Vyzkoušení kanálů v Omnikanálu pro Customer Service

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Kanály, například živý chat, hlas a SMS, jsou kanály zapojení, které vašim agentům umožňují spojit se se zákazníky v reálném čase a poskytnout rychlou osobní pomoc.

Následujícím způsobem můžete vyzkoušek kanály v Omnikanálu pro Customer Service:

  1. V Centru pro správu Microsoft 365 si můžete registrovat 30denní zkušební verzi chatu zdarma.

  2. Zřízení Omnikanálu pro Customer Service.

Zkušební verze kanálů prostřednictvím centra pro správu Microsoft 365

Zkušební verze doplňku pro digitální zasílání zpráv pro Dynamics 365 Customer Service je bezplatná 30denní zkušební verze kanálů chatu, SMS a sociálních sítí, kterou si můžete stáhnout z centra pro správu Microsoft 365.

Předpoklady zkušební verze zřízené přes centrum pro správu Microsoft 365

Prostřednictvím centra pro správu Microsoft 365 (tj. Web Direct) jste musíte obdržet jedno z následujících předplatných:

  • Placené nebo zkušební předplatné Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Placené nebo zkušební předplatné Dynamics 365 Customer Engagement
  • Pro hlasový kanál předplatné zkušební verze aplikací Dynamics 365 Customer Engagement
  • U hlasového kanálu se ujistěte, že je zkušební verze podporována v cloudovém umístění

Důležité

Pokud nemáte jedno z těchto předplatných nebo jste své předplatné zakoupili jinde než přes Web Direct, v Centru pro správu Microsoft 365 není k dispozici možnost pro vyzkoušení kanálů. V takových případech doporučujeme použít zkušební verzi aplikace Customer Service.

Další informace o licencích Digital Messaging, cenách a požadavcích naleznete v licenčním průvodci Dynamics 365.

Získejte zkušební předplatné kanálů

  1. Přihlaste se do centra pro správu Microsoft 365 pomocí přihlašovacích údajů globálního správce.

  2. Přejděte na Fakturace>Služby nákupu, přejděte dolů a vyberte možnost Doplňky.

  3. Vyberte Zkušební verze doplňku Digitální zasílání zpráv Dynamics 365 Customer Service.

  4. 30denní zkušební verzi Digitálního zasílání zpráv můžete spustit s 25 uživatelskými licencemi.

  5. Po přihlášení ke zkušebnímu procesu musíte přiřadit licence na Digitální zasílání zpráv, kteří potřebují spolupracovat se zákazníky a poskytovat podporu prostřednictvím Omnikanálu pro Customer Service. Vyberte jednoho nebo více aktivních uživatelů a upravte jejich licence na produkty. Až budete hotovi, zvolte tlačítko Uložit.

    Dialogové okno licencí produktu Digitální zasílání zpráv.

Získat zkušební předplatné hlasového kanálu

  1. V centru pro správu Microsoft 365 rozbalte část Fakturace a poté vyberte Zakoupit služby.

  2. Vyhledejte možnost Zkušební verze aplikací Dynamics 365 Customer Engagement a vyberte ji.

  3. Vyberte kartu Doplňky a poté vyberte jeden z následujících doplňků, abyste získali zkušební předplatné hlasového kanálu:

    • Zkušební verze doplňku hlasového kanálu Dynamics 365 Customer Service
    • Zkušební verze doplňku Digitální zasílání zpráv a hlas Dynamics 365 Customer Service

  4. Vyberte Podrobnosti a na stránce, která se zobrazí, vyberte Zahájit bezplatnou zkušební verzi, abyste dokončili nákup.

  5. Přejděte na stránku Aktivní uživatelé a přiřaďte zkušební licenci uživateli, který bude zřizovat zkušební verzi hlasového kanálu. Teprve poté bude uživatel moci vidět zkušební verzi hlasového kanálu ke zřízení.

  6. Zřiďte kanál ve svém prostředí podle kroků uvedených v další části tohoto článku.

Zřizování kanálů ve vaší organizaci

Proveďte kroky v Zřízení Omnikanálu pro Customer Service pro nastavení Omnikanálu pro Customer Service a povolení chatu, SMS a sociálních a hlasových kanálů ve vaší organizaci.

Po povolení kanálu ve vaší organizaci se můžete přihlásit do organizace Dynamics 365 a začít s konfigurací kanálu výběrem aplikace Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Omnikanálu (zastaralé).

Důležité

Centrum pro správu omnikanálu je zastaralé. Použijte aplikaci centrum pro správu Customer Service pro úkoly správce napříč Customer Service.

Informace o konfiguraci kanálů v Omnikanálu pro Customer Service naleznete v následujících článcích:

Získejte předplatné Power BI (zdarma)

Pokud již máte předplatné Dynamics 365 Customer Service Enterprise nebo předplatné Power BI u svého klienta, můžete tento krok přeskočit. Jinak musíte získat předplatné Power BI (zdarma).

  1. Přihlaste se do centra pro správu Microsoft 365 pomocí přihlašovacích údajů globálního správce.

  2. Přejděte na Fakturace>Nákup služeb.

  3. Vyhledejte Power BI (zdarma) a dokončete nákup předplatného Power BI (zdarma).

    Předplatné Power BI (zdarma)

Videa

Pokud se chcete podívat na videa v Omnikanálu pro Customer Service, viz Videa.

Viz také

Zřizování Omnikanálu pro služby zákazníkům
Konfigurace chatovacího kanálu
Konfigurace SMS kanálu
Konfigurace kanálu Facebook
Vyzkoušení Customer Service