Nástroj pro export pst eDiscovery nejde spustit z Centra pro správu Exchange v Exchange Online

  • Článek
  • Platí pro:
    Exchange Online, Exchange Server 2013 Enterprise, Exchange Server 2013 Standard Edition

Původní číslo KB: 2919825

Problém

Zvažte následující příklad. V Microsoft Exchange Online vytvoříte hledání poštovní schránky eDiscovery v Centru pro správu Exchange. Pak můžete výsledky hledání exportovat do souboru PST. Klikněte na Exportovat do souboru PST a pak se zobrazí výzva k instalaci nástroje pro export PST eDiscovery. Po instalaci a spuštění nástroje pro export pst eDiscovery se však setkáte s jedním z následujících příznaků:

  • Pokud používáte Windows Internet Explorer 9.0 nebo novější, aplikace se pokusí připojit, ale pak dojde k chybovému ukončení bez zobrazení chybové zprávy.
  • Pokud používáte prohlížeč třetí strany, zobrazí se následující chybová zpráva:

    Aplikaci nelze stáhnout. V aplikaci chybí požadované soubory. Požádejte o pomoc dodavatele aplikace.

Příčina

K tomuto problému může dojít, pokud platí jedna nebo více z následujících podmínek:

  • Nepoužíváte nejnovější verzi Windows.
  • Používáte Internet Explorer 9.0 nebo novější a nemáte nainstalované rozhraní Microsoft .NET Framework 4.5 nebo novější.
  • Nastavení zóny místního intranetu není v Internet Exploreru správně nastavené.
  • Používáte prohlížeč třetí strany a nemáte nainstalované rozšíření prohlížeče ClickOnce.
  • Používáte server proxy pro odchozí poštu a vyprší časový limit připojení.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, proveďte jednu nebo více z následujících akcí podle vaší situace.

Scénář 1: Nepoužíváte nejnovější verzi Windows

Upgradujte na Windows 10.

Scénář 2: Používáte Internet Explorer 9.0 nebo novější a nemáte nainstalované rozhraní .NET Framework 4.5 nebo novější

Nainstalujte rozhraní .NET Framework 4.5 nebo novější verzi.

Scénář 3: Nastavení zóny místního intranetu není v Internet Exploreru správně nastavené

Ujistěte se, že https://*.outlook.com je v Internet Exploreru přidaná do zóny Místní intranet. Postupujte takto:

  1. V Internet Exploreru klikněte v nabídce Nástroj na Možnosti Internetu.
  2. Na kartě Zabezpečení vyberte Místní intranet.
  3. Klikněte na Web a potom na Upřesnit.
  4. Přidat https://*.outlook.com (pokud ještě není uvedený).
  5. Klikněte na Zavřít.

Kromě toho se ujistěte, že následující adresy URL nejsou uvedené jako důvěryhodné servery zón:

  • https://*.outlook.com
  • https://r4.res.outlook.com
  • https://*.res.outlook.com

Scénář 4: Používáte prohlížeč třetí strany (jiný než Microsoft) a nemáte nainstalované rozšíření prohlížeče ClickOnce.

Nainstalujte rozšíření ClickOnce. Rozšíření najdete na webové stránce doplňku pro daný prohlížeč.

Scénář 5: Používáte server proxy pro odchozí poštu a vypršení časového limitu připojení

Pomocí nástroje příkazového netsh řádku otevřete port 8080 na proxy serveru. Postupujte takto:

  1. Otevřete okno příkazového řádku a spusťte následující příkaz:

    netsh winhttp show proxy

  2. Spusťte následující příkaz:

    netsh winhttp set proxy proxyservername:8080

    Příklady:

    netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080

Další informace

Další informace o eDiscovery najdete v tématu Řešení eDiscovery v Microsoftu 365.

Další informace o nejnovějších požadavcích na prohlížeč pro Microsoft 365 najdete v tématu Požadavky na systém pro Office.

Produkty třetích stran, o nichž se hovoří v tomto článku, jsou vyráběny společnostmi nezávislými na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu a spolehlivosti těchto produktů.

Společnost Microsoft vám usnadňuje získání technické podpory poskytnutím informací o kontaktech na jiné výrobce. Tyto informace se mohou změnit bez předchozího upozornění. Společnost Microsoft neručí za správnost informací o kontaktech na jiné výrobce.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.