Generování segmentů dynamického chování z výsledků cesty zákazníka

Důležité

Tento článek se týká pouze odchozího marketingu.

Po oživení cesty zákazníka budete moci sledovat pokrok kontaktů prostřednictvím kanálu cesty. Mnohé z těchto výsledků můžete použít k automatickému generování segmentů chování, které hledají všechny kontakty, které jsou počítány podle daného výsledku. To poskytuje praktický způsob, jak najít všechny kontakty, které dělaly určité věci na určité cestě. Vzhledem k tomu, že segmenty chování jsou dynamické, budou i nadále růst, protože cesta zpracovává více kontaktů.

Tip

Toho lze využít k rozdělení dlouhých, složitých cest na kratší, snáze spravovatelné cesty. Můžete například vytvořit standardní demografický segment, který bude cílit na počáteční cestu, a poté vytvořit automaticky generované segmenty, které budou vyhledávat kontakty, které skončily na konkrétní dlaždici nebo v této cestě provedly určitou věc. Nakonec byste vytvořili následné cesty, které budou zaměřeny na příslušné segmenty, které byly automaticky generovány na základě toho, co každý kontakt provedl na počáteční cestě.

Poznámka:

Segmenty, které vytvoříte těmito postupy v tomto tématu, jsou zpočátku uloženy ve stavu konceptu. Než bude možné ho použít u cílové cesty, je nutné uvést ho do provozu u každého segmentu.

Tip

Budete mít možnost zobrazit a upravovat úplnou logiku pro každý takto vytvořený segment, takže můžete tyto techniky použít také k tomu, abyste mohli začít vytvářet vlastní segmenty, nebo se naučit vytvářet segmentační logiku pro použití v jiných kontextech.

Generování segmentů na základě dlaždic cesty zákazníka

Můžete generovat dynamické segmenty, které vyhledají kontakty s určitým výsledkem na určité dlaždici v cestě. Postup:

1. Přejděte na Odchozí marketing>Realizace marketingu>Cesty zákazníka a otevřete nebo cestu ze seznamu. Cesta musí být aktivní, aby byly k dispozici požadované údaje.

2. Vyberte dlaždici z kanálu cesty a proveďte kontrolu panelu Data, který ukazuje, kolik kontaktů tato dlaždice zpracovala a někdy také další informace o tom, co prováděly. Tady je panel Data pro e-mail:

   

3. Určete typ informací, které chcete použít v novém segmentu, a vyberte tlačítko Uložit jako segment pro tuto hodnotu. Příklad:

   • Zpracováno: Téměř všechny typy dlaždic poskytují tuto hodnotu a tlačítko Uložit jako segment. Naleznete zde všechny kontakty, které byly touto cestou úspěšně zpracovány.
   • Jedinečná kliknutí: Zobrazuje se pouze u e-mailů. Naleznete zde všechny kontakty, které na tento e-mail klikly při odeslání touto cestou.
   • Tvrdá vrácení: Zobrazuje se pouze u e-mailů. Naleznete zde všechny kontakty, které vytvořily tvrdé vrácení po odeslání tohoto e-mailu touto cestou.

4. Na boční straně obrazovky se vysune informační rámeček rychlého vytvoření. Použijte je k přiřazení názvu a popisu segmentu, který vytváříte.

5. Výběrem tlačítka Uložit a zavřít v dolní části informačního rámečku vytvořte segment. Nyní ji budete moci najít v části Odchozí marketing>Zákazníci>Segmenty. Pokud jste rychlí, můžete nový segment ihned otevřít výběrem možnosti Zobrazit záznam v automaticky otevíraném oznamovacím okně.

   

Generování segmentů na základě nedokončených cest

Existuje několik důvodů, proč kontakt nemusí být schopen dokončit cestu. V některých případech může dojít k zastavení kontaktu z důvodu změny segmentů oprávnění nebo potlačení. V jiných případech může být kontakt schopen dokončit cestu, ale jedna nebo více e-mailových zpráv může být po cestě zablokováno. V každém případě můžete chtít vygenerovat segment s těmito kontakty, abyste je mohli analyzovat a případně tyto kontakty s jinou cestou kontaktovat telefonicky nebo jiným způsobem.

Postup generování segmentů na základě nedokončených cest:

1. Přejděte na Odchozí marketing>Realizace marketingu>Cesty zákazníka a otevřete nebo cestu ze seznamu. Cesta musí být aktivní, aby byly k dispozici požadované údaje.

2. Přejděte na kartu cesty Přehledy a pak vyberte Nedokončené cesty z postranního panelu.

3. Vyberte jeden z řádků pod záhlavím Zastavené kontakty nebo Blokované e-maily a zobrazte seznam kontaktů zastavených nebo zablokovaných z tohoto důvodu.

4. Vyberte tlačítko Uložit jako segment v horní části příslušného seznamu pro vytvoření segmentu obsahujícího všechny kontakty, které byly na této cestě zastaveny nebo zablokovány z tohoto důvodu. Segment bude pokračovat v sledování seznamu, pokud se k němu později připojí více kontaktů.

   

5. Na boční straně obrazovky se vysune informační rámeček rychlého vytvoření. Použijte je k přiřazení názvu a popisu segmentu, který vytváříte.

6. Výběrem tlačítka Uložit a zavřít v dolní části informačního rámečku vytvořte segment. Nyní ji budete moci najít v části Odchozí marketing>Zákazníci>Segmenty. Pokud jste rychlí, můžete nový segment ihned otevřít výběrem možnosti Zobrazit záznam v automaticky otevíraném oznamovacím okně.