Používání optimalizace kanálu za běhu řízeného pomocí AI

  • Článek

Optimalizace kanálu vymýtí dohady z určení správného kanálu, který se má dostat ke každému zákazníkovi pro zamýšlený cíl cesty. Optimalizace kanálů průběžně sleduje, jak každý zákazník reaguje na komunikační kanály, aniž by bylo vyžadováno definování složité sady podmínek.

Jak optimalizace kanálů funguje

Model AI Customer Insights - Journeys vybírá optimální kanál pro vašeho zákazníka na základě jeho historických dat. Model AI bere v úvahu preference kanálu zákazníka, aby určil, který kanál s největší pravděpodobností dosáhne výsledku cesty.

Model AI funguje autonomně a v reálném čase, aby porozuměl cíli cesty a prozkoumal způsoby, jimiž může provést optimalizaci pro cíl. Zpočátku je každému kanálu dána stejná pravděpodobnost dosažení cíle cesty. Jak však plyne čas, model AI se dozví, která možnost s největší pravděpodobností uspěje, vzhledem k historické aktivitě zákazníka (který kanál v minulosti nejvíce zapojil).

Poznámka:

Optimalizace kanálu nedoporučí kanál, se kterým zákazník nesouhlasil. Pokud nemá žádný kanál souhlas, nebude odeslána žádná komunikace a zákazník postoupí k dalšímu kroku cesty. Pokud jste navíc povolili přepínač funkce „Souhlas s více značkami a přizpůsobitelná centra preferencí (Preview)“, optimalizace kanálu v tomto okamžiku nebude fungovat. Očekáváme, že toto chování brzy aktualizujeme. Další informace: Správa nastavení dodržování předpisů.

Předpoklady

  • Cíl cesty: Musíte mít definovaný cíl cesty, aby optimalizace kanálu začala fungovat.
  • Obsah pro kanály: Musíte mít obsah pro kanály (e-mail, textové zprávy, nabízená oznámení), které chcete optimalizovat.

Vytvoření a přidání optimalizace kanálu

  1. Jděte na Customer Insights - Journeys>Zapojení zákazníka>Cesty a otevřete novou nebo existující cestu.

  2. V plátnu cesty vyberte znak plus (+) a vytvořte dlaždici Zasílat zprávy přes pravý kanál.

  3. Vyberte alespoň dva kanály, pro které chcete optimalizovat.

  4. Ujistěte se, že máte definovaný cíl cesty, který pomáhá modelu AI pochopit, pro co chcete optimalizovat.

  5. Určete, který kanál bude fungovat jako výchozí. Jedná se o vaši "bezpečnou" možnost, podle které bude automaticky filtrováno přibližně 10 procent cílové skupiny. Výchozí kanál vám umožní porovnat výsledky doporučení pro AI s kontrolní skupinou.

    Poznámka:

    Model AI bude kanály objektivně vyhodnocovat, pokud cílová skupina distribuovaná do výchozího kanálu úspěšně dosáhne cíle cesty.

  6. Vyberte obsah svých kanálů.

    Boční panel optimalizace kanálů.

Posouzení analýzy optimalizace kanálů

Po spuštění cesty zákazníka vám následující opatření mohou pomoci analyzovat efektivitu každého kanálu:

  • Efektivita optimalizace: Poskytuje srovnávací pohled na to, jak si AI vedla v porovnání s kontrolní skupinou na základě dosažení cíle cesty.
  • Zapojení kanálu: Poskytuje přehled o tom, jak zákazníci provozují kanál, do kterého byli distribuováni. Výpočet je počet jedinečných kliknutí nebo otevření vydělený celkovým počtem odeslaných zpráv.
  • Cílová skupina: Poskytuje přehled o tom, která část cílová skupina byla filtrována pomocí modelu AI v porovnání s tou, která nebyla.

Zvláštní případy

Pokud si u některého z kanálů všimnete obrazovky Nebyla odeslána žádná zpráva, znamená to, že model AI nesměroval zákazníky dolů do tohoto kanálu nebo že zpráva byla odeslána, ale zákazníci s ní ještě nepracovali tím, že by zprávu odeslali nebo klikli na odkazy.

V některých případech může aplikace načíst data zapojení z jednoho kanálu, ale ne z druhého.