Nelze spustit aplikaci. Při spuštění desktopového nastavení Office 365 kontaktujte dodavatele aplikace.

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Problém

Když se pokusíte spustit aplikaci ClickOnce Microsoft Office 365, třeba Office 365 pro stolní počítače nebo Nástroj připravenosti na stolní počítač pro Office 365, zobrazí se tato chybová zpráva:

Aplikaci nelze spustit. Obraťte se na dodavatele aplikace.

Snímek obrazovky s dialogovým oknem nelze spustit aplikaci s chybovou zprávou

Když kliknete na Podrobnosti, zobrazí se vám následující chybová zpráva:

ERROR SUMMARY
Below is a summary of the errors, details of these errors are listed later in the log.
* Activation of https://<NameOfDomain>/ClickOnceConnector/Office365DesktopSetup.application resulted in exception. Following failure messages were detected:
+ Unable to install this application because an application with the same identity is already installed. To install this application, either modify the manifest version for this application or uninstall the preexisting application.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud byla aplikace uložena do mezipaměti aplikace ClickOnce. Před úspěšným spuštěním musí být aplikace odebrána z mezipaměti.

Řešení

Mezipaměť aplikace ClickOnce vymažete takto:

  1. Klikněte na Start, klikněte na Spustit, zadejte cmd a poté klikněte na OK.
  2. Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu ENTER: rundll32 dfshim CleanOnlineAppCache

Pokud chcete zjistit, jestli je problém vyřešený, postupujte takto:

Další informace

Další informace najdete v tématu ClickOnce nespravované API Reference.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2003907 Web.