Katalogy kontaktního střediska

Důležité

Toto téma se vztahuje k aplikacím Dynamics 365 for Retail (předběžná verze), Dynamics 365 for Finance and Operations, Enterprise Edition a Dynamics 365 for Operations.

Tento článek popisuje funkce kontaktního střediska pro katalogy v aplikaci Microsoft Dynamics 365 for Retail.

V kontaktním středisku můžete pomocí katalogů produktů identifikovat produkty, které chcete nabízet odběratelům. Kontaktní střediska obvykle používají tištěné katalogy. Návrhy a výroba tištěného katalogu jsou zpracovány mimo aplikaci Microsoft Dynamics 365 for Retail. Můžete však vytvořit a uložit digitální kopii katalogu s použitím stejných stránek, které slouží k nastavení online maloobchodních katalogů. Před vytvořením katalogu musíte nastavit sortiment produktů a přiřadit sortiment kontaktnímu středisku. Poté přidáte produkty do katalogu výběrem produktů z těchto sortimentů. Poté, co byly produkty přidány do katalogu a katalog je dokončeno, je třeba ověřit katalog pro ověření dat. Poté musíte odeslat katalog ke kontrole a schválení. Po schválení katalogu jej můžete publikovat. Při vytvoření katalogu kontaktního střediska můžete pořídit snímek dat katalogu v době publikování katalogu. Tato funkce snímku vám umožňuje přístup k určité verzi katalogu i v případě, že je katalog později změněn a aktualizován. Katalogy kontaktního střediska lze rovněž nastavit tak, aby obsahovaly následující volitelné funkce:

  • Zdrojové kódy – kódy, které se používají ke sledování reakcí odběratele na konkrétní poštu katalogu.
  • Produkty zdarma – produkty, které mohou být zahrnuty do objednávky zákazníka bez dalších příplatků. Tyto produkty jsou přidány do objednávky automaticky při zadání zdrojového kódu katalogu do objednávky.
  • Skripty – texty, které přečte pracovník kontaktního střediska odběrateli při vytváření prodejní objednávky. Skripty mohou zahrnovat pozdravy nebo nákupní návrhy.
  • Rozvržení stránky – určuje rozmístění produktů na stránce ve vytištěném katalogu. Tyto informace se používají pro sestavu analýzy oblasti katalogu.