz setContextProvider.

Videa

Aktivní chat v Omnikanálu pro Customer Service

Pokud se chcete podívat na více videí v Omnikanálu pro Customer Service, viz Videa.