Řešení problémů, které způsobují, že Outlook selže, nebo přestane reagovat při použití s Office 365

Úvod

Tento článek popisuje, jak vyřešit následující druhy problémů v aplikaci Microsoft Outlook, když se používá společně s Office 365:

  • Outlook přestane reagovat (zamrzne).
  • Aplikace Outlook se uzavře, i když ji aktivně nepoužíváte.
  • Při spuštění aplikace Outlook dojde k chybě.

Postup

Chcete-li vyřešit problémy s Outlookem v prostředí Office 365, postupujte takto.

Krok 1: Prozkoumejte možné problémy způsobené doplňky

  1. Ukončete aplikaci Outlook.

  2. Otevřete okno Spustit K tomu použijte některou z následujících metod, v závislosti na používané verzi systému Windows:

    • Pokud používáte Windows 10, Windows 8.1 nebo Windows 8, stiskněte klávesu s logem Windows+R.
    • Pokud používáte systém Windows 7, klikněte na Start, do vyhledávacího pole zadejte ** Spustit** a poté klikněte na Spustit.
  3. Zadejte Outlook /safe a poté klikněte na OK.

  4. Pokud je problém vyřešen, klikněte na Možnosti v nabídce Soubor a poté klepněte na Doplňky.

  5. Vyberte doplňky COM a klepněte na Přejít.

  6. Kliknutím zrušte zaškrtnutí všech políček v seznamu a klepněte na OK.

  7. Restartujte aplikaci Outlook. Pokud k problému nedochází, začněte přidávat doplňky jeden po druhém, dokud k problému nedojde.

Krok 2: Oprava sady Office

  1. Otevřete Ovládací panely a klepněte na Odinstalovat program.
  2. V seznamu nainstalovaných programů klikněte pravým tlačítkem myši na položku instalace sady Office a poté klepněte na Změnit a poté na Online Oprava

Krok 3: Spusťte diagnostiku aplikace Outlook

  1. Spusťte automatizovanou diagnostiku Outlook se nespustí, která problémy vyřeší. 

    Poznámka

    Až budete vyzváni prohlížečem, klikněte na ** Spustit**.

  2. Pokud nástroj tento problém nevyřeší, přejděte do Windows nebo vyhledejte Pomocník pro podporu a obnovení Office 365 (SaRA). 

  3. Na první obrazovce vyberte Outlook a poté vyberte ** Další**. 

  4. Podle potřeby vyberte některou z následujících možností a poté vyberte  Další

    • Outlook stále zastavuje nebo zamrzá
    • Aplikace Outlook stále padá se zprávou "Aplikace Microsoft Outlook přestala fungovat.

    SaRA provádí některé diagnostické kontroly a vrací možná řešení, která můžete použít k pokusu o vyřešení problémů s připojením Outlook.

Krok 4: Vytvořte nový e-mailový profil v Outlooku

Poznámka

Pokud jste spustili SaRA v kroku 3 a vytvořili jste nový profil, můžete přeskočit celý krok 4.

  1. Klikněte na položku Ovládací panel, a poté klikněte na Pošta.

  2. Klikněte na tlačítko Zobrazit profily.

  3. Klepněte na profil, který chcete odebrat, a poté klepněte na Odebrat

    Důležité

    Odebráním profilu také odebere přidružené datové soubory. Pokud si nejste jisti, zda jsou datové soubory zálohovány nebo uloženy na serveru, neodstraňujte profil. V opačném případě přejděte ke kroku 4.

  4. Klikněte na Doplňky.

  5. Do pole Název profilu zadejte název nového profilu.

  6. Zadejte uživatelské jméno, primární adresu SMTP a heslo. Poté klepněte na Další.

  7. Může se zobrazit následující zpráva: Povolit tomuto webu konfigurovat nastavení serveru **alias@domain**? V této zprávě zaškrtněte políčko Neptat se mě znovu na tento web a poté klikněte na Povolit.

  8. Po zobrazení výzvy zadejte své přihlašovací údaje a klepněte na OK.

  9. Po dokončení instalace klepněte na Dokončit.

Krok 5: Spusťte pokročilou diagnostiku SaRA, než kontaktujete podporu

Tento krok vytvoří podrobné informace o konfiguraci aplikace Outlook a poskytuje řešení pro všechny známé problémy, které jsou zjištěny. Také vám dává možnost nahrát výsledky společnosti Microsoft, aby je pracovník technické podpory mohl zkontrolovat před voláním podpory.

  1. Klepněte na položku Rozšířené diagnostiky aplikace Outlook
  2. Po zobrazení výzvy prohlížečem klikněte na Spustit.

Další informace

Další informace o přepínačích příkazového řádku, které se používají společně s aplikací Outlook, naleznete v Přepínačích příkazového řádku pro produkty sady Microsoft Office.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.