Upgrade na jiný plán

Když se vaše firma změní nebo potřebujete další funkce, můžete upgradovat plány. Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je použít kartu Upgrade v Centru pro správu. Použití karty Upgrade ale není ve všech situacích podporované. V některých případech můžete plány změnit ručně.

Použití karty Upgrade

Když použijete kartu Upgrade , budete vedeni procesem nákupu nového plánu. Všichni uživatelé mají v novém plánu automaticky přiřazené licence a váš starý plán se vám zruší.

  1. V Centru pro správu přejděte na stránku Fakturace > produktů .
  2. Vyberte předplatné, které chcete upgradovat.
  3. Na stránce s podrobnostmi předplatného vyberte Upgradovat.
  4. Najděte plán, na který chcete upgradovat, a pak vyberte tlačítko Upgradovat.
  5. Zadejte počet licencí, které potřebujete, zvolte, jestli chcete platit každý měsíc nebo za celý rok, a pak vyberte Přejít na pokladnu.

    Poznámka

    Ujistěte se, že jste si koupili dost licencí na pokrytí všech vašich uživatelů.

  6. Na další stránce ověřte adresu Prodáno, Informace fakturované a Položky v tomto pořadí. V tomto kroku můžete změnit výchozí způsob platby. Pokud potřebujete udělat nějaké změny, vyberte Změnit vedle příslušné části.
  7. Až budete hotovi, vyberte Umístit objednávku.

Po dokončení pokladny může dokončení upgradu trvat několik minut. Nové předplatné můžete začít hned používat. Pokud chcete zkontrolovat průběh upgradu, vyberte Zkontrolovat stav upgradu. Až upgrade dokončíte, budete upozorněni. Oznámení se zobrazí na stránce Vaše produkty vedle nového předplatného.

Karta Upgrade je prázdná.

Pokud je karta Upgrade prázdná, zobrazí se vysvětlení, proč v tuto chvíli nemůžete upgradovat. Můžete zkusit změnit plány ručně. Další informace najdete v tématu Proč nemůžu upgradovat plány?.

Nevidím plán, který chci

Když použijete kartu Upgrade , zobrazí se plány, na které můžete upgradovat, na základě služeb v aktuálním plánu. Kartu Upgrade můžete použít jenom k přechodu na plán, který má stejné služby související s daty, nebo na vyšší verzi. Tím zajistíte, že uživatelé během změny neztratí data související s těmito službami.

Pokud chcete přejít na plán s menším počtem služeb, můžete plány změnit ručně nebo zavolat podporu a získat pomoc.

Chci upgradovat jenom některé uživatele. Jak to udělám?

Pokud chcete upgradovat jenom některé uživatele na jiný plán, ale nejdřív si musíte koupit nové předplatné, podívejte se na část Ruční změna plánů. Pokud už máte předplatné, na které chcete upgradovat uživatele, podívejte se na stránku Přesunutí uživatelů do jiného předplatného.

Proč některé změny trvá déle

Počet přiřazených uživatelů: Pokud máte velký počet přiřazených uživatelů, bude trvat déle, než upgrade přesunete do nového plánu.

Ověření kreditu při změně plánů: Pokud platíte fakturou nebo dosáhnete určité úrovně nákladů, může být vyžadována kontrola úvěru. Kontrola kreditu může trvat až dva pracovní dny. Uživatelé budou mít úplný přístup k aktuálnímu plánu, dokud je do nového plánu přesunete. Pokud je vyžadována kontrola kreditu, dostanete oznámení.

Proč nemůžu upgradovat plány?

Pokud na kartě Upgrade nevidíte žádné plány, znamená to, že váš plán nelze upgradovat automaticky. V některých případech může být možné problém vyřešit, abyste si mohli zobrazit plány dostupné pro upgrade, nebo místo toho budete moct upgradovat nebo změnit plány ručně.

Proč nejsou uvedené žádné plány upgradu?

Předplatná teď nemůžete upgradovat, protože máte víc uživatelů než licencí.

Pokud chcete upgradovat plány automaticky, musí být všem uživatelům přiřazeny platné licence. Pokud jste přiřadili více licencí, než jste si koupili, zobrazí se vám na stránce Licence upozornění, že máte konflikt licencí, který je potřeba vyřešit. Přečtěte si, jak se dají konflikty licencí vyřešit. Po vyřešení případných konfliktů licencí by se plány měly zobrazit na kartě Upgrade. Pokud ne, můžete plány změnit ručně nebo zavolat na podporu.

Předplatná teď nejde upgradovat, protože toto předplatné není plně nastavené nebo služba není dostupná.

Pokud má například jedna ze služeb incident, nebudete moct upgradovat, dokud nebudou všechny služby v pořádku. Pokud chcete vědět, jestli existují problémy se zřizováním nebo stavem služby, přejděte v Centru pro správu na stránku Stavu > služby stavu.

Pokud zjistíte, že služba není plně zřízená nebo že jsou problémy se stavem služby, počkejte prosím několik hodin, až bude vaše služba dostupná, a pak to zkuste znovu. Pokud máte potíže, kontaktujte prosím podporu.

Plány nemůžete upgradovat, protože probíhá upgrade jiného plánu nebo čeká na kontrolu úvěru.

Než upgradujete plány, počkejte, až se dokončí kontrola kreditu. Ověření kredibility může trvat až dva pracovní dny.

V současné době nemá toto předplatné nárok na upgrade.

Plány můžete změnit ručně nebo volat podporu.

Zobrazí se jiná zpráva, než je tady uvedená.

Plány můžete změnit ručně nebo volat podporu.

Další důvody, proč nemůžete upgradovat

Máte dva nebo více plánů pro stejný produkt

Kartu Upgrade můžete použít jenom v případě, že se všichni uživatelé přihlásí k odběru stejného plánu. Pokud máte třeba dva Microsoft 365 Business Standard plány, nebudete moct automaticky upgradovat jeden z nich na jiný plán.

Máte předplacený plán

Pokud jste předplatné zaplatili předem, možná budete moct plány změnit ručně. Pokud ale upgradujete plány před vypršením platnosti aktuálního plánu, neobdržíte kredit za nevyužitý čas, který vám z vašeho aktuálního předplatného zbývá.

Můžete také zavolat podporu a získat pomoc.

Máte plán pro vládní nebo neziskové organizace

Pokud máte vládní nebo neziskový plán, můžete plány změnit ručně nebo zavolat podporu a získat pomoc.

Předplatné, ze kterého chcete upgradovat, má dočasný problém.

Na kartě Upgrade se nemusí zobrazit žádné plány, protože služba je v procesu upgradu vysokých objemů plánů. Zkuste to znovu asi za hodinu po prvním pokusu.

Plán, na který chcete upgradovat, není podporovaná možnost.

Při upgradu plánů se plány, na které můžete upgradovat, zobrazují na základě služeb v aktuálním plánu. Upgradovat můžete jenom na plán, který má stejné služby související s daty, jako je Exchange Online nebo SharePoint Online, nebo na vyšší verzi. Tím zajistíte, že uživatelé během' upgradu neztratí data související s těmito službami.

Pokud váš plán nemá nárok na automatické upgradování plánů, možná budete moct změnit plány ručně . Můžete také zavolat podporu a získat pomoc.

Vaše předplatné má doplněk

Pokud máte doplněk s předplatným, můžete změnit plány ručně.

Vaše předplatné má nezaplacený zůstatek

Tento problém vyřešíte tak, že najdete předplatné na stránce Vaše produkty a v části Fakturace vyberete odkaz Zaplatit hned. Po provedení platby znovu zkontrolujte kartu Upgrade.

Co upgrade plánu dělá se službou a fakturací?

Když upgradujete plány automaticky pomocí tlačítka Přepnout plány (nebo na kartě Upgrade v novém Centru pro správu), vaše služby a fakturace jsou ovlivněné.

Přístup ke službám

Správci nebudou moct během upgradu plánu používat Centrum pro správu. Může to trvat až hodinu.

Uživatelé žádné přerušení služeb nezaznamenají. Budou mít i nadále existující službu, dokud nebude upgrade úplně dokončený.

Uživatelé a licence

Uživatelům se starším předplatným se automaticky nastaví nové předplatné.

Pokud vaše staré předplatné zahrnuje více služeb a pokud jste změnili, ke kterým službám jsou vaši uživatelé přiřazeni, můžete si to před upgradem plánů poznamenat, abyste mohli tyto změny později znovu vytvořit. V novém předplatném budou mít všichni uživatelé přístup ke všem službám. Pokud jste například dříve koupili Microsoft 365 Business Premium pro všech 100 uživatelů, ale nepřiřazení služby SharePoint Online od 50 z nich, tato změna by se po upgradu plánů neudržovala.

Pokud máte před upgradem plánů více než jedno předplatné a uživatelé přiřadili licence k více než jednomu předplatnému, tento způsob přiřazení se v novém předplatném co nejvíce zachová. Během upgradu se zachovají všechna uživatelská data, včetně Exchange poštovních schránek a SharePoint online dokumentů, seznamů a dalších informací.

Fakturace

V den dokončení upgradu plánu se fakturace starého předplatného vypne a fakturace vašeho nového předplatného bude zapnutá. Poměrnou částku za jakékoliv nevyužité služby staršího předplatného vám vrátíme. Do 30 dnů od upgradu na nové předplatné dostanete novou fakturu, která zahrnuje kredit za vaše staré předplatné.

Poznámka

Doba, kterou trvá skutečné připsání kreditu na váš účet, závisí na způsobu platby, který jste pro předplatné použili.

Upgradujete z předplaceného předplatného před vypršením jeho platnosti? Pokud je celková cena nového předplatného vyšší než zbývající hodnota předplaceného předplatného nebo se této hodnotě rovná, o žádnou předplacenou dobu nepřijdete. Na stránce pokladny se zobrazí kredit pro vaši nevyužitou dobu. Pokud je ale celková cena vašeho nového předplatného menší než zbývající hodnota vašeho aktuálního předplaceného předplatného, budete muset část nevyužité doby oželet. Budete upozorněni před pokladnou a můžete počkat na upgrade, dokud se blíž k datu vypršení platnosti vašeho předplaceného předplatného.

Volejte na podporu, která vám pomůže upgradovat plány.

Zavolejte na podporu Microsoftu.

Ruční změna plánů (článek)
Zálohování dat před přepnutím Microsoft 365 plánů pro firmy (článek)