Nástroj pro export PST eDiscovery nejde spustit z centra pro správu Exchange v Exchangi Online

Poznámka

Office 365 ProPlus se přejmenuje na Microsoft 365 Apps for enterprise. Pro další informace o této změně si přečtěte tento blog.

Původní číslo KB:   2919825

Problém

Zvažte následující scénář. V Microsoft Exchange Online můžete v centru pro správu Exchange vytvořit vyhledávání poštovní schránky eDiscovery. Budete připravení Exportovat výsledky hledání do souboru PST. Kliknete na exportovat do souboru PSTa pak se zobrazí výzva k instalaci nástroje pro export PST eDiscovery. Když ale nainstalujete a spustíte nástroj pro export PST eDiscovery, dojde k některému z následujících příznaků:

  • Pokud používáte Windows Internet Explorer 9,0 nebo novější, aplikace se pokusí o připojení, ale pak dojde k chybě bez zobrazení chybové zprávy.
  • Pokud používáte prohlížeč třetích stran, zobrazí se následující chybová zpráva:

    Aplikaci nelze stáhnout. Aplikace postrádá požadované soubory. Požádejte o pomoc dodavatele aplikace.

Příčina

K tomuto problému může dojít, pokud platí některá z následujících podmínek:

  • Používáte Internet Explorer 9,0 nebo novější a nemáte nainstalovaný Microsoft .NET Framework 4,5 nebo novější.
  • Nastavení zóny Místní intranet není správně nastavené v Internet Exploreru.
  • Používáte prohlížeč třetích stran a nemáte nainstalovanou příponu prohlížeče ClickOnce.
  • Používáte server odchozí pošty proxy a připojení vyprší.

Řešení

Tento problém vyřešíte tak, že v závislosti na situaci provedete jednu nebo více následujících akcí.

Scénář 1: používáte Internet Explorer 9,0 nebo novější a nemáte nainstalovaný .NET Framework 4,5 nebo novější

Nainstalujte rozhraní .NET Framework 4,5 nebo novější verzi.

Scénář 2: v Internet Exploreru není správně nastavené nastavení zóny Místní intranet

Ujistěte se, že https://*.outlook.com   je v Internet Exploreru do zóny Místní intranet. Postupujte takto:

  1. V Internet Exploreru klikněte v nabídce nástroje na Možnosti Internetu .
  2. Na kartě zabezpečení vyberte místní intranet.
  3. Klikněte na Weba potom na Upřesnit.
  4. Přidat https://*.outlook.com (Pokud už není v seznamu)
  5. Klikněte na Zavřít.

Navíc ověřte, že následující adresy URL nejsou uvedené jako důvěryhodné weby zóny:

  • https://*.outlook.com
  • https://r4.res.outlook.com
  • https://*.res.outlook.com

Scénář 3: používáte prohlížeč jiného výrobce (non-Microsoft) a nemáte nainstalovanou příponu prohlížeče ClickOnce

Nainstalujte rozšíření ClickOnce. Rozšíření najdete na webové stránce doplňku pro tento prohlížeč.

Scénář 4: používáte server proxy odchozí pošty a časový limit připojení vyprší

Pomocí netsh nástroje příkazového řádku otevřete na serveru proxy port 8080. Postupujte takto:

  1. Otevřete okno příkazového řádku a spusťte následující příkaz:

    netsh winhttp show proxy
    
  2. Spusťte tento příkaz:

    netsh winhttp set proxy proxyservername:8080
    

    Příklad:

    netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080
    

Další informace

Další informace o službě eDiscovery najdete v tématu eDiscovery v Office 365.

Další informace o nejnovějších požadavcích na prohlížeč pro Office 365 najdete v článku požadavky na systém pro Office.

Produkty třetích stran, o nichž se hovoří v tomto článku, jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu a spolehlivosti těchto produktů.

Společnost Microsoft vám usnadňuje získání technické podpory poskytnutím informací o kontaktech na jiné výrobce. Tyto informace se mohou změnit bez předchozího upozornění. Společnost Microsoft neručí za správnost informací o kontaktech na jiné výrobce.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.