Nastavení analýzy RFM

Důležité

Toto téma se vztahuje k aplikacím Dynamics 365 for Retail, Dynamics 365 for Finance and Operations, edice Enterprise, a Dynamics 365 for Talent.

Toto téma vysvětluje, jak nastavit analýzu RFM (Recency, Frequency, and Monetary) odběratelů.

Analýza RFM je marketingový nástroj, který vaše organizace může používat k vyhodnocení dat, která je vygenerována nákupy odběratelů. Po nastavení analýzy RFM je odběratelů přiřazeno hodnocení RFM, jak nakupují. Hodnocení RFM může být trojmístné hodnocení nebo celkové číslo v závislosti na konfiguraci analýzy RFM ve vaší organizaci. Pokud vaše organizace používá pro výsledek trojmístné hodnocení, první číslice hodnocení je hodnocení aktuálnosti odběratele (před jakou dobou zákazník provedl nákup z vaší organizace). Druhá číslice je hodnocení frekvence zákazníka (jak často odběratel provádí nákupy od vaší organizace). Třetí číslice je ohodnocení peněžní částky zákazníka (kolik odběratel utratí při nákupech od vaší organizace). Například vaše organizace má nastavená hodnocení v rozsahu 1 až 5, kde 5 je nejvyšší hodnocení. V tomto případě hodnocení 535 odběratelů informuje následujících informace o zákazníkovi:

  • Skóre aktuálnosti 5 – zákazník nedávno provedl nákup.
  • Hodnocení četnosti 3 – odběratel středně často nakupuje produkty od vaší organizace.
  • Peněžní hodnocení 5 – když zákazník nakoupí, utratí velké množství peněz.

Pokud vaše organizace používá agregaci těchto čísel, individuální hodnocení se sečtou. Například má zákazník ohodnocení 13 (5 + 3 + 5).